Capable
Capable · Produktivität
Capable ist eine KI-Plattform für Support-Agenten für Teams in der Wohnungsgarantie, Autogarantie und im Hausservice. Sie prüft Ansprüche, verfasst Antworten und läuft als Chrome-Erweiterung mit einem Menschen im Prozess.
Über Capable
What Is Capable
Capable ist eine KI-Agenten-Plattform, die Support-Agenten für den Kundenservice bereitstellt. Sie richtet sich an Anbieter von Wohnungsgarantie, Autogarantie und Hausservice sowie an Immobilienverwaltungen und Internetanbieter. Die Agenten lesen einen Anspruch, gleichen ihn mit den eigenen Regeln des Unternehmens ab und bereiten eine Antwort zur Freigabe durch einen Menschen vor.
Teams nutzen es als Software für Garantieansprüche mit einem Unterschied: Die KI-basierte Anspruchsprüfung sitzt in dem Arbeitsablauf, dem der Mitarbeiter ohnehin vertraut, und der Entwurfsschritt wirkt wie eine Automatisierung im Kundenservice, bei der ein Mensch das Sagen behält.
Das eigentliche Problem ist eine lange Checkliste. Ein Sachbearbeiter muss Vertragsbedingungen, Aktivierungsdaten, Auszahlungsgrenzen, Ausschlüsse für Dutzende Haustechniksysteme und Geräte, Prüfberichte, Gesprächsnotizen und Technikergutachten abhaken, bevor er etwas freigibt. All das im Kopf zu behalten bremst das Team, und eine übersehene Bedingung kann eine falsche Auszahlung bedeuten.
Capable verschweigt nicht, dass Kontrolle hier zählt. Jede vorgeschlagene Antwort bringt eine Begründung mit, ein Compliance-Agent prüft vor einer Auszahlung ein letztes Mal, und der Sachbearbeiter behält das letzte Wort. Die Plattform arbeitet neben dem Ticketsystem, das ein Team schon nutzt, nicht darüber.
Getting Started
- Hinterlegen Sie das Wissen Ihres Unternehmens: Regeln, Vertragsbedingungen, Arbeitsabläufe und Fachinhalte landen im Bereich Inhalte und Integrationen.
- Verbinden Sie Ihre Systeme, damit die Agenten Anspruchsverläufe, Dokumente und Anrufdaten abrufen können.
- Konfigurieren Sie die Agenten. Capable formt den freigegebenen Kontext zu Agentenanweisungen um, darunter eine Multi-Agenten-Pipeline für die Regelprüfung.
- Führen Sie Ihr Team über die Chrome-Erweiterung ein, die neben dem Ticketsystem liegt. Das Capable-Dashboard zeigt die Begründungen und die Konfiguration ausführlicher.
- Prüfen, bearbeiten und geben Sie die Entwürfe frei, bevor etwas einen Kunden erreicht.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Capable.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Sachbearbeiter bei Garantieanbietern
- Leiter des Anspruchsbetriebs
- Supportteams bei Immobilienverwaltungen und Internetanbietern
Aufgaben
- Deckungsprüfung
- Antworterstellung
- Anrufbearbeitung und -analyse
- Erstattungsprüfung
Szenarien
- Ein Garantieanspruch geht nach Feierabend ein
- Ein Mitarbeiter hinterfragt eine Ablehnung
- Das Anspruchsvolumen steigt in einer Saisonspitze
Wichtigste Funktionen
Multi-Agenten-Deckungsprüfung
Capable baut eine Multi-Agenten-Pipeline, die einen Anspruch mit mehr als 100 Regeln abgleicht, eine Bedingung nach der anderen. Jeder Agent bearbeitet eine einzige Deckungsregel, sodass die Prüfung den Schritten eines erfahrenen Sachbearbeiters folgt. Die Pipeline markiert geforderte Bedingungen, schlägt die nächste Aktion vor und bereitet eine Antwort vor.
Entwürfe mit einem Menschen im Prozess
Die Agenten laufen in den Werkzeugen, die ein Anspruchsteam ohnehin nutzt, etwa einem Ticketsystem, und liefern die Vorschläge dort ab. Der Mitarbeiter prüft, bearbeitet, gibt frei und sendet. Der KI-Agent spricht nie von sich aus mit einem Kunden.
KI-Telefonassistenz und Anrufanalyse
Eine KI-Assistenz bearbeitet Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten mit den eigenen Informationen des Unternehmens und kann einem Gesprächsleitfaden mit Retrieval-Augmented-Generation folgen. Weitere Agenten transkribieren Anrufe, verknüpfen sie mit Tickets und bewerten sie nach Servicestandards, um übersehene Fragen zu finden.
Begründung der Entscheidung
Jede vorgeschlagene Antwort enthält eine Erklärung der Wahl. Bei einer Ablehnung verweist die Begründung auf die relevante Deckungsbedingung, sodass der Mitarbeiter die Logik bestätigen kann, bevor die Nachricht rausgeht.
Schnelle Entwurfserstellung
Die Pipeline startet in dem Moment, in dem eine Kundennachricht in einem Ticket landet. Wenn der Mitarbeiter auf Generieren klickt, erscheint die vorgeschlagene Antwort meist in etwa einer Sekunde.
Letzte Compliance-Prüfung vor der Auszahlung
Bevor ein Mitarbeiter eine Auszahlung freigibt, prüft ein Compliance-Agent den vollständigen Anspruch gegen die Deckungsregeln und die Belege. Widersprüchliche Angaben markiert er für die menschliche Prüfung, statt die Zahlung durchzuwinken.
Annahme direkt beim Kunden
Ein Chatbot zur Anspruchserfassung sammelt Angaben und stellt Rückfragen, um eine strukturierte Anfrage zu bauen, während ein Assistent zur Deckungsberatung Interessenten auf einer Marketingseite die Leistungen erklärt.
Konfigurierbares Wissen und Integrationen
Teams ergänzen eigene Regeln, Vertragsbedingungen und Arbeitsabläufe und verbinden ihre Systeme an einer Stelle. Capable macht aus diesem freigegebenen Material Agentenanweisungen, statt ein Allzweckmodell die Richtlinie erraten zu lassen.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Die regelbasierte Prüfung erledigt die leicht zu vergessenden Details, etwa Ausschlüsse für Dutzende Geräte.
- Jeder Entwurf bringt eine Begründung mit, sodass der Mitarbeiter eine Entscheidung prüfen kann, statt einer Blackbox zu vertrauen.
- Läuft im bestehenden Ticketsystem, was den Schulungsaufwand für die Einführung senkt.
- Das Design mit einem Menschen im Prozess lässt die endgültige Kontrolle beim Sachbearbeiter.
- Dieselbe Pipeline skaliert mit dem Anspruchsvolumen und nimmt den Druck, in Spitzenzeiten einzustellen.
- Die Automatisierung erledigt die wiederkehrenden Prüfungen, sodass Mitarbeiter ihre Zeit für Ermessensentscheidungen haben.
Nachteile
- Der Preis ist nicht öffentlich. Man muss eine Demo buchen und mit dem Vertrieb sprechen, was die Bewertung bremst.
- Es gibt keine kostenlose Testversion und keine Selbstregistrierung, also kann ein kleines Team es nicht allein testen.
- Der Nutzen hängt von sauberen Unternehmensdaten ab. Lückenhafte Vertragsbedingungen oder unvollständige Abläufe schwächen die Prüfung.
- Es passt zu Garantie- und Servicebetrieb, nicht zum allgemeinen Kundensupport. Teams außerhalb dieses Bereichs holen wenig heraus.
Häufige Fragen
Capable setzt KI-Support-Agenten für den Kundenservice ein, vor allem in der Wohnungsgarantie, Autogarantie und im Hausservice. Die Agenten prüfen Ansprüche, verfassen Antworten und übergeben die Arbeit einem Menschen zur Freigabe.
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