Riviera
Riviera Inc. · Stimme & Sprache
Riviera ist ein KI-Voice-Agent für Hotels, der Anrufe, Nachrichten und E-Mails in über 10 Sprachen beantwortet und Reservierungen, Zimmerservice und Gästewünsche rund um die Uhr übernimmt.
Über Riviera
What Is Riviera
Riviera ist eine KI-Plattform für Hotels. Sie setzt Sprachagenten auf die Leitungen der Rezeption, in iMessage und SMS und in die E-Mail ein, damit jede Anfrage eines Gastes in Sekunden beantwortet wird statt mit einem Klingeln, einer Warteschleife oder einer Mailbox. Das Unternehmen sitzt in den USA und verkauft an unabhängige Hotels, Häuser mit Vollservice und Managementgesellschaften.
Das Kernversprechen ist Abdeckung in den Momenten, die Hotels am meisten belasten. Um 2 Uhr nachts, während des Check-in-Andrangs oder wenn zwei Leitungen gleichzeitig klingeln, nimmt Riviera parallel ab und lässt das Personal bei den Gästen bleiben, die vor ihm stehen. Sie liest Reservierung und Gästeverlauf, bevor abgenommen wird, und leitet dann weiter, bucht oder eskaliert nach Regeln, die das Hotel festlegt.
Die Grenzen liegen beim Umfang und bei der Einrichtung. Riviera ist für Hotellerie gebaut und damit keine allgemeine Telefonanlage für Unternehmen. Das Beste holt man heraus, wenn man Richtlinien und Speisekarten einpflegt und das Hotelmanagementsystem anbindet; ohne diese Daten beantwortet sie weniger Fragen gut. Voller API-Zugang und PMS-Integrationen gibt es in den höheren Paketen.
Getting Started
- Buchen Sie eine Demo oder melden Sie sich an und laden Sie Richtlinien, Speisekarten und FAQ Ihres Hotels als Wissensbasis hoch.
- Sehen Sie sich die Widersprüche an, die Riviera in Ihren Dokumenten markiert, und legen Sie fest, welche Fassung einer Richtlinie der Gast hören soll.
- Bauen Sie Agenten-Workflows im visuellen Editor, ordnen Sie jeder Abteilung einen Agenten zu und wählen Sie Stimmen und Übergaberegeln.
- Verbinden Sie Telefonleitungen, iMessage/SMS und E-Mail, damit die Agenten dort antworten, wo Gäste Sie ohnehin erreichen.
- Verfolgen Sie Gespräche live, hören Sie mit oder übernehmen Sie bei Bedarf, und nutzen Sie das Analyse-Dashboard, um wiederkehrende Beschwerden abzustellen.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Riviera.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Unabhängige Hotels und Pensionen
- Vollservice-Hotels mit ausgelasteter Rezeption
- Hotelgruppen und Managementgesellschaften
- Personal an Rezeption und Gästeservice
Aufgaben
- Gästeanrufe annehmen
- Bestellungen für Zimmerservice und Restaurant aufnehmen
- Hotelreservierungen verwalten
- Nachrichten und E-Mails bearbeiten
Szenarien
- Die Nachtschicht
- Der Check-in-Andrang
- Ein verärgerter Gast
- Ein Gast schreibt in einer anderen Sprache
Wichtigste Funktionen
Mehrsprachige Sprachagenten
Dieser mehrsprachige Sprachagent erkennt die Sprache des Gastes in den ersten Worten und bleibt für den Rest des Anrufs darin. Wechselt der Gast mitten im Gespräch die Sprache, folgt der Agent ohne Aussetzer. Das Produkt deckt über 10 Sprachen ab, was für Häuser mit internationalem Publikum und einem Team zählt, das nicht alle diese Sprachen spricht.
Gästekontext vor dem Anruf
Rufnummernerkennung und Hotelreservierungen werden geladen, bevor der Agent grüßt. Vorlieben, Aufenthaltsdaten und frühere Probleme erscheinen in etwa einer Drittelsekunde auf dem Bildschirm, sodass der Agent einen Stammgast beim Namen begrüßt und sein Zimmer bereits kennt. Der erste Satz ist damit persönlich statt ein Standardskript.
iMessage- und SMS-Nachrichten
Gäste schreiben dem Hotel, wie sie einem Freund schreiben würden, ohne App-Download und ohne Portal. Diese Gästekommunikation deckt iMessage und SMS ab, sodass Riviera in Sekunden antwortet und die Anfrage erledigt, von zusätzlichen Handtüchern bis zum späten Check-out. Wer nie anruft, nutzt oft nur diesen Kanal.
Workflow-Editor mit Drag and Drop
Das Team zeichnet auf, wie Anrufe durch das Haus laufen, ordnet jeder Abteilung einen Agenten zu, wählt eine Stimme und verkettet Übergaben ohne Code. Anrufe gehen je nach Regeln des Hotels an einen Reservierungsagenten, einen Concierge oder einen Menschen. Das Personal ändert den Ablauf selbst, wenn sich die Anforderungen des Hauses verschieben.
Intelligente Weiterleitung mit KI-Zusammenfassung
Braucht der Gast einen Menschen, wird der Anruf mit KI-Zusammenfassung, Aufenthaltsdetails und vollständigem Transkript übergeben. Das Personal nimmt ab und kennt Beschwerde, Zimmer und das bereits Angebotene. Niemand zwingt einen verärgerten Gast, seine Geschichte zu wiederholen, und genau dort verschlimmern sich viele Eskalationen.
KI-Analyse-Dashboard
Jedes Gespräch speist eine Analyseansicht, die Trends, Beschwerden und Chancen sichtbar macht. Das Dashboard markiert etwa einen Anstieg der Spa-Fragen oder eine Häufung von Beschwerden über Wartezeiten beim Zimmerservice und schlägt eine Lösung vor. Mit der Zeit wird das Anrufprotokoll zu einer Liste von Ursachen, an denen das Hotel tatsächlich ansetzen kann.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Beantwortet Anrufe, Nachrichten und E-Mails an einem Ort, damit Gäste nie auf der Mailbox oder in der Warteschleife landen.
- Erkennt und wechselt Sprachen von selbst, was internationales Publikum abdeckt, ohne mehrsprachiges Personal einzustellen.
- Lädt Gäste- und Reservierungskontext, bevor abgenommen wird, sodass Antworten persönlich statt einstudiert klingen.
- Die intelligente Weiterleitung übergibt dem Personal KI-Zusammenfassung und Transkript, sodass Eskalationen mit Kontext starten.
- Jedes Paket enthält 14 Tage kostenlose Testphase ohne Karte, ein Hotel kann also vorher testen.
Nachteile
- Nur für Hotellerie gebaut, also keine allgemeine Telefonanlage für Unternehmen.
- Die Qualität hängt an der Wissensbasis: Ohne hochgeladene Richtlinien und Speisekarten beantwortet der Agent Gästeanfragen dazu nicht.
- Voller API-Zugang und PMS-Integration bleiben dem höheren Portfolio-Paket vorbehalten.
- Die Testphase läuft 14 Tage, das Hotel muss also schnell bewerten.
Häufige Fragen
Riviera ist eine KI-Plattform für die Hotellerie rund um einen Sprachagenten. Sie beantwortet Anrufe, Nachrichten und E-Mails von Gästen, übernimmt Hotelreservierungen und Zimmerservice-Bestellungen und übergibt an einen Menschen, wenn der Gast ihn braucht.
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