ReviewElf
ReviewElf Limited · Produktivität · Marketing
ReviewElf ist eine Plattform für die Gamification von Bewertungen. Sie macht aus Google-Bewertungen und CRM-Daten Mitarbeiterwettbewerbe, Stimmungs-Dashboards und Ziele für die Servicequalität.
Über ReviewElf
About
Was ist ReviewElf
ReviewElf ist eine Webplattform für Dienstleister, die wollen, dass Bewertungen den Arbeitsalltag der Teams verändern und nicht nur das Bild der Marke im Netz. Die Software liest den Text jeder Google-Bewertung und sortiert die Kommentare in vier Gruppen: Leistungen, Verhalten, Mitarbeitende und Produkte. Der Restaurantleiter sieht, dass die Kritik an der Lieferung im letzten Monat zugenommen hat, während Desserts weiter gut ankommen. Der Hotelmanager sieht, welche Rezeptionistin in den Bewertungen am häufigsten genannt wird.
Hinter dem Produkt steht ReviewElf Limited mit Sitz in London. Die Zielgruppe sind Restaurantgruppen, Hotels, Cafés, Kliniken und Fitnessstudios. Alles läuft im Browser. Das Management arbeitet mit Dashboards, die Belegschaft mit einer eigenen Web-App und eigenen Punktzahlen, und beide Seiten sehen dieselben Daten.
Das Werkzeug liegt zwischen der Analyse von Kundenbewertungen und einer Software für Mitarbeiterengagement. Es passt zu Betrieben, die Servicequalität managen, die Zahlen bisher in Tabellen führen und sie bis zu den Menschen bringen wollen, die täglich mit Gästen sprechen. Die Grenze liegt bei den Quellen. Google ist die einzige Bewertungsplattform, die die Website nennt. Wer von Yelp, TripAdvisor oder Trustpilot lebt, braucht für diese Kanäle ein zweites Werkzeug. Bewertungen sammelt ReviewElf ebenso wenig wie es Antworten schreibt. Es ist Analyse plus Gamification von Kundenfeedback, und Ihr Team braucht weiterhin einen eigenen Weg, zufriedene Gäste um eine Bewertung zu bitten.
Erste Schritte
- Fordern Sie auf der Website eine Demo an und starten Sie den einen Monat kostenlosen Test ohne Kreditkarte.
- Verbinden Sie die Bewertungen Ihres Google-Unternehmensprofils und Ihr CRM, damit Feedback automatisch ankommt.
- Legen Sie die Leistungsbereiche an, die für Ihren Betrieb zählen, etwa Vor-Ort-Service, Abholung, Lieferung und Reservierung.
- Starten Sie einen ersten Wettbewerb mit klarem Ziel und laden Sie die Belegschaft in die Web-App ein.
- Prüfen Sie das Dashboard nach zwei Wochen und justieren Sie die Ziele, bevor weitere Standorte dazukommen.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von ReviewElf.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Leiter mehrerer Standorte
- Inhaber von Restaurants und Cafés
- Teamleiter im Service
- Betreiber von Hotels, Kliniken und Fitnessstudios
Aufgaben
- Herausfinden, welcher Serviceschritt die Noten drückt
- Einen monatlichen Servicewettbewerb aufsetzen
- Den Standortbericht für die Wochenrunde vorbereiten
Szenarien
- Eine Café-Kette mit acht Filialen will, dass das Team am Tresen auf schnelle Ausgabe achtet. Die Stimmung zu diesem Punkt wird zur Kennzahl des Wettbewerbs.
- Eine Klinikgruppe bekommt Bewertungen, in denen Pflegekräfte namentlich auftauchen. Diese Nennungen werden zu öffentlicher Anerkennung statt zu einem unklaren Monatsbonus.
- Ein Hotel möchte ausführlichere Gästebewertungen. Der Gehalt der Bewertungen wird zum Ziel, und das Team lernt, dass eine genaue Schilderung mehr zählt als fünf Sterne ohne Text.
Wichtigste Funktionen
KI-Extraktion von Kommentaren in vier Kategorien
Jede Bewertung wird in Kommentare zu Leistungen, Verhalten, Mitarbeitenden und Produkten zerlegt. Statt zweihundert Bewertungen von Hand zu lesen, starten Sie mit einer Aufschlüsselung nach Kategorie. Diese Schicht versorgt jedes Dashboard und jeden Wettbewerb, ihre Qualität entscheidet also über den Rest.
Stimmungs-Dashboards mit Blasenansicht
Jeder Kommentar erscheint als Blase, grün bei positivem Ton, orange bei negativem. Beim Herauszoomen sehen Sie, wo das Gewicht liegt. Beim Hineinzoomen lesen Sie den Kommentar hinter der Blase. Damit entstehen KI-Einblicke aus Bewertungen, mit denen ein Manager sofort arbeiten kann.
Wettbewerbe mit messbaren Zielen
Die Wettbewerbe drehen sich um die Stimmung der Kunden und erlauben Einzel- oder Teamziele pro Abteilung, Leistung oder Standort. Der Gehalt der Bewertungen lässt sich als Kriterium setzen, was die Belegschaft zu ausführlichem Feedback drängt statt zu kurzem Lob. Ranglisten und Erfolge halten den Wettbewerb zwischen den Schichten sichtbar.
Web-App für Mitarbeitende mit Live-Punktzahl
Die Belegschaft meldet sich in einer eigenen Web-App an und sieht Punktzahl und Erfolge in Echtzeit. Es geht um tägliche Sichtbarkeit, nicht um ein Jahresgespräch. Eine native App für iOS oder Android ist nicht genannt, mobil läuft der Zugriff also über den Browser.
Firmen-Feed für Anerkennung
Bewertungen und Erfolge der Teams landen automatisch in einem internen Feed, in dem Kollegen liken, kommentieren und reagieren. Anerkennung wird öffentlich, und genau das hält die Wettbewerbe am Laufen. Das Management gewinnt Transparenz über Schichten und Standorte, ohne Berichte einzufordern.
Vergleich mit Wettbewerbern und zwischen Standorten
Die Plattform stellt Ihre Standorte zu den Themen Service, Verhalten und Produkt nebeneinander. Sie zeigt auch, wie Wettbewerber bei denselben Themen abschneiden, einschließlich ihrer am häufigsten genannten Mitarbeitenden. Dieser Kontext zählt, wenn eine Note für sich genommen in Ordnung wirkt, aber hinter dem Markt liegt.
Kontrollen für die Regeln von Google Maps
Die Spiele filtern Bewertungen mit dünnem Inhalt heraus und ebenso Bewertungen, die nur eine Person nennen, ohne das Erlebnis zu beschreiben. Das System achtet zudem auf unnatürliche Mengenspitzen und Muster von Manipulation. Ein Wettbewerb, der falsche Bewertungen belohnt, kann zur Sperrung eines Profils führen, diese Grenzen schützen also das Geschäft wie die Regel.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Verknüpft den Text einer Bewertung mit einzelnen Mitarbeitenden und Leistungen, was die meisten Werkzeuge zur Google-Bewertungsanalyse auslassen.
- Wettbewerbe und Feed geben dem Team einen Grund, Feedback täglich anzusehen statt einmal im Quartal.
- Der Vergleich zwischen Standorten passt auf einen Bildschirm, mit Aufschlüsselung nach Service, Verhalten und Produkt pro Adresse.
- Der Konformitätsfilter steckt in den Spielregeln, Sie belohnen also nicht versehentlich eine leere oder falsche Bewertung.
- Der Testmonat verlangt keine Kreditkarte, was den Versuch an einem einzelnen Standort günstig macht.
Nachteile
- Google ist die einzige genannte Quelle, Nutzer von Yelp, TripAdvisor oder Trustpilot brauchen daher ein zweites Werkzeug.
- Es gibt keine öffentliche Preisliste. Sie müssen eine Demo buchen, bevor Sie wissen, ob die Kosten zu einem kleinen Team passen.
- Das Team arbeitet in einer Browser-App ohne native mobile Version, die Benachrichtigungen sind also schwächer als bei einer Handy-App.
Häufige Fragen
Die Software liest Ihre Google-Bewertungen, ordnet Kommentare nach Service, Verhalten, Mitarbeitenden und Produkt und macht daraus Wettbewerbe und Ziele für die Belegschaft. Das Management sieht ein Dashboard, das Team eine Rangliste.
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