SferaAI
SERV SFERA Sdn. Bhd. · 生產力 · 行銷 · AI 學習 · 商業 · 聊天機器人
SferaAI 是為沙龍、診所、SPA 等服務業打造的預約與 CRM 平台，把線上預約、收款、行銷與會員制度集中在同一個後台。
關於 SferaAI
About
SferaAI 是什麼
SferaAI 是一套賣時間的生意在用的管理軟體，開發商 SERV SFERA 位於馬來西亞。同一個帳號裡有對外的預約頁面、員工行事曆、顧客檔案、自動訊息、行銷活動，以及點數與推薦獎勵制度。它想解決的狀況很具體：店裡的時段散落在 WhatsApp 對話、紙本行事曆和一份存電話號碼的試算表裡。
整套系統繞著「預約」設計，而不是繞著「聯絡人」設計，這一點讓它跟一般 CRM 分開。顧客訂了時段，時段進到設計師的行事曆，同一筆紀錄再拿去發前一天的提醒。承載量、訂金、回訪次數都掛在同一個檔案上，所以排滿行程和讓客人再回來，是在同一個地方完成。
限制跟功能一樣重要。它適合賣時段的生意：沙龍、理髮店、SPA、健身房、診所、運動場館、空間出租，以及到府服務的團隊。如果你只賣商品，或者需要庫存、採購與完整會計，它就不是對的系統。多店面集團按店面計價，AI 文案工具即使付費方案也有每月額度。
開始使用
- 在 sfera.ai 註冊帳號並選擇方案。免費版包含一位使用者、一間店面，以及基本的服務與空間預約。
- 填好店家資料。新增服務項目與價格、時長，設定營業時間，並把每位員工對應到他負責的服務。
- 如果要收訂金，先接上金流。支援 Stripe、Fiuu 與 SecurePay，也可以設定為預約時必須付款。
- 發布預約頁並分享連結。顧客選服務、看可預約時段、完成確認。開啟聊天機器人之後，他們也能用 WhatsApp 或 Facebook Messenger 預約。
- 設好提醒與後續追蹤，接著就從行事曆工作。每一筆預約都會更新顧客檔案，行銷與會員制度用的就是最新資料。
產品資訊
快速了解 SferaAI 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 沙龍與理髮店老闆：預約頁加員工行事曆，取代電話與紙本登記，免費方案就足以在付費前試跑流程。櫃檯需要一台手機或瀏覽器。
- SPA、養生館與診所管理者：提醒能壓低爽約率，強制訂金則擋掉從來不出現的人。要收訂金得先有 Stripe、Fiuu 或 SecurePay 帳號。
- 多店面經營者：每間店有獨立的頁面與行事曆，權限設定避免員工改到自己不負責的店面。價格按店面計算，店開得越多，帳單跟著長。
- 運動場館與空間出租業者：空間預約可以處理球場、教室與器材時段，跟一般服務並存。複雜的分時段費率還是得人工確認一次。
任務
- 全天候接單：顧客看到即時可預約時段就下訂，不必等回覆，打烊之後的時段最有感。
- 臨時補空缺：行銷活動與自動訊息直接發給舊客，不用等人一個個打電話。
- 客人上門前先看紀錄：顧客檔案有過去的服務、消費金額與備註，設計師知道上次發生什麼事。
- 建立點數或推薦制度：兩者都內建，不必再付費買另一套應用，也不用同步資料。
情境
- 只有一張椅子的理髮店想線上接單又不想付月費：免費方案涵蓋預約、一位使用者與一間店面。
- 有五位設計師、正在成長的沙龍：標準版加上 CRM、自動訊息與行銷，可開五個員工帳號；進階版再加上會員制。
- 鄉鎮公所或社區中心管理場地時段：空間預約與公開頁面就能處理民眾申請，公司網站上 Kerian 區議會的案例講的就是這件事。
主要功能
線上預約頁面
每個帳號都有一個公開頁面，列出服務、價格與可預約時段，顧客用手機點幾下就完成預約。頁面支援多間店面，集團可以把客人導到最近的分店。預約直接進到員工行事曆，省掉那些吃掉整個上午的來回訊息。
WhatsApp 與 Messenger 預約
顧客可以透過 WhatsApp 與 Facebook Messenger 預約，不必開網頁。在大家習慣用訊息連絡店家的市場，這一點直接影響成交。聊天機器人會收下服務項目、時段與聯絡資料，再寫進同一份行事曆，你不會變成同時管兩套排程。
行事曆與團隊排班
行事曆在同一個畫面顯示預約、員工班表與可用時段。可以拖拉改時間、封鎖時段，也能手動安插臨時上門的客人。因為可用時段是共用的，同一張椅子或同一個空間重複被訂的狀況幾乎不會發生，員工也能從手機應用看自己當天的行程。
CRM 與自動訊息
顧客檔案彙整聯絡方式、來訪紀錄、消費金額與備註。自動訊息負責確認、提醒與後續追蹤，可設定的範本數量依方案而定：免費版一則、標準版五則、進階版二十則。提醒是最實際的一段，前一天發一則訊息，是壓低爽約成本最低的做法。
AI 文案與行銷活動
平台會先草擬行銷文案，再發送給名單中的特定族群。每個方案都有每月 AI 文案額度，從免費版一篇到進階版二十篇。行銷活動可用在促銷、喚回久未上門的客人與臨時公告。AI 產出的內容是初稿，送出前請自己讀過一遍。
會員點數與推薦獎勵
點數制度與推薦連結都是內建功能，常客有理由再上門，也有理由帶朋友來。累點與兌換規則由你設定，點數餘額存在顧客檔案裡。對靠回訪維生的生意來說，這往往是撐起訂閱費的那個功能。
收款、請款單與 Zapier 串接
可以在預約時收款、開請款單或收訂金，金流夥伴是 Stripe、Fiuu 與 SecurePay。先付錢的預約把客人綁住，空椅子的機會就少一點。Zapier 串接能把預約與聯絡人送到其他工具，小團隊靠這樣就能補齊大部分需求，不必自己開發。
優缺點
優點
- 預約、CRM、行銷與會員制度都在同一個帳號，小團隊不用付四份訂閱。
- 免費方案是能用的產品而不是展示版，可以用真實客人試跑預約流程再決定要不要付費。
- WhatsApp 與 Messenger 預約直接接觸客人平常在用的管道，在東南亞市場是明顯優勢。
- 預約時收訂金能降低爽約，金流除了 Stripe 也包含 Fiuu 這類區域供應商。
- iOS 與 Android 應用讓老闆離開櫃檯也能查當天預約與顧客資料。
缺點
- 付費方案按店面計價，有好幾間分店就要付好幾份。
- AI 文案每月有上限，最高階自助方案二十篇，發文頻繁一點就用完了。
- 沒有公開的開發者 API 文件，較深的整合只能靠 Zapier，寫不了客製程式。
- 它管預約與顧客，不管庫存、薪資與會計。這些還是得另外找軟體。
常見問題
SferaAI 處理服務業每天的行政工作：線上預約、員工排班、顧客檔案、提醒、行銷與會員制度。沙龍、SPA、診所、健身房與出租場地用它取代訊息、試算表與紙本登記混在一起的做法。
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