Avallon
Avallon · Sonstiges
Avallon ist eine KI-Plattform zur Schadenautomatisierung, gebaut für Versicherer, MGAs und TPAs, die manuelle Arbeit aus ihren Schadenprozessen herausnehmen wollen. Sie verbindet autonome KI-Agenten mit einer Kontext-Engine, die an ein Schadenmanagementsystem andockt, und übernimmt die Schadenaufnahme, die Dokumentenverarbeitung, die Kontaktaufnahme mit Dritten und die Dateneingabe, damit Sachbearbeiter mehr Zeit für Entscheidungen haben. Teams in den USA und Europa nutzen sie, um Fälle schneller zu lösen, ohne die bestehenden Systeme abzulösen. Kurz gesagt: Sie zielt auf KI zur Schadenbearbeitung, die die Produktivität der Sachbearbeiter hebt.
Über Avallon
Was ist Avallon
Avallon ist eine Plattform, die KI-Agenten im Backoffice der Versicherungsschäden arbeiten lässt. Sie greift genau die Aufgaben auf, die den Tag eines Sachbearbeiters fressen: routinemäßige Statusanrufe beantworten, Arbeitgebern und Leistungserbringern hinterhertelefonieren, unstrukturierte Akten lesen und dieselben Angaben immer wieder in ein Schadenmanagementsystem tippen. Statt Ihren Stack zu ersetzen, integriert sich Avallon darin und führt diese Aufgaben darauf aus.
Das Unternehmen entstand an der Cornell University, gegründet von einem Team aus Ingenieuren und Operatoren mit Stationen bei FINN, Agentive, Taktile und EY. Es wird von Risikokapitalgebern unterstützt und hat eine Frühfinanzierung aufgenommen, um seine agentischen Workflows für Schadenteams zu skalieren.
Die Grenzen sollte man nennen. Avallon verkauft an Organisationen, nicht an Einzelpersonen. Die Preise werden individuell kalkuliert statt veröffentlicht. Ohne ein Integrationsprojekt kommt man auch nicht weit, denn die Plattform ist dafür gedacht, in einem bestehenden Schadenprozess zu sitzen. Wenn Sie ein einzelner Sachbearbeiter oder ein kleiner Betrieb sind, der ein Self-Service-Tool sucht, ist es nicht dieses.
Erste Schritte
- Buchen Sie über die Website einen Demo-Anruf, um dem Team Ihren aktuellen Schadenprozess und Ihre Systeme zu zeigen.
- Führen Sie einen Value-Nachweis an echten Produktionsschäden in Ihrer eigenen Umgebung durch, damit die Führungsebene den Nutzen sieht, bevor sie sich bindet.
- Lassen Sie das vor Ort eingesetzte Engineering-Team Avallon mit Ihrer Schadenmanagement-Plattform, Ihren REST-APIs, Ihrem ERP, Ihrem E-Mail- und Ihrem Telefonsystem verbinden.
- Konfigurieren Sie die Agenten für Ihre Geschäftsbereiche wie Arbeitsunfall, Leben und Gesundheit oder Sach- und Haftpflicht, und binden Sie die Skripte ein, die Ihr Team schon nutzt.
- Gehen Sie live und überwachen Sie dann Anrufabwicklung, Extraktionsgenauigkeit und Falldurchsatz über die Plattform.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Avallon.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Schadenteams bei Versicherern und MGAs
- TPAs mit hohem Aufnahmevolumen
- Sachbearbeiter, die in Verwaltungsarbeit versinken
Aufgaben
- Aufnahme der ersten Schadenmeldung
- Dokumentenverarbeitung und Chronologien
- Kontaktaufnahme mit Dritten
Szenarien
- Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten und bei Überlauf
- Mehrsprachige Schäden in einer Warteschlange
- Aufnahme in saisonalen Spitzen skalieren
Wichtigste Funktionen
Autonome eingehende und ausgehende Agenten
Die Agenten von Avallon bearbeiten beide Seiten eines Gesprächs. Eingehende Agenten nehmen die erste Schadenmeldung und Statusabfragen entgegen, ausgehende Agenten rufen Arbeitgeber, Leistungserbringer und Anspruchsteller an, um Informationen zu sammeln oder Ansprüche zu stellen. Kein Telefonieren mehr. Jeder Agent passt sein Skript an die Police und die Besonderheiten des Schadens an.
Kontextbewusste Schaden-Engine
Die Plattform liest Ihre Workflows und Schadendaten von Anfang bis Ende, sodass Agenten im richtigen Moment die richtige Information liefern. Dieser Kontext macht es möglich, dass ein Statusanruf echte Schadendetails zieht, statt eine generische Antwort zu geben. Agenten, die blind arbeiten, machen Fehler. Diese Engine hält sie auf dem Boden.
Dokumentenanalyse und automatische Eingabe
Der Parser nimmt jede Schadenakte, auch gescannte Formulare und Krankenakten, und macht daraus chronologische, indexierte Daten. Danach synchronisiert er die extrahierten Felder direkt in Ihr Schadenmanagementsystem, was einen großen Teil der manuellen Tipparbeit wegnimmt. Genau der Teil, den Sachbearbeiter am meisten hassen.
Avallon Copilot
Copilot ist eine Chat-Ebene über Ihren Schadenakten. Er zieht Fakten, nennt die verwendeten Quellen, analysiert den Schaden und schlägt nächste Schritte vor. Sachbearbeiter können ihn zu einer Akte befragen und Antworten bekommen, die in den tatsächlichen Dokumenten verankert sind, statt in einer aus dem Gedächtnis geschriebenen Zusammenfassung.
Übergabe an Menschen und Compliance
Wird ein Anruf heikel oder fällt er außerhalb des Agentenbereichs, wird er mit angehängtem Kontext an eine Person übergeben. Jeder Anruf und jede Ansprache trägt einen vollständigen Prüfpfad und ein Logging, was bei regulierten Schadenfällen zählt, wo Sie zeigen müssen, was wann gesagt wurde.
Multichannel-Support
Avallon läuft über Telefon, E-Mail, SMS, Chat und Fax. Schadeninformationen kommen über jeden dieser Kanäle an. Die Plattform leitet sie in einen strukturierten Fluss statt Teams sie per Hand zusammenzustückeln.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Die Agenten integrieren sich in bestehende Schadenmanagement-Plattformen, REST-APIs und ERP-Systeme, statt eine Migration zu erzwingen.
- Bewältigt eingehende und ausgehende Workflows in einer Plattform und deckt Aufnahme, Statusanrufe, Ansprache und Dokumentenverarbeitung ab.
- Skaliert auf unbegrenzt viele gleichzeitige Anrufe und unterstützt mehrsprachige Schäden, was zu volumenstarken und grenzüberschreitenden Abläufen passt.
- Liefert einen Value-Nachweis an Produktionsschäden, sodass Teams vor einem vollständigen Rollout Belege haben.
- Vollständige Prüfpfade und Logging stützen die Compliance-Anforderungen in regulierter Versicherungsarbeit.
Nachteile
- Die Preise gibt es nur auf Anfrage, Sie können die Kosten also nicht ohne Gespräch mit dem Vertrieb schätzen.
- Alles hängt an einem Integrationsprojekt, was es für Teams ausschließt, die ein schnelles Self-Service-Setup wollen.
- Es ist für Organisationen gebaut, einzelne Sachbearbeiter und kleine unabhängige Betriebe haben also wenig davon.
Häufige Fragen
Avallon automatisiert die Backoffice-Arbeit an Schäden mit KI-Agenten. Sie beantworten Aufnahme- und Statusanrufe, tätigen ausgehende Anrufe an Arbeitgeber und Leistungserbringer, lesen Schadendokumente und tragen die extrahierten Daten in Ihr Schadensystem ein, was die manuelle Last der Sachbearbeiter senkt.
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