NextPhone
NextPhone · Produktivität · Marketing
NextPhone ist ein KI-Rezeptionist und Auskunftsdienst für Unternehmen, die es sich nicht leisten können, Anrufe zu verpassen. Man kann es sich als virtuellen Rezeptionisten vorstellen, der nie schläft. Es nimmt jede Leitung rund um die Uhr an, findet heraus, wer anruft, folgt dem von Ihnen festgelegten Ablauf für diesen Anrufer und bucht den Termin direkt in Ihren Kalender. Statt pro Minute abzurechnen, verlangt es einen festen Monatspreis, sodass eine geschäftige Woche so viel kostet wie eine ruhige.
Über NextPhone
Was ist NextPhone
NextPhone ist ein Dienst, der Ihre bestehende Telefonleitung in eine 24/7-Auskunft verwandelt. Sie leiten Ihre aktuelle Nummer dorthin um oder nehmen eine neue lokale Nummer, und die KI antwortet in Sekunden mit einer Stimme, die auf Ihrer Website, Ihren Leistungen, Ihren Preisen und Ihren Richtlinien trainiert wurde. Handwerksbetriebe, Kanzleien, Salons, Immobilienbüros und Restaurants behandelt sie gleich: den Anrufer begrüßen, nur die passenden Fragen stellen und ihn einbuchen oder weiterleiten.
Das Hauptproblem, das sie löst, ist der verpasste Anruf, von dem Sie nie erfahren. Diese Stille kostet Aufträge. Jedes Klingeln, das in der Mailbox landet, ist ein Auftrag, der zur Konkurrenz wandern kann, und die meisten kleinen Teams können außerhalb der Geschäftszeiten niemanden ans Telefon setzen. NextPhone deckt Nächte, Wochenenden und Überlast ab, ohne jemanden einzustellen. Es schreibt jeden Anruf in Ihr CRM und Ihren Kalender, sodass Sie Details nicht aus einem Transkript abtippen müssen. Bei der KI-Telefonannahme zählt dieser letzte Punkt mehr als die Sprachqualität.
Die größte Einschränkung ist der Preis. Es gibt keine kostenlose Stufe, und der Einstiegsplan beginnt bei 199 $/Monat, was für einen Ein-Personen-Betrieb mit nur wenigen Anrufen pro Woche echtes Geld ist. Die KI arbeitet außerdem am besten, wenn Ihre Website und Ihre Aufnahmedaten ordentlich sind. Füttern Sie sie mit dünnen oder veralteten Informationen, bekommen Anrufer dünne Antworten. Und es ist eine Auskunftsschicht, kein vollständiges Terminsystem: Die eigentliche Arbeit liegt weiterhin in Ihrem Kalender und Ihrem CRM.
Erste Schritte
- Registrieren Sie sich und richten Sie NextPhone auf Ihre Website, Ihre Leistungen und Ihre Preise aus, damit es lernt, wie Ihr Unternehmen Fragen beantwortet.
- Leiten Sie Ihre bestehende Geschäftsleitung zu NextPhone um oder sichern Sie sich eine neue lokale Nummer mit beliebiger Vorwahl. Die Einrichtung dauert etwa zwei Minuten.
- Legen Sie Ihre Regeln fest: wer weitergeleitet wird, wer eine Nachricht bekommt und welches CRM oder welcher Kalender jeden Anruf erhalten soll.
- Führen Sie einen personalisierten Testanruf, um zu hören, wie es einen echten Anrufer begrüßt und leitet, bevor Sie live gehen.
- Schalten Sie Überlast, Zeiten außerhalb der Öffnungszeiten oder die vollständige Annahme ein und lassen Sie in Ihren Kalender buchen.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von NextPhone.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Inhaber kleiner Unternehmen, die außerhalb der Öffnungszeiten Anrufe verpassen
- Kanzleien und Beratungen
- Salons, Handwerksbetriebe und Serviceteams
Aufgaben
- Anrufe annehmen, Leads qualifizieren und Termine buchen in einem Durchgang
- Abdeckung außerhalb der Öffnungszeiten und bei Überlast
- Jeden Anruf in Ihrem CRM und Kalender protokollieren
Szenarien
- Ein Handwerker auf der Baustelle, der nicht ans Telefon gehen kann
- Eine Praxis oder ein Salon, die um sechs schließt, aber weiterhin Buchungsanrufe bekommt
- Ein wachsendes Team, das VIP-Anrufer und die Verteilung im Personal jongliert
Wichtigste Funktionen
Anrufannahme rund um die Uhr, trainiert auf Ihr Unternehmen
NextPhone nimmt jeden Anruf in Sekunden an und spricht aus Ihrer Website, Ihren Leistungen, Ihren Preisen und Ihren Richtlinien, sodass es klingt wie jemand, der das Unternehmen kennt. Sie können ihm nur die Anrufe umleiten, die Sie verpassen, oder ihm die ganze Leitung übergeben. Es bearbeitet mehrere Anrufe gleichzeitig. Es filtert Spam, bevor er Sie erreicht. Das ist der Kern des Anrufannahmeservice, und er läuft ohne Pause.
Terminbuchung in Ihren Kalender
Die KI bucht direkt in Google- und Outlook-Kalender und schickt dem Anrufer sofort eine Bestätigung. Sie verbindet sich außerdem mit Calendly, Acuity, Cal.com und OnceHub. Für ein Serviceunternehmen heißt das: Ein Anrufer, der um 21 Uhr klingelt, hat trotzdem einen Auftrag im Buch. Kein Hin und Her.
Lead-Qualifizierung und Anrufergedächtnis
Mit individuellen Aufnahmefragen fragt NextPhone nur, was zu jedem Anruf passt, und es erinnert sich an wiederkehrende Anrufer, damit sie sich nicht wiederholen. Es qualifiziert Leads und nimmt Nachrichten auf, wenn eine Buchung nicht das Ziel ist, was Ihre Pipeline sauber hält, ohne einen Screening-Anruf. Weniger Lärm für Ihr Team.
Sofortige Weiterleitungen zu Ihnen oder Ihrem Team
Wenn ein Anrufer einen Menschen braucht, leitet NextPhone ihn sofort weiter, mit einer warmen, angekündigten Übergabe, oder nimmt eine Nachricht auf, wenn niemand frei ist. Sie legen fest, an wen weitergeleitet werden kann, und im Top-Plan umfasst diese Liste 500 Personen mit Routing nach VIP-Status, Rolle oder Zeitplan.
CRM- und Kalender-Synchronisierung
Jeder Anruf legt sich selbst in Ihr System ab: der Anrufer, die Details und der gebuchte Termin gehen in Clio, HubSpot, GoHighLevel, ServiceTitan und über 100 weitere Tools über Zapier, Make und Webhooks. Im Scale-Plan bekommen Sie eine API plus individuelle Integrationen, die auf Ihren Stack zugeschnitten sind.
Mehrsprachige Annahme mit 26 Stimmen
NextPhone antwortet in 14 Sprachen und bietet 26 Stimmen zur Auswahl, sodass Anrufer, die kein Englisch sprechen, trotzdem eine echte Antwort bekommen. Es passt gut zu Städten und Regionen, in denen ein großer Teil der Kunden in einer anderen Sprache anruft.
iOS-App und Live-Anrufeinblicke
Die iOS-App von NextPhone ist in jedem Plan enthalten und zeigt Anrufe, Transkripte und Benachrichtigungen von Ihrem Telefon. Aufzeichnungen, Transkripte und KI-Zusammenfassungen stehen neben einem Dashboard zur Anrufanalyse. Höhere Stufen fügen Echtzeit-Benachrichtigungen an mehr Empfänger hinzu. Ihr ganzes Anrufprotokoll steckt in Ihrer Tasche.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Fester Monatspreis mit unbegrenzten Anrufen, ohne Minutenabrechnung und ohne Überschreitungsgebühren, sodass ein geschäftiger Monat nicht mehr kostet.
- Funktioniert mit Ihrer bestehenden Nummer und Ihrem Anbieter, es gibt also kein System zum Ausbauen. Die Einrichtung dauert etwa zwei Minuten.
- Auf Ihrer eigenen Website und Ihren Richtlinien trainiert, was die Antworten konkret statt generisch macht.
- Bucht Termine direkt in Google- und Outlook-Kalender und schreibt jeden Anruf in über 100 CRMs.
- Echtzeit-Buchung, Prämien und Abdeckung außerhalb der Öffnungszeiten, ohne einen Rezeptionisten einzustellen.
Nachteile
- Kein kostenloser Plan, und die Einstiegsstufe beginnt bei 199 $/Monat, was für ein Unternehmen mit nur einer Handvoll Anrufen pro Woche happig ist.
- Die KI ist nur so gut wie ihr Quellmaterial. Dünne Website, dünne Antworten.
- Die Scale-Stufe für 599 $/Monat trägt das erweiterte Routing, bidirektionale SMS und individuelle Integrationen, sodass kleinere Teams darauf verzichten müssen.
- Es ist eine Annahme- und Buchungsschicht, keine vollständige Kanzleiverwaltung. Terminplanung und Fallarbeit laufen weiterhin anderswo.
Häufige Fragen
Es ist ein KI-Rezeptionist, der Ihre Geschäftsanrufe rund um die Uhr annimmt, den Anrufer qualifiziert und Termine in Ihren Kalender bucht. Es legt außerdem jeden Anruf in Ihrem CRM ab und kann bei Bedarf an einen Menschen weiterleiten.
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