PandaChat
PandaChat (Ljubljana, Slovenia) · Produktivität · Lernen
PandaChat ist eine KI-Plattform für den Kundenservice mittelgroßer Onlineshops. Sie baut einen digitalen Zwilling Ihres Supports, beantwortet Routineanfragen in mehreren Sprachen und prüft jede Bestellung, bevor sie antwortet.
Über PandaChat
About
Was ist PandaChat
PandaChat ist ein KI-Kundenservice, den ein Team in Ljubljana, Slowenien, für mittelgroße Onlineshops in der Adria-Region und im deutschsprachigen Raum aufbaut und betreibt. Sie kaufen keinen Chatbot, den Sie selbst konfigurieren. Das Unternehmen schaut sich zuerst an, wie Ihr Support wirklich läuft, verbindet Shop, ERP, Lager und Versanddienstleister und baut daraus einen digitalen Zwilling des gesamten Betriebs: Produktdaten, Bestellungen, Sendungsstatus, Retourenregeln und die tägliche Kontrolle, die eine gute Teamleitung durchführen würde. Dieser Zwilling arbeitet dann neben Ihren Mitarbeitern und wird jede Woche nachjustiert.
Der Unterschied zum Helpdesk-Bot zeigt sich in der Antwort. Ein üblicher Chatbot schickt einen Tracking-Link und wartet. Der KI-Support-Agent von PandaChat sieht die Bestellung in Shopify oder Magento nach, liest den Scan bei DHL oder GLS, wendet Ihre Richtlinie an und nennt das tatsächliche Lieferfenster. Überschreitet eine Anfrage die Grenze, die Sie gezogen haben, etwa eine Erstattung über einem bestimmten Betrag, friert er die Aktion ein und holt einen Menschen dazu. Routinefälle schließen sich selbst. Riskante Fälle halten an und warten auf Freigabe. Genau diese Trennung ist das Produkt.
Zwei Grenzen zählen, bevor Sie weiterlesen. Es gibt keinen kostenlosen Tarif und keine Selbstanmeldung, und die Einrichtung beginnt bei 12.000 €, also ist das Werkzeug für Shops mit stetigem Ticketvolumen gedacht, nicht für ein Nebenprojekt. Die Automatisierung hängt außerdem am Zugriff auf Ihre Systeme. Liegen Bestellungen in einer Tabelle oder gehört Ihr ERP nicht zu den Connectoren, fällt ein Teil des Versprechens weg. Der Schwerpunkt des Unternehmens liegt auf der Adria-Region und dem deutschsprachigen Raum, und das sieht man an den Sprachen und den regionalen Versanddienstleistern.
So starten Sie
- Buchen Sie eine Support-Analyse von 30 Minuten. Jemand aus dem Team sieht sich eine Stichprobe Ihrer Tickets und Ihren Systemaufbau an und sagt, was zuerst automatisiert würde.
- Durchlaufen Sie die Phase Map and Build, die 4 bis 8 Wochen dauert. Das Team dokumentiert Ihren Prozess, verbindet die Systeme und testet den Zwilling an echten Fragen aus Ihrem Rückstand, bevor er mit einem Kunden spricht.
- Legen Sie die Leitplanken fest. Sie entscheiden, welche Aktionen der Agent allein ausführen darf, welche eine Freigabe brauchen und welche Obergrenzen für Erstattungen oder Rabatte gelten.
- Gehen Sie auf Ihren Kanälen live. Website-Chat, E-Mail und Messenger laufen über denselben Zwilling, damit Kunden überall dieselbe Antwort bekommen.
- Prüfen Sie die Ergebnisse wöchentlich. Die Morgenmeldung kommt um 08:00 per WhatsApp, Viber, Slack oder E-Mail, und der Monatsrückblick deckt Volumen, Lösungsquote und Änderungen ab.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von PandaChat.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Support-Leitungen in mittelgroßen Onlineshops
- Operations-Verantwortliche in mehrsprachigen Märkten
- Gründer, die Überblick ohne Dashboard-Lesen wollen
Aufgaben
- Die klassische Frage "Wo ist meine Bestellung" beantworten
- Die Lieferadresse vor dem Versand ändern
- Retouren und Erstattungen bearbeiten
- Rechnungs- und Zahlungsfragen beantworten
Szenarien
- Hochsaison
- Einstieg in einen neuen Markt
- Nächte und Wochenenden
Wichtigste Funktionen
Digitaler Zwilling Ihres Supports
Im Kern steht eine arbeitende Kopie Ihres Supports, kein allgemeines Modell mit angeklebten FAQ. Er hält Produktdaten, Bestellhistorie, Sendungsdaten, Retourenrichtlinie und Markenstimme und folgt denselben täglichen Kontrollen wie eine Teamleitung. Jede Woche prüft das Team, was schiefging, und stellt nach, sodass die Trefferquote steigen soll statt zu driften.
Antworten mit Blick auf die Bestellung
Vor dem Schreiben fragt der Agent Shop und Versanddienstleister ab. Er sieht, dass Bestellung 48213 am Montag das Lager verlassen hat und DHL sie in einem Depot hält, und nennt dem Kunden den Liefertermin. Hier trennt sich die Support-Automatisierung im E-Commerce vom Skript-Bot, und deshalb kann die Antwort ein Datum nennen statt einen Link.
Leitplanken für Erstattungen und Schreibaktionen
Sie setzen die Grenzen: wie hoch eine Erstattung sein darf, ob eine Adressänderung erlaubt ist, welche Aktionen einen Menschen brauchen. Alles außerhalb wird eingefroren und in den Kontrollraum oder auf Ihr Handy geschickt. Das Unternehmen berichtet, dass eine Erstattung, die nicht zur Bestellung passte, so blockiert wird, und wenn Geld im Spiel ist, zählt das mehr als die Lösungsquote.
Mehrsprachiger Support über alle Kanäle
Derselbe Zwilling bedient Website-Chat, E-Mail und Messenger in der Sprache des Kunden. Praktisch sind das Slowenisch, Kroatisch, Deutsch, Italienisch und Englisch, also die Mischung, die diese Märkte tatsächlich erzeugen. Die Markenstimme bleibt erhalten, ein deutscher und ein kroatischer Kunde bekommen also denselben Ton und nicht zwei verschiedene Bots.
Morgenmeldung, die Rückfragen erlaubt
Um 08:00 schickt der Zwilling einen kurzen Bericht per WhatsApp, Viber, Slack oder E-Mail: bearbeitete Gespräche, gelöster Anteil, was ans Team ging und was neu ist. Sie können mit einer normalen Frage antworten und bekommen eine Antwort aus Live-Daten, mit sichtbarer Herleitung. Das fühlt sich eher wie eine Nachricht an einen Analysten an als wie das Öffnen eines Dashboards.
Kontrollraum und Freigaben per Handy
Der Web-Kontrollraum bündelt alle Gespräche, die Freigabeschlange und die Liste der Auffälligkeiten, und Ihre Mitarbeiter können einen Verlauf übernehmen und als Team antworten. Die App für iPhone, iPad und Android ist für Kunden kostenlos und existiert für die Momente, die nicht warten können: eine Warnung, eine eingefrorene Erstattung, ein Tippen zum Freigeben oder Ablehnen.
Connectoren für Ihre bestehende Umgebung
PandaChat verbindet Shopify, Magento, Shopware und WooCommerce auf der Shop-Seite, Zendesk, Gorgias und Freshdesk beim Helpdesk, SAP Business One und Dynamics 365 beim ERP sowie DHL, GLS und DPD bei den Versanddienstleistern. Die Shopify-Integration ist der übliche Einstieg, und regionale ERP-Anbindung ist die Stelle, an der die meisten Werkzeuge eine Lücke lassen.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Antworten enthalten echte Bestell- und Sendungsdaten, Kunden bekommen also eine Auskunft statt eines Tracking-Links.
- Der Preis ist vertraglich gedeckelt, die Hochsaison wird damit nicht zur höheren Rechnung.
- Menschen behalten das letzte Wort bei Erstattungen, Adressänderungen und allem, was der Agent als ungewöhnlich markiert.
- Der Anbieter betreibt das System mit Ihnen, inklusive wöchentlicher Anpassung und Monatsrückblick, statt nur einen Zugang zu übergeben.
- Die Abdeckung der Adria- und deutschsprachigen Märkte sowie regionaler Versanddienstleister ist tiefer als bei allgemeinen Support-Bots.
Nachteile
- Die Einrichtung startet bei 12.000 € und dauert 4 bis 8 Wochen, kleine Shops und günstige Tests fallen damit raus.
- Es gibt keinen kostenlosen Tarif und keinen Selbsttest. Der erste Schritt ist ein Verkaufsgespräch, vorher sehen Sie das Produkt nicht arbeiten.
- Das Ergebnis hängt an sauberem Zugriff auf Bestell-, ERP- und Versanddaten. Lücken dort werden zu falschen Antworten, und die erreichen Kunden.
- Die Sprachliste blickt nach Mitteleuropa. Ein Shop, der vor allem auf Französisch, Spanisch oder Japanisch verkauft, liegt außerhalb des erklärten Fokus.
Häufige Fragen
PandaChat übernimmt den Kundenservice von Onlineshops. Es beantwortet Fragen zu Sendungsstatus, Adressänderung, Retoure, Erstattung und Rechnung über Chat, E-Mail und Messenger und prüft vorher Shop und Versanddienstleister. Riskante Fälle gehen mit Kontext an Ihr Team.
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