Harmony
Harmony IT Inc. · Produktivität · Business · Chatbot
Harmony ist ein KI-Service-Desk, der IT-, HR- und Finanzanfragen in Slack und Teams löst und sein Wissen aus abgeschlossenen Tickets aufbaut.
Über Harmony
About
Was ist Harmony
Harmony richtet sich an Unternehmen, in denen IT und HR dieselben Fragen in fünf verschiedenen Werkzeugen beantworten. Beschäftigte schreiben ihr Anliegen in Slack oder Microsoft Teams. Ein Agent antwortet, führt die nötigen Schritte aus oder gibt den Fall an eine Person weiter, die den Kontext schon vorfindet. Harmony IT Inc. wurde 2025 gegründet, sitzt in New York und entwickelt in Tel Aviv. Im Juli 2026 sammelte das Unternehmen 34 Millionen Dollar Seed-Kapital ein, angeführt von Lightspeed Venture Partners.
Das Produkt besteht aus zwei Hälften. Resolve umfasst den Service-Desk-Agenten, den HR-Service, die vorgefertigten Agenten, den No-Code-Agent-Builder und die Wissensartikel, die das System im Betrieb selbst schreibt. Manage führt die Bestände: Assets, Anwendungen, Beschäftigte, Compliance-Regeln und KI-Governance. Beide Hälften lesen dieselben Daten, deshalb kann eine Zugriffsanfrage mit einem aktualisierten Laptop-Datensatz und einer Benachrichtigung an die Führungskraft enden. Die Faktenseite des Anbieters nennt im Oktober 2026 insgesamt 125 Integrationen, darunter Okta, Microsoft Entra ID, Jamf Pro, Microsoft Intune, Rippling, BambooHR, ServiceNow und Google Workspace. Diese Reichweite über IT und HR hinweg trägt das Etikett KI-ITSM-Plattform und ebenso das von Employee-Service-Management.
Vor einer Demo zählen zwei Grenzen. Der Preis ist nicht öffentlich: Das Angebot richtet sich nach Unternehmensgröße, der Zahl der Abteilungen, dem Anfragevolumen und danach, wie tief die Agenten in Ihre Systeme greifen. Die zweite Grenze ist technisch. Ein Agent handelt nur dort, wo er Zugangsdaten und Konnektoren hat. Endet eine Anfrage in einem lokalen System, braucht es den Proxy. Braucht sie Urteilsvermögen, landet sie bei einem Menschen.
Erste Schritte
- Buchen Sie das Scoping-Gespräch. Vier Angaben formen das Angebot: Unternehmensgröße, Anzahl der Abteilungen, erwartetes Anfragevolumen und Komplexität der Umgebung.
- Verbinden Sie zuerst Identität und Geräteverwaltung. Okta oder Entra ID klärt, wer jemand ist; Jamf Pro oder Intune klärt, welches Gerät die Person nutzt.
- Wählen Sie die erste Abteilung. Meist beginnt der Rollout mit der IT, HR folgt, sobald der Agent einige hundert Tickets im Echtbetrieb geschlossen hat.
- Schalten Sie die Agenten in Slack oder Teams frei. Eskalationsregeln legen fest, welche Anfragen direkt an eine Person gehen.
- Lesen Sie nach zwei Wochen das Protokoll der gelösten Fälle. Geschlossene Tickets und verfasste Artikel zeigen, wohin der nächste Konnektor gehört.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Harmony.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Service-Desk-Leiter in Unternehmen mit 300 bis 5.000 Beschäftigten
- HR-Operations-Teams, die jede Woche dieselben Fragen beantworten
- Beschäftigte, die das Ticketsystem nie gelernt haben
Aufgaben
- Passwort zurücksetzen, MFA neu einrichten, Anwendungszugriff beantragen
- Neueinstellungen abwickeln
- Fragen zu Urlaub, Spesen oder Ausstattung beantworten
Szenarien
- Ein Unternehmen, das intern schon in Slack oder Microsoft Teams kommuniziert und den Support im selben Fenster haben will.
- Ein Team, das ein altes ITSM-Portal verlässt und ein verlässliches Verzeichnis von Assets und Software braucht.
- Ein Rollout über mehrere Abteilungen
Wichtigste Funktionen
KI-Agenten in Slack und Teams für den Service Desk
Der Agent antwortet im Verlauf, in dem die Frage gestellt wurde. Er liest den Datensatz der Person, prüft die Berechtigungen für Anwendungen, führt die Bereitstellung aus und berichtet, was sich geändert hat. Anfragen, die einen Menschen brauchen, kommen mit Beschäftigtendatensatz, Gerätehistorie und früheren Tickets an, sodass niemand bei einem leeren Formular beginnt. Harmony nennt bis zu 90 Prozent gelöster Routineanfragen. Das ist die Zahl des Anbieters und sollte an der eigenen Warteschlange geprüft werden.
Generierung der Wissensdatenbank aus geschlossenen Tickets
Jede gelöste Anfrage hinterlässt Material. Harmony liest Tickets, Chatverläufe und die ausgeführten Schritte und entwirft daraus Artikel, die eine Administration prüft und veröffentlicht. Das Helpcenter zeigt damit den heutigen Arbeitsablauf, nicht den Stand des letzten Wiki-Eintrags. Veraltete Artikel sind der übliche Grund, warum Self-Service scheitert; wer aus laufenden Tickets schreibt, bleibt näher an der Gegenwart.
Katalog vorgefertigter Agenten
Harmony liefert Agenten für wiederkehrende Arbeit: Zugriffe, Geräte, Eintritte, Austritte, Beschaffung und Antworten zu Richtlinien. Die Faktenseite listet im Oktober 2026 insgesamt 40 vorgefertigte Agenten, während die Startseite mit mehr als 100 produktionsreifen Agenten wirbt. Fragen Sie nach, welche Zahl für Ihren Vertrag gilt. Jeder Agent lässt sich bearbeiten, und dasselbe Muster deckt IT, HR, Recht und Finanzen ab, statt vier getrennte Werkzeuge zu verlangen.
No-Code-Agent-Builder
Administratoren bauen einen Agenten aus einem Formular zusammen: Auslöser, Datenquellen, Aktionen, Freigabeschritt, Eskalation. Kein Code, kein Ticket an die Professional-Services-Abteilung. Das zählt für die lange Liste der Anfragen, die niemand automatisiert hat, weil sie zweimal im Monat auftauchen. Ein Finanzteam baut seinen eigenen Freigabefluss und behält ihn anschließend in eigener Hand.
Register für Assets und Anwendungen
Die Manage-Seite führt einen laufenden Bestand von Hardware, Software und den Personen, die beides nutzen. Vergibt ein Agent einen Zugang oder stellt einen Laptop bereit, aktualisiert sich der Eintrag im selben Schritt. Damit schließt sich die Lücke, die sonst zwischen Servicedesk und Asset-Tabelle entsteht, und die Sicherheit hat im Ernstfall eine aktuelle Liste.
Vier Sicherheitsebenen und ein lokaler Proxy
Die Agenten sprechen nie direkt mit Ihrem Verzeichnis oder der Geräteverwaltung. Harmony betreibt sie hinter gestaffelten Kontrollen und leitet lokale Aufrufe über einen Proxy, sodass die KI-Ebene keine dauerhaften Zugangsdaten zu Ihren Kernsystemen hält. In regulierten Branchen ist diese Architektur meist die erste Frage im Sicherheitsreview.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Der Support läuft in Slack und Teams, und die Belegschaft öffnet kein Portal mehr, das sie nie mochte.
- Die Wissensgenerierung macht aus geschlossenen Tickets Artikel und senkt wiederkehrende Fragen mit der Zeit.
- Der No-Code-Builder lässt HR und Finanzen eigene Agenten liefern, statt IT damit zu beauftragen.
- 125 Integrationen decken Identität, Geräte und HR-Systeme ab, die mittelgroße Unternehmen ohnehin betreiben.
Nachteile
- Kein öffentlicher Preis. Planen lässt sich nur nach einem Vertriebsgespräch, und kleinen Teams könnte das Modell zu groß sein.
- Der Nutzen hängt an Konnektoren und Rechten. Eine Anfrage, die in einem nicht angebundenen System endet, geht weiter an einen Menschen.
- Die 90 Prozent stammen vom Anbieter. Rechnen Sie mit einer Anlaufphase und mit Tickets, die der Agent nicht schließt.
Häufige Fragen
Es beantwortet und löst interne Anfragen in Slack und Microsoft Teams. Jemand bittet um einen Zugang, ein Gerät oder eine Auskunft zu einer Richtlinie, und der Agent erledigt die Aufgabe über verbundene Systeme oder gibt sie mit Kontext an die zuständige Person.
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