REZOLVE.ai

Sidekick ist die Eingangstür und lebt in den Werkzeugen, die die Leute ohnehin offen haben. Mitarbeitende fragen in Microsoft Teams, Slack, per E-Mail, in einem Webportal oder telefonisch, und der Agent antwortet aus dem Wissen, das Ihr Team freigegeben hat. Er belegt seine Quellen und bleibt nicht bei der Antwort stehen: Er kann ein Passwort zurücksetzen, Software bereitstellen, Urlaub buchen oder Spesen einreichen, alles in derselben Unterhaltung.

Das Unternehmen beschreibt seinen Unterschied als Vertrauen, nicht als Intelligenz. Statt ein Modell zu bitten, sich zu benehmen, setzt Rezolve.ai Richtlinien auf Werkzeugebene durch, sodass jede Aktion des Agenten durch von Ihnen gesetzte Regeln läuft. Es gibt einen Notausschalter mit benanntem Freigeber, und ein Agent außerhalb der Richtlinie ist nicht möglich, wie es bei einem locker geprompteten Chatbot der Fall wäre.

Jede Antwort kommt mit ihrer Begründung. Bevor Sidekick antwortet, hält er fest, wie er die Anfrage verstanden, wie er sie eingeordnet und an welchen Agenten er sie geleitet hat, in klarer Sprache. Wenn jemand fragt, warum die KI etwas getan hat, ist diese Spur die Antwort, und sie wird für jede Anfrage aufbewahrt.

Wenn eine Anfrage doch einen Menschen braucht, kommt das Ticket schon bearbeitet an. Es ist triagiert, zusammengefasst und mit einer Stimmungsnote versehen, ähnliche Tickets werden mit Konfidenzwert gefunden, und eine Antwort wird zur Prüfung vorbereitet. Vorformulierte Antworten werden nie automatisch versendet, der Agent trifft die Entscheidung also weiterhin selbst.

Die Plattform verbindet sich mit ITSM-Werkzeugen wie ServiceNow und Jira, Identitätsanbietern wie Okta und Entra ID, HR-Systemen wie Workday und BambooHR und Kollaborationswerkzeugen wie Teams und Slack. Für Teams, die KI-Agenten für die IT wollen, die über diese Systeme hinweg handeln, ist das die Schicht, die es tut. Alles, was MCP spricht, das Model Context Protocol, lässt sich genauso anbinden, jede Aktion freigabepflichtig und auditiert.

DeskIQ liest zwölf Monate Ihres Ticketverlaufs und macht daraus eine geordnete Liste von Automatisierungschancen, jede mit prognostizierter Wirkung. Sie können dem Dashboard auch Fragen stellen und Diagramme zurückbekommen, sodass das Argument für eine Automatisierung aus Ihren eigenen Daten stammt und nicht aus einer Anbieterfolie.

Unter der KI liegt eine komplette ITSM-Plattform für Incident-, Problem-, Change-, Request- und Eintritt-Wechsel-Austritt-Workflows, mit Assets und einer CMDB am selben Ort. Sie können sie eigenständig betreiben oder Ihr aktuelles Ticketsystem behalten und Rezolve.ai als KI-Schicht darüber nutzen.