My AI Front Desk
My AI Front Desk (Frontdesk) · Produktivität · Marketing
My AI Front Desk ist eine virtuelle Rezeption, die Anrufe, SMS, Chats und E-Mails rund um die Uhr beantwortet, Termine im Kalender einträgt und jeden Kontakt in einem eigenen CRM speichert.
Über My AI Front Desk
About
Was ist My AI Front Desk
My AI Front Desk, vom Anbieter inzwischen als Frontdesk vermarktet, ist eine KI-Rezeption für Betriebe, die nicht den ganzen Tag jemanden am Telefon haben können. Der Agent nimmt nach etwa einer Sekunde ab, erkennt das Anliegen und löst es selbst oder gibt es an einen Menschen weiter. Derselbe Agent bedient SMS, Website-Chat, WhatsApp und E-Mail. Wer morgens anruft und abends schreibt, bleibt deshalb ein einziger Datensatz.
Das Problem dahinter ist einfache Rechnung. Ein verpasster Anruf während eines Einsatzes oder nach Feierabend wird meistens ein Termin beim Wettbewerber. Eine angestellte Rezeptionskraft kostet Gehalt und Nebenkosten, ein menschlicher Telefonservice rechnet nach Minuten ab. Frontdesk verlangt eine feste Monatsgebühr mit 200 Sprachminuten sowie Kontingenten für Chat und SMS.
Auch die Grenzen zählen. Der Sprachagent arbeitet mit den Angaben, die Sie ihm geben. Eine dünne Wissensbasis liefert dünne Antworten. Regulierte Bereiche wie medizinische Ersteinschätzung oder Rechtsberatung brauchen weiterhin einen Menschen im Ablauf. Der Einstiegstarif begrenzt die Sprachminuten, was für wenige Anrufe am Tag passt und nicht für eine stark belastete Zentrale.
So starten Sie
- Konto anlegen und den 7-Tage-Test starten, um den Agenten auszuprobieren.
- Ein paar Fragen zu Leistungen, Öffnungszeiten und Preisen beantworten oder die Website-Adresse einfügen, damit der Agent daraus lernt.
- Kalender und CRM verbinden und festlegen, welche Terminarten der Agent selbst vergeben darf.
- Die bestehende Geschäftsnummer auf die Frontdesk-Leitung umleiten oder die Nummer behalten und nur Anrufe außerhalb der Zeiten dorthin schicken.
- Einen Testanruf führen, das Transkript lesen und Begrüßung oder Eskalationsregeln anpassen, bevor es live geht.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von My AI Front Desk.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Inhaber kleiner Servicebetriebe
- Ein-Personen-Empfänge
- Hausverwaltungen
- Marketingagenturen
Aufgaben
- Anrufe außerhalb der Zeiten annehmen
- Terminbuchung
- Interessenten erfassen und einordnen
- Wiederkehrende Fragen
Szenarien
- Ein Heizungstechniker liegt unter einem Waschbecken, als drei Anrufe eingehen. Alle drei werden gleichzeitig beantwortet, zwei werden Termine, der dritte wird als Angebotsanfrage markiert.
- Die Leitung einer Zahnarztpraxis klingelt während der Behandlung. Der Agent bucht Prophylaxen, beantwortet Kassenfragen aus den Praxisnotizen und leitet einen Schmerzanruf an die Anmeldung weiter.
- Ein Team verkauft über mehrere Zeitzonen. Die Telefonannahme für kleine Unternehmen läuft nachts, ohne dass eine Nachtschicht bezahlt wird.
Wichtigste Funktionen
Automatisierte Anrufannahme rund um die Uhr
Der Sprachagent nimmt jeden eingehenden Anruf an, tagsüber und nachts, mit einer Abnahmezeit, die der Anbieter bei etwa einer Sekunde sieht. Er begrüßt, erkennt das Anliegen im normalen Gespräch und bearbeitet mehrere Anrufe parallel. Für einen Betrieb, der um 17 Uhr schließt, ändert das die Bedeutung eines verpassten Anrufs.
Terminbuchung während des Gesprächs
Der Agent liest Ihren Kalender und bietet echte freie Zeiten an, während die Person noch spricht. Sagt sie zu, landet der Termin im Kalender und eine Bestätigung geht per SMS oder E-Mail raus. Hier unterscheidet er sich von einem KI-Telefonassistenten, der nur eine Nachricht aufnimmt.
Ein Verlauf über Stimme, Text, Chat und E-Mail
Anrufe, SMS, WhatsApp, Website-Chat und E-Mail erscheinen in einer gemeinsamen Gesprächsansicht. Wer am Telefon beginnt und per Nachricht nachfragt, behält seinen Verlauf, Ihr Team stellt dieselbe Frage nicht zweimal. Agents 2.0 trägt dieses Gedächtnis über die Kanäle.
Eigenes CRM und Qualifizierung
Jeder Anruf hinterlässt einen Eintrag: Name, Nummer, Grund, Antworten auf Ihre Qualifizierungsfragen und Transkript. Das CRM steckt im Produkt und ist nicht angebaut, deshalb entfällt die separate Eingabe. Sequenzen können nach dem Auflegen ein Angebot oder eine Erinnerung verschicken.
Anbindung an Kalender, CRM und Zapier
Termine gehen an Google Calendar oder Outlook, Anrufdaten laufen über native Verbindungen oder Zapier zu HubSpot, Salesforce und anderen Werkzeugen. Eine verifizierte Ausgangsnummer erlaubt Rückrufe, ohne eine unbekannte Leitung anzuzeigen. Individuelle Integrationen gibt es in den höheren Tarifen.
Weiterleitung mit Kontext bei dringenden Fällen
Der Agent kann ein laufendes Gespräch an Ihr Team geben, wenn es dringend ist oder die Person einen Menschen verlangt. Die Regeln setzen Sie: VIP-Nummern, Wörter wie Notfall oder Erstattung, oder jeder Anruf, den er nach einem zweiten Versuch nicht löst. Die Übergabe kommt mit Kontext, nicht nur mit einem klingelnden Telefon.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Nimmt nach etwa einer Sekunde ab, zu jeder Uhrzeit und in über 20 Sprachen, ohne Warteschleife und ohne Mailbox.
- Bucht Termine direkt und schreibt sie in den Kalender, was die Rückrufschleife beendet.
- Ein Tarif bündelt Stimme, Chat, SMS und CRM, die Rechnung schwankt nicht mit Minutentarifen.
- Synchronisiert mit HubSpot, Salesforce und Zapier und lässt den Verlauf dort, wo Ihr Team schon arbeitet.
- Die Einrichtung läuft in Selbstbedienung und dauert Minuten, Ihre bestehende Nummer bleibt.
Nachteile
- Der 99-Dollar-Tarif enthält 200 Sprachminuten. Ein Betrieb mit 20 kurzen Anrufen pro Tag schöpft sie aus und zahlt zusätzliche Guthaben.
- Die Antwortqualität folgt den Angaben, die Sie hinterlegen. Eine veraltete FAQ zeigt sich als vage Antwort an einen echten Kunden.
- API-Zugang und individuelle Integrationen stecken in Partner oder Enterprise, Entwickler im Einstiegstarif bleiben bei Zapier.
- Es gibt keine kostenlose Version, nur 7 Tage Test. Für einen vollständigen Abrechnungszyklus ist das kurz.
Häufige Fragen
Er beantwortet Anrufe, SMS, Website-Chats und E-Mails als KI-Empfang, bucht Termine, qualifiziert Interessenten und schreibt jedes Gespräch in ein CRM. Sie leiten Ihre Nummer um, und der Agent bildet die erste Linie, bevor ein Mensch übernimmt.
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