Basepilot
Basepilot · Produktivität
Basepilot entwickelt KI-Agenten, die Schadenarbeit von der ersten Meldung bis zur Regulierung übernehmen und dabei in den Systemen der Versicherer laufen.
Über Basepilot
What Is Basepilot
Basepilot ist ein Unternehmen aus San Francisco, das KI-Agenten für Schadenfälle an Versicherer, MGAs und TPAs verkauft. Es liefert keinen einzigen Allround-Assistenten. Es liefert getrennte Agenten für getrennte Schritte: Meldung, Zuordnung, Deckungsprüfung, Dokumentenextraktion, Statusmeldungen, Briefentwürfe, Regress, Rückstellungen, Zahlung und Betrugsprüfung. Jeder Agent wird auf die Regeln der jeweiligen Gesellschaft eingestellt, seine Ausgabe passt also zu der Art, wie das Team einen Fall ohnehin führt.
Das Problem sitzt in der Übergabe zwischen den Systemen. Ein Schaden läuft durch ein Postfach, eine Bestandsplattform, eine Dokumentenablage und ein Zahlungstool, und der Bearbeiter tippt an jeder Station dieselben Angaben erneut. Basepilot liest diese Quellen, ordnet die Daten und bringt den Fall voran. Das Unternehmen nennt eine rund 20 Prozent kürzere Bearbeitungszeit im Schadenfall und niedrigere Schadenregulierungskosten bei seinen Kunden, zu denen Old Republic International und Zurich zählen.
Die Grenzen gehören an den Anfang. Das Produkt richtet sich an Unternehmen: keine Selbstanmeldung, keine veröffentlichte Preisliste, keine öffentliche API-Dokumentation, jede Prüfung beginnt also mit einem Vertriebsgespräch. Ein Makler mit ein paar hundert Schäden im Jahr wird den Einrichtungsaufwand vermutlich höher finden als den Nutzen. Basepilot positioniert die Agenten außerdem als Unterstützung für Bearbeiter, nicht als Ersatz: Deckungsstreit und Regulierungsvollmacht bleiben bei einer Person.
Getting Started
- Vereinbaren Sie eine Demo und gehen Sie mit dem Basepilot-Team einen echten Schadenprozess durch.
- Wählen Sie die Sparte und die eine Aufgabe, die zuerst automatisiert wird, etwa die Schadenmeldung oder die Dokumentenextraktion.
- Binden Sie das Schadensystem, das Postfach und die Dokumentenablage an, die im Team bereits laufen; Basepilot zufolge ist keine Migration nötig.
- Fahren Sie einen Piloten mit echten Fällen und vergleichen Sie die Ausgabe des Agenten mit dem, was ein erfahrener Bearbeiter liefern würde.
- Erweitern Sie auf die nächste Aufgabe, sobald Trefferquote und Laufzeit über eine volle Warteschlange halten.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Basepilot.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Schadenbearbeiter bei Versicherern
- TPAs und MGAs
- Leiter der Schadenbearbeitung, die Software für Schadenbearbeitung suchen
- Innovations- und Digitalteams bei Versicherern
Aufgaben
- Erste Schadenmeldung
- Dokumentenextraktion
- Deckungsprüfung
- Regulierungskorrespondenz
Szenarien
- Katastrophenereignisse
- Fälle der gesetzlichen Unfallversicherung
- Gewerbliche und spezialisierte Schäden
Wichtigste Funktionen
Agenten je Sparte
Basepilot stellt jeden Agenten auf eine Sparte ein: Privatkunden (Reise, Kfz, Wohnen, Gesundheit), Gewerbe, Spezialsparten und gesetzliche Unfallversicherung. Ein gewerblicher Sachschaden und ein Reiseschaden teilen weder Felder noch Ausschlüsse noch Briefvorlagen, ein allgemeines Modell patzt bei beiden. Der Vorteil für die Gesellschaft: der Agent fragt genau das ab, was zu den Fällen passt, die tatsächlich eingehen.
Eingang und Zuordnung
Die Automatisierung der Schadenmeldung beginnt dort, wo Schäden ankommen: Mail, Telefon, Webformulare, Live-Chat und Apps. Der Agent liest jede Meldung, zieht die Schadenfakten heraus, legt den Fall an oder aktualisiert ihn und weist ihn nach eigenen Regeln, Fachgebiet und freier Kapazität zu. Nach Kapazität zuzuweisen wirkt kleiner, als es ist: es entscheidet, ob eine Warteschlange ausgeglichen läuft oder drei Bearbeiter versinken, während zwei warten.
Deckung und Betrugsprüfung
Der Entscheidungsagent liest den Vertrag, prüft die Deckung gegen den gemeldeten Schaden, führt eine Betrugsprüfung aus und schlägt eine Entscheidung vor. Der Bearbeiter sieht die Begründung und die herangezogenen Passagen und gibt dann frei oder korrigiert. Basepilot lässt hier bewusst einen Menschen im Kreis, weil Deckungsentscheidungen rechtlich bindend wirken.
Datenextraktion und Anreicherung
Jedes Dokument, jede Nachricht und jede Datei im Fall wird zu sauberen Feldern. Das umfasst Adressen, Produktnamen, Schadendetails und den Freitext, den Bearbeiter sonst abtippen. Die Anreicherung ergänzt Kontext, der in der Rohdatei fehlt, etwa verknüpfte Verträge oder frühere Schäden, damit die nächste Person den Fall versteht.
Kommunikation, Rückstellungen und Zahlung
Die Agenten entwerfen Regulierungsschreiben, Statusmeldungen und Fallzusammenfassungen, stimmen die Beteiligten ab und stützen Rückstellungs- und Zahlungsschritte einschließlich Regress. Briefe entstehen aus dem Fall und nicht aus einer leeren Vorlage, Beträge und Daten bleiben dadurch in jeder Nachricht an den Anspruchsteller gleich.
Unternehmenskontrolle und private Bereitstellung
Daten sind bei Übertragung und Speicherung verschlüsselt, und das Unternehmen erklärt, Kundendaten würden nie zum Trainieren von Modellen verwendet. Jede Aktion und jede Ausgabe wird für Audits protokolliert, rollenbasierte Zugriffe und SSO sind vorhanden, und Versicherer können Basepilot in einer privaten Cloud oder isolierten Umgebung mit frei gewähltem Modell betreiben. Für ein reguliertes Haus ist meist diese letzte Option der Punkt, an dem die Sicherheitsprüfung durchgeht.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Agenten je Aufgabe statt ein breiter Assistent, so lässt sich jedes Modul der Schadenautomatisierung an einer klaren Tätigkeit messen.
- Läuft auf den vorhandenen Schaden- und Bestandssystemen, eine bereits bezahlte Plattform muss also nicht weichen.
- Private Bereitstellung und Modellwahl geben regulierten Käufern einen Weg durch die Sicherheitsprüfung.
- Die genannten Ergebnisse sind konkret: rund 20 Prozent kürzere Laufzeit, niedrigere Regulierungskosten und 1 bis 3 Punkte bessere Schadenquote.
- Die Protokollierung jeder Aktion stützt die Fallprüfung, die Aufsichtsbehörden erwarten.
Nachteile
- Keine öffentlichen Preise, eine Budgetplanung braucht also ein Vertriebsgespräch, bevor Zahlen auf dem Tisch liegen.
- Keine dokumentierte öffentliche API, eigene Integrationen oder ein interner Aufbau darauf lassen sich schwer planen.
- Die Einrichtung hängt an den Regeln und Systemen jeder Gesellschaft, bis zum ersten nutzbaren Agenten vergeht also Zeit.
- Das Produkt deckt nur Versicherungsschäden ab, Teams mit breiteren Dokumentenprozessen brauchen ein zweites Werkzeug.
Häufige Fragen
Es automatisiert die Schritte rund um einen Schaden: Meldung lesen, Daten aus Dokumenten ziehen, Deckung prüfen, Briefe entwerfen und Rückstellungen sowie Zahlungen begleiten. Die Entscheidung über Deckung und Regulierung trifft weiterhin ein Mensch.
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