關於 WorkBot
What Is WorkBot
WorkBot 是 WorkHub 開發的客服聊天機器人，也是一套客服用的 AI 聊天機器人軟體。它在企業網站、手機應用程式、電話與電子郵件上回答問題，全年無休運作，不必增加人手。道理很簡單：大部分客服單都會重複，所以一個熟悉你知識庫的代理，能自己關掉其中很大一部分。
平台分成兩半。聊天這一半把代理嵌進網站或應用程式，處理常見問題、訂單追蹤與預約安排，這正是客戶服務聊天機器人被買來做的事。語音那一半用會說話的代理接聽來電，轉接電話，遇到複雜需求就交給真人。兩邊共用同一份知識庫，所以客戶不管從哪個管道進來，拿到的答案都一致。
上手流程是為沒有工程師的團隊設計的。你挑一個範本、接上文件，就能上線，完全不用寫程式，這正是免寫程式聊天機器人平台的好處。限制最好一開始就講清楚：用量以權杖計算，免費方案限制代理數量與知識庫網址數量，而自訂模型訓練、地端部署這些進階功能，都放在企業方案後面。
Getting Started
- 建立 WorkHub 帳號，打開 WorkBot 主控台。
- 挑一個範本，或從空白代理開始，再上傳檔案或加入網址來接上知識庫。
- 調整招呼語、語氣與轉接規則，並加入能接手對話的真人客服。
- 把嵌入小工具裝到網站或應用程式，想要語音代理就再接一個電話號碼。
- 測試代理後發布，並在主控台觀察情緒與解決率的變化。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 一整天都在回答同樣問題的小型客服團隊。免寫程式的建立工具讓一個人就能推出代理，不必等工程團隊排期。
- 客服單量穩定的電商與 SaaS 公司。訂單追蹤與帳號問題，正是代理能吸收的重複工作。
- 在多個語言市場銷售的全球品牌。代理能從同一份知識庫辨識並以 50 多種語言回覆。
- 想在下班後仍有服務的客服主管。聊天、語音與電子郵件在週末與假日照常回覆，客服單不會在夜裡堆積。
任務
- 回答關於價格、運費與政策的常見問題。文件載入一次，之後的重複問題交給代理。
- 追蹤訂單與查詢帳號狀態。代理從已連接的系統取資料，即時回覆。
- 安排與更改預約。它查日曆並確認時段，中間不需要真人介入。
- 接聽來電。語音代理接起電話、聽懂需求，再轉接或上呈。
- 分流與上呈複雜客服單。代理幫不上忙時，會連同脈絡把對話交給真人。
- 用一致的答案接待新客戶。同一份知識庫服務每個管道，不會有人拿到不同版本。
情境
- 某商店促銷後湧入大量「我的訂單在哪」訊息。代理逐筆查訂單並立刻回覆，不用讓客服排隊。
- 某新創在十個市場銷售，沒人手顧每個語言。一個代理就能從單一知識庫涵蓋全部。
- 某代理商團隊精簡，付不起夜班。辦公室關門後，語音與聊天代理仍繼續回覆。
- 客服主管想壓低每張單的成本。把最常重複的問題自動化，團隊就能專心處理困難案件。
- 產品團隊想讓新用戶快速得到答案。代理直接給出政策與操作說明，不必有人翻文件。
主要功能
免寫程式的 AI 代理建立工具
WorkBot 讓你挑一個範本、接上內容，就能做出並發布客服代理，完全不碰程式碼。你調整招呼語、語氣與轉接邏輯，再把成品嵌進網站或應用程式。對小團隊來說，這去掉了以往要等工程師才能讓聊天機器人上線的依賴。
聊天、語音與電子郵件的全通路客服
同一個代理在三個平常各自為政的地方工作。聊天處理站上問題，語音接聽來電，電子郵件處理非同步的狀況。因為共用一份知識庫，客戶不管選哪個管道都拿到相同答案，企業也只需管理一套系統，而不是三套。
接聽來電的 AI 語音代理
語音代理接聽來電，弄清來電者的需求，再從你的知識庫回覆。它會轉接電話、判讀情緒，必要時交給真人。付費方案提供專屬電話號碼，這對想要一條真正客服專線、而不只是網頁小工具的團隊很重要。
內建多語客服
WorkBot 辨識客戶的語言並用該語言回覆，涵蓋 50 多種語言。對跨市場銷售的品牌來說，這省下另做翻譯的步驟，也讓答案保持一致。同一套設定就能服務一個國家的客服團隊與另一個國家的客戶。
知識庫與整合
你用上傳檔案或網址餵養代理，它則連接團隊原本就在用的系統。清單包含 CRM 平台、Slack、Google 日曆與 Shopify，官方稱有 100 多項連接，而聊天機器人整合也伸進多數客服團隊已在用的工單與電商工具。能取用即時系統，是代理得以回答訂單與帳號問題、而不只是照本宣科的關鍵。
附情緒分析的數據分析
主控台追蹤解決率、情緒與轉接模式。情緒分析會標出客戶帶著不滿離開的對話，這正是客服主管找出薄弱答案或破損流程所需的訊號。分析檢視在免費方案就有，更高方案會再加深。
轉接真人與團隊席次
代理不是用來取代人的，WorkBot 在每個流程都留了出口。真人客服可以隨時接手進行中的對話，而每個代理支援多個席次。這種混合做法把例行工作留給自動化，情緒性或複雜的案件則交給真人。
優缺點
優點
- 單一平台涵蓋聊天、語音與電子郵件，團隊不必把三家供應商與三份知識庫縫在一起。
- 免寫程式的建立工具門檻確實低，讓非技術背景的同仁不必靠工程師就能推出代理。
- 免費方案真的能用，不是展示品：內含 50 萬權杖、5 個代理、情緒分析與一次語音測試通話。
- 多語客服涵蓋 50 多種語言，適合跨市場銷售、又不為每個語言另聘人力的品牌。
- 沒用完的權杖會結轉到下個月，淡季不會白白浪費已付的預算。
缺點
- 計價以權杖為單位，代理每次請求都在消耗。免費額度用完後，高流量的客服成本可能比預期高。
- 免費方案把知識庫限制在 50 個網址與 5 個代理，對成長中的團隊偏緊。
- 地端部署、自訂模型訓練與 SLA 保證都放在企業報價後面，無法自助升級到最受控的配置。
- 官網主打高 ROI 數字與客戶評語，卻少有公開的方法論，這些標題數字當成廠商說法看待，而不是實測結果。
常見問題
WorkBot 是免寫程式的 AI 聊天機器人平台，用於客戶服務。它在你的網站、應用程式、電話與電子郵件上回覆，處理常見問題、訂單追蹤與預約安排。它由 WorkHub 開發，支援 50 多種語言。
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WorkBot 替代方案
Base Code
Base44 (Wix) · 程式設計 · 生產力Base Code 是 Base44 推出的共享雲端開發環境。團隊在對話中描述對既有 GitHub 儲存庫的修改，看著預覽確認結果，再以 Pull Request 交回工程團隊。
Knocket
Knocket (Tencent RTC team) · 生產力 · 商業 · 聊天機器人Knocket 是免費的線上客服與聯絡頁面工具，訪客可從網站、App 或一條分享連結傳訊息，你在 Telegram 或單一收件匣就能回覆。
FloorGen
Vinit Kumar (FloorGen) · 生產力 · 中國 AIFloorGen 是瀏覽器上的平面圖製作工具，能把一句描述或一張草圖變成可編輯的 2D 平面圖與 3D 導覽。可匯出 PDF、DXF 或影片，不註冊也能開始畫。