eesel.ai

eesel AI ist ein Agent für KI-Kundenservice und Wissen, den Sie einem Team hinzufügen, als würden Sie eine neue Kollegin einarbeiten. Statt starre Entscheidungsbäume zu konfigurieren, sprechen Sie in normaler Sprache mit ihm, und es lernt Ihr Geschäft aus den Quellen, die Ihr Team ohnehin nutzt.

Zu diesen Quellen gehören öffentliche Helpcenter, frühere Support-Tickets, gespeicherte Antworten und Dokumente in Google Drive, Notion, Confluence, SharePoint oder Google Docs. Nach dem Einlesen antwortet eesel mit dem Kontext und dem Ton, den Ihr Team freigegeben hat. Sie können es bitten, sich eine Richtlinie, einen Ton oder einen Prozess zu merken, und es notiert das, um es von da an anzuwenden.

Ein Agent kann mehrere Aufgaben gleichzeitig übernehmen. Er kann in einem Helpdesk wie Zendesk, Intercom oder Freshdesk arbeiten, als Chat-Blase auf Ihrer Website sitzen, ein E-Mail-Postfach führen oder Fragen von Mitarbeitenden beantworten. Die größte Grenze liegt im Umfang. eesel ist kein Coding-Assistent und kein Grundmodell, und es ersetzt nicht Ihr führendes System. Sensible oder nicht umkehrbare Arbeit braucht weiterhin eine Person in Prüfung oder Eskalation.

Getting Started

1. Registrieren Sie sich und legen Sie einen Arbeitsbereich mit Ihrem ersten Agenten an. Es gibt eine kostenlose Testphase mit 100 Guthaben und ohne Kreditkarte.
2. Laden Sie eesel dorthin ein, wo Ihr Team bereits spricht, etwa Slack, Microsoft Teams, Google Chat oder Discord, und geben Sie ihm eine Aufgabe: Ihr Helpdesk, Ihre Website oder Ihre E-Mail.
3. Verbinden Sie Wissensquellen wie Dokumente, Artikel aus dem Helpcenter, frühere Tickets, Makros und Daten aus dem Produktkatalog.
4. Schreiben Sie Anweisungen zu Ton, Eskalationsregeln und erlaubten Aktionen in normaler Sprache, wie Sie es einer neuen Kollegin erklären würden.
5. Testen Sie an historischen Tickets und starten Sie mit Aufsicht im Entwurfsmodus zur Prüfung, bevor der Agent eigenständig handelt.