IntellAgents.io
Earth Everywhere Intelligent · Stimme & Sprache · Business · Chatbot
IntellAgents.io bedient Telefonate, den Chat auf Ihrer Website und Nachrichten auf WhatsApp, Instagram, Facebook und Telegram mit einem einzigen KI-Agenten, der aus einer Wissensbasis antwortet und schwierige Fälle an Ihr Team übergibt.
Über IntellAgents.io
About
Was ist IntellAgents.io
IntellAgents.io ist eine Plattform für Kundenkommunikation von Earth Everywhere Intelligent. Derselbe Agent nimmt eingehende und ausgehende Anrufe an, beantwortet Direktnachrichten und spricht mit Besuchern Ihrer Website über ein Widget. Es gibt nicht für jeden Posteingang einen eigenen Bot, der nach vier Wochen andere Antworten gibt als der Rest. Er ist zugleich KI-Sprachagent und KI-Chatagent und damit auch ein KI-Agent für WhatsApp, Instagram und Telegram, ohne getrennte Einrichtung.
Das Problem liegt am Rand des Arbeitstags. Eine Buchungsanfrage um neun Uhr abends, eine Instagram-Nachricht am Sonntag, eine WhatsApp-Frage in der Mittagspause. Irgendjemand muss antworten, und kleine Teams schaffen das selten. Der Agent antwortet rund um die Uhr in über 36 Sprachen und hält fest, was passiert ist. Die Frühschicht startet dann mit einem Verlauf statt mit einem leeren Bildschirm.
Drei Grenzen sollten Sie vor dem Abschluss prüfen. Die Tarife rechnen in Sprachminuten ab, ein langes Gespräch zehrt also deutlich stärker am Kontingent als ein Chat. Die Sprachen hängen am Tarif: 3 bei Starter, 5 bei Pro, unbegrenzt bei Business. Eine dauerhaft kostenlose Version gibt es nicht. Sie starten mit einer Testphase ohne Kreditkarte und wählen danach einen bezahlten Tarif.
Getting Started
- Legen Sie ein Konto auf intellagents.io an. Für die Testphase brauchen Sie keine Kreditkarte.
- Verbinden Sie die gewünschten Kanäle: Telefonleitung, Website-Widget, WhatsApp, Instagram, Facebook oder Telegram. Das dauert wenige Klicks und braucht keinen Entwickler.
- Füllen Sie die Wissensbasis mit Preisen, Öffnungszeiten, Richtlinien und den Fragen, die Ihr Team jede Woche beantwortet. Alle Kanäle lesen aus dieser einen Quelle.
- Geben Sie dem Agenten einen Namen, wählen Sie eine Stimme und schreiben Sie Anweisungen zum Ton sowie Regeln, wann ein Gespräch an einen Menschen geht.
- Lesen Sie die ersten Gespräche und justieren Sie nach. Termine, Tickets und Kontaktdaten landen im Dashboard, und das CRM aktualisiert sich selbst, sobald die Verbindung steht.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von IntellAgents.io.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Supportteams mit zwei bis zehn Personen
- Praxen, Salons und Restaurants mit Termingeschäft
- Callcenter mit vielen Wiederholungsfragen
Aufgaben
- Dieselben Fragen zu Öffnungszeiten, Preisen, Bestand oder Richtlinien auf fünf Kanälen beantworten, ohne fünf Skripte zu pflegen.
- Termine vergeben und verschieben und die Änderung dort festhalten, wo der Empfang sie sieht.
- Einen Kontakt am Telefon oder per Direktnachricht qualifizieren und im Business-Tarif direkt ins CRM schreiben.
Szenarien
- Eine Nachricht kommt nach Ladenschluss, und der Kunde bucht, bevor der Wettbewerber morgens öffnet.
- Jemand fragt mittags auf Instagram, meldet sich abends über WhatsApp, und der Agent führt den Faden weiter statt neu anzufangen.
- Eine Aktion verdreifacht eine Woche lang die Nachrichten, und niemand muss andere Arbeit liegen lassen, um zu antworten.
Wichtigste Funktionen
Ein Agent für Sprache und Messaging
Der Agent nimmt Anrufe an, ruft selbst an und beantwortet Direktnachrichten an derselben Stelle. Sprache und Text nutzen dieselben Anweisungen, wer nach einem Chat anruft, bekommt also dieselbe Antwort. Diese Einheitlichkeit ist der Hauptgrund, ihn einem Telefonbot plus Chatbot vorzuziehen.
Eine Wissensbasis hinter allen Kanälen
Sie laden Dokumente, FAQ und Richtlinien einmal hoch. Der Agent entscheidet, welcher Teil davon zur aktuellen Frage passt, statt ein festes Skript abzuspulen. Ändern Sie einen Preis, zitieren alle Kanäle beim nächsten Mal den neuen. Der Haken ist offensichtlich: Dünne oder veraltete Unterlagen liefern dünne Antworten, also braucht diese Basis jemanden, der sie pflegt.
Ausgehende Anrufe und Nachfass-Abläufe
Ab Pro ruft der Agent auch selbst an. Erinnerungen, Rückrufwünsche und Nachfassen bei No-Shows laufen ohne Zutun, und dort liegt bei Praxen und Dienstleistern ein guter Teil des zurückgeholten Umsatzes. Jeder Tarif enthält ein festes Minutenkontingent für beide Richtungen.
Übergabe an einen Menschen mit vollem Kontext
Bittet der Kunde um eine Person, oder stößt der Agent auf eine Frage, bei der er nicht raten soll, geht das Gespräch mit Verlauf und schriftlicher Zusammenfassung an Ihr Team. Wer übernimmt, sieht, was schon versucht wurde. Eine Eskalation lässt sich mitten im Gespräch als Ticket anlegen, egal ob sie per Telefon, Chat oder E-Mail kam, und landet auf einem gemeinsamen Board.
Tickets, Termine und CRM-Sync
Termine gehen in einen Kalender, Anfragen werden zu Tickets mit Status und Zuständigkeit, und Kontakte schreiben im Business-Tarif direkt ins CRM. Genau hier entscheidet sich, ob das Werkzeug Zeit spart oder nur einen weiteren Posteingang schafft: Bleibt der Datensatz in IntellAgents, muss ihn jemand von Hand übertragen.
Vorlagen nach Branche
Der Einrichtungsbildschirm bietet Vorlagen für Restaurants, Zahnarztpraxen, Bestellfragen im E-Commerce, Salons und Spas, Autowerkstätten, Callcenter, Banken, IT-Firmen und Telekommunikation. Eine Vorlage liefert die erste Fassung der Anweisungen und die Fragen zum Hochladen, was eine Einrichtung von null auf einen Nachmittag verkürzt. Eigene Boards decken alles außerhalb der Liste ab.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Telefon, Website-Chat und vier Messaging-Apps laufen auf einem Agenten und einer Wissensbasis, die Antworten widersprechen sich also nicht von Kanal zu Kanal.
- Die Preise stehen öffentlich, und das Minutenkontingent ist pro Tarif genannt, was die Monatsrechnung für ein kleines Team planbar macht.
- Ist das Minutenlimit erreicht, kommt eine Upgrade-Aufforderung statt einer automatischen Abbuchung, eine volle Woche endet also nicht mit einer Überraschungsrechnung.
- Die Übergabe an einen Menschen nimmt Transkript und Zusammenfassung mit, Ihr Team beginnt nicht wieder beim Hallo.
- Die Branchenvorlagen verkürzen die Einrichtung gerade für Betriebe, die außerhalb der Zeiten am dringendsten erreichbar sein müssen.
Nachteile
- Sprachminuten sind der Maßstab. 200 Minuten im Starter sind für den ganzen Monat etwa drei Stunden Gesprächszeit, was eine viel frequentierte Leitung in einer Woche verbraucht.
- Die Sprachgrenze hängt am Tarif, ein Laden mit Kunden in vier Sprachen muss also Pro kaufen, auch wenn das Anrufvolumen klein ist.
- Es gibt keine öffentliche API-Dokumentation und kein Entwicklerportal. API-Arbeit ist als Enterprise-Leistung gelistet, Teams mit eigenen Integrationen müssen also über den Vertrieb gehen.
- Auswertungen gibt es erst ab Business, Starter- und Pro-Nutzer bleiben bei den Zusammenfassungen, wenn sie wissen wollen, wie ein Anruf ausging.
Häufige Fragen
Es übernimmt die Kundenkommunikation für Sie. Ein KI-Agent nimmt das Telefon ab, antwortet auf WhatsApp, Instagram, Facebook und Telegram und betreut den Chat auf Ihrer Website. Er vergibt Termine, legt Tickets an und übergibt komplizierte Fälle an eine Person.
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