Phonely AI

Sie beschreiben den Betrieb in normaler Sprache und legen die Regeln für Ihren Anrufagenten fest: was gefragt, was gebucht, wann eskaliert wird. Prompt-Kenntnisse braucht es nicht. Vorlagen liefern einen brauchbaren Start für gängige Branchen, und jede Zeile des Skripts bleibt änderbar. Der Haken: Ein guter Agent entsteht durch Iteration, rechnen Sie mit einer Woche kleiner Korrekturen nach dem Start.

Die Plattform bietet über 1.000 Stimmen in mehr als 50 Sprachen, solange es um reine Sprache geht, und nennt über 100 Sprachen, sobald Chat und SMS dazukommen. Beim Klonen bleibt der vertraute Klang des Empfangs erhalten. Die Gesprächsübergabe steuert das System, ein Punkt, an dem viele Demos scheitern, sobald zwei Personen gleichzeitig sprechen. Der Anbieter trainiert außerdem ein eigenes Telefonmodell namens Alma, das laut eigenen Angaben nach 182 ms das erste Token liefert, GPT-4.1 braucht dafür 490 ms.

Kalender, CRM und Buchungstools lassen sich mit wenigen Klicks verbinden, sodass ein beendetes Gespräch den Termin anlegt oder den Datensatz aktualisiert, ohne dass jemand eingreift. Rund 70 Prozent der Betriebe starten in unter 5 Minuten, so der Anbieter, meist über diese Konnektoren. Eigene Systeme brauchen den Enterprise-Tarif oder Arbeit über die API.

Jeder Anruf wird aufgezeichnet, transkribiert und zusammengefasst, mit Kennzeichen für Ergebnis, Ton und Absicht. Pro ergänzt A/B-Tests: zwei Skripte oder zwei Stimmen auf demselben Verkehr, um die Conversion zu vergleichen. Genau das lassen die meisten Telefonservices weg, und ohne diesen Vergleich wissen Sie nicht, ob eine Umformulierung geholfen oder geschadet hat.

Pro und Enterprise öffnen die ausgehenden Anrufe. Sie laden eine Liste, richten eine Kampagne ein und der Agent arbeitet die Warteschlange für Erinnerungen, Nachfassen und Rückrufe ab. Die Schlange lässt sich in einem Schritt leeren, laufende Gespräche enden normal. Bei Terminerinnerungen ersetzt das viel Handarbeit am Telefon.

Phonely deckt SOC 2, GDPR, CCPA, HIPAA und PCI ab, mit Maskierung personenbezogener Felder. Die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gibt es im Enterprise-Tarif, das erste, was eine Praxis verlangt. Daten liegen hinter Verschlüsselung und Zugriffskontrollen, über Anrufe, SMS und Chat hinweg.