Productlane

Der Agent ist das Herz des Produkts. Er liest Ihr Help Center, Ihr Changelog und verbundene Systeme und schreibt nur dann eine Antwort, wenn er eine echte hat. Ist das Beste, was er senden könnte, eine Eingangsbestätigung, schweigt er und überlässt den Thread Ihrem Team. Auch Maschinen-Mails ignoriert er, also bekommen ein Bounce, eine Abwesenheit oder ein Newsletter nie eine Antwort, und jede E-Mail-Adresse hat ihren eigenen Schalter.

Verbinden Sie GitHub, und der Agent stützt seine Antworten auf Ihr Repo, nicht nur auf Ihre Doku. Er kartiert Ihr Produkt Bildschirm für Bildschirm und erzeugt einen Artikel pro Bildschirm, der jeden Button, jedes Feld und jede Einstellung auflistet. Diese Artikel sind nur für den Agenten, berühren nie Ihre veröffentlichte Doku und lassen Bildschirme hinter einem Admin-Login oder Daten anderer Kunden aus. Die Karte aktualisiert sich selbst aus zusammengeführtem Code und abgeschlossenen Linear-Issues.

E-Mail, Live-Chat und Slack-Connect-Kanäle laufen durch ein Postfach, also hängt die Frage eines Kunden nicht davon ab, wo er sie gestellt hat. Der Agent lässt sich auf mehreren E-Mail-Adressen einsetzen, und jede antwortet in ihrem eigenen Kontext, also antwortet jobs@ nie wie support@. Ansichten halten die Warteschlange sortiert, und alles, was der Agent nicht löst, eskaliert zu einem Menschen.

Das Help Center enthält Ihre Doku und aktualisiert sich aus der Arbeit, die Ihr Team ohnehin macht. Geklärte Gespräche, geschlossene Issues und ausgelieferte Commits kommen als Artikelentwürfe zurück, die Sie prüfen und veröffentlichen. Sie verbinden es mit Ihrer eigenen Domain, und es speist Kunden und Agenten aus derselben Quelle.

Ein öffentliches Changelog zeigt Kunden, was ausgeliefert wurde, und ein Feedback-Portal sammelt, was sie als Nächstes wollen. Beide hängen an Linear, also wird ein Kundenwunsch ein verfolgtes Issue statt einer Notiz, die niemand liest. Das Changelog speist auch den Agenten, was heißt, dass eine Frage zu einem neuen Release aus dem Eintrag selbst beantwortet wird.

Productlane bietet eine v2-REST-API, um Ihren ganzen Arbeitsbereich zu lesen und zu schreiben, dazu ausgehende Webhooks, signiert mit HMAC-SHA256. Es verbindet sich außerdem über MCP, was Tools wie Cursor mit Ihrem Arbeitsbereich sprechen lässt. Linear ist die tiefe Integration, weitere Verbindungen decken Slack, Zapier, Raycast, HubSpot, Attio und GitHub ab, dazu Importe aus Zendesk, Intercom, Productboard und CSV.