ZINQ AI
ZINQ · 生產力 · 聊天機器人
ZINQ AI 是一套對話式 AI 平台，讓同一個代理在 WhatsApp、Instagram、網頁聊天、Telegram 與電子郵件之間運作，替企業回覆詢問、篩選潛在客戶、安排會議並解決支援問題。
關於 ZINQ AI
About
什麼是 ZINQ AI
ZINQ AI 是一套為銷售與支援團隊打造的對話式 AI 平台。它同時扮演 AI 銷售代理與 AI 客服，把兩者放進同一個產品。它不替每個通路各組一個聊天機器人，而是把同一個代理放到每一段客戶對話前面，並讓每位聯絡人的記憶跨通路共用。目標很單純：回得更快、在業務花時間之前先篩出機會，並讓例行的支援問題自己結案。
產品靠四個元件在每一次請求裡協同運作。代理會依情境讀懂訊息，把回覆建立在你的知識庫上，用一項技能把真正的工作做完，再啟動一套流程做後續追蹤。任何敏感的事都會變成任務交給真人同事，並附上完整對話。
限制也該一開始就講清楚。ZINQ 採引導式導入，所以沒有自助註冊，也沒有公開價目表。你要先預約 30 分鐘的示範，接著由廠商陪你花幾天完成設定。如果你只想今天下午自己試一套工具，它並不適合。
開始使用
- 從 ZINQ 網站預約示範，走一遍你真實的情境，包括目前詢問從哪裡來、你最想自動化哪一段對話。
- 在引導式導入期間，接上你正在使用的通路，例如 WhatsApp、Instagram 私訊、網頁聊天、Telegram 或電子郵件。
- 載入你已核可的業務知識，讓代理用自己的資料回答，而不是給出泛泛的制式回覆。
- 為你想處理的工作設定技能與流程，例如篩選潛在客戶、預約時段或回覆支援問題。
- 設定升級規則，讓敏感案件連同完整脈絡交到同事手上。
產品資訊
快速了解 ZINQ AI 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 收到大量來訊的銷售團隊：潛在客戶篩選在對話中完成，代理會篩選並排序名單，業務的時間留給值得追的對象，前提是你得先設定好自己的篩選問題。
- 處理行銷活動回覆的行銷團隊：只要活動通路已接通，它就能從第一則回覆開始讓活動對話持續推進。
- 被例行請求淹沒的支援團隊：它扮演 AI 客服，回答常見問題並透過你的流程完成簡單動作，敏感的事再轉給真人。
- 處理產品問題與訂單狀態的電商業者：在流程已建置的前提下，它涵蓋推薦、配送狀態與購物車挽回。
任務
- 在業務接手前篩選潛在客戶：代理以設定好的問題執行潛在客戶篩選，蒐集需求、預算與時程，再把準備好的對象轉出去。
- 預約排程與會議：把合適的對話導向日曆裡設定好的時段。
- 從頭到尾解決支援請求：依核可知識回答、完成例行動作，並附上脈絡開一張工單。
- 執行售後追蹤：在流程已設定的前提下，維繫核可的追蹤流程與提醒，用於加購、交叉銷售與喚回。
情境
- 每週在 Instagram 與 WhatsApp 收到數百筆預約詢問的診所：單一代理就能捕捉意圖、蒐集資料並安排諮詢，不必讓業務逐封檢視訊息。
- 想挽回棄置購物車的網路商店：代理帶著已儲存的購物車重啟對話，把買家導回結帳。
- 想減少重複帳號存取工單的支援台：在流程允許時，代理驗證客戶身分、解鎖帳號並結案。
- 因為追蹤太慢而流失溫熱名單的 B2B 公司：代理維繫培育流程，直到名單準備好轉給業務。
主要功能
一個代理走遍所有已接通通路
ZINQ 讓同一個代理以 WhatsApp 代理的身分，在 Instagram 私訊、網頁聊天、Telegram 與電子郵件上運作，同一個人在不同通路會歸為同一位聯絡人。這點很重要，因為在網頁聊天問的問題會影響後續的 WhatsApp 追蹤，所以代理永遠不會問回訪客戶「你是誰」。
以你的知識庫為依據回覆
回覆來自你核可的業務知識，而不是開放式生成。你載入自己的資料，代理就會用你的服務與政策細節作答，這正是有用回覆與泛泛回覆之間的差別。
能完成實際動作的技能
技能是代理可重複執行的工作，例如預約時段、查資料或更新紀錄。這一步讓對話真正變成完成的任務，而不是一句「稍後再追」的承諾。
多步驟流程
流程會從觸發事件一路串起提醒、追蹤到結案。捕捉到的名單可進入培育，預約可觸發提醒，支援案件在流程允許時能自己結案。
附完整脈絡的真人轉接
遇到敏感的事，對話會連同完整歷史變成任務交給同事。你的團隊進入同一個對話串，而不是從頭再來，客戶也就不必重複講一遍。
串接你現有的工具
代理會在你團隊已在用的系統裡行動，包括 Google Calendar、Gmail、Zoho、Bitrix24、ClickUp、Google Sheets、Linear 與 OneSignal。對話會延續到下一步真正發生的工具裡。
掌握對話的分析
你可以檢視對話活動、滿意度訊號與團隊工作量，並匯出紀錄。主管因此能看見代理處理了什麼、真人又在哪裡接手。
優缺點
優點
- 跨通路共用一個代理與一份記憶，客戶從 Instagram 換到 WhatsApp 也能保有脈絡。
- 篩選與追蹤都在對話裡完成，業務不必再追那些本來就不合適的名單。
- 轉接真人會帶上整個對話串，升級處理時客戶不必再重講一次。
- 連接器涵蓋常見的 CRM、日曆與任務工具，動作會落到團隊原本就在用的系統。
- WhatsApp 走官方 Business API，Meta 的每則訊息成本以原價轉嫁，不加價。
缺點
- 沒有自助註冊，若不經過業務洽談與引導式導入，就無法試用。
- 價格不對外公布，依各客戶議定，在跟廠商談之前較難編預算。
- 上線成效取決於你得自行設定知識、技能與流程，這部分沒做，價值就會打折。
- 連接器是一份精選清單，冷門或自建系統在沒有變通做法時可能接不上。
常見問題
ZINQ AI 讓單一 AI 代理在 WhatsApp、Instagram、網頁聊天、Telegram 與電子郵件等通路運作，處理銷售與支援對話。它會依你設定的知識與流程回覆詢問、篩選潛在客戶、安排預約、執行追蹤並解決支援請求。
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