Samespace
Samespace · Produktivität · Marketing
Samespace ist eine Full-Stack-Plattform für Kundenerlebnis, die KI-Agenten, No-Code-Workflow-Tools und integrierte Cloud-Telefonie für Support- und Vertriebsteams vereint.
Über Samespace
Was ist Samespace
Samespace ist eine Plattform für Kundenerlebnis (CX) für Support-Center, Vertriebsteams und große Servicebetriebe. Sie bündelt die Bausteine, die die meisten Firmen getrennt einkaufen: KI-Agenten, Workflow-Design, Analyse, Telefonie und Integrationen. Eine Rechnung. Ein Login. Die Idee dahinter: Ihr Team steuert alles an einer Stelle, statt einen Dialer, einen Bot-Baukasten und ein Reporting-Tool zusammenzuflicken. Es ist eine KI-Contact-Center-Plattform für Firmen, die Automatisierung und menschliche Agenten im selben System wollen.
Die KI-Seite ist der Grund, warum die meisten kommen. Die Origon-AI-Agenten von Samespace führen Gespräche von Anfang bis Ende und verbinden sich mit Ihrem CRM, Ihren Datenbanken und Ihren internen Systemen, während die vollständige Kundenvorgeschichte im Blick bleibt. Ein KI-Agent kann also eine Bestellung nachschlagen, eine Richtlinie prüfen und danach handeln, nicht nur mit vorgefertigtem Text antworten.
Weniger einfach wird es bei der Einrichtung. Samespace ist ein Enterprise-Produkt, es gibt also keine kostenlose Sofort-Anmeldung für Einzelnutzer. Die Preise liegen hinter einer Demo-Anfrage, und echter Nutzen erfordert Planung rund um Ihre bestehenden Tools und Ihre Telefoninfrastruktur. Das ist echte Arbeit. Wer einen schlanken Chatbot für eine private Website sucht, ist hier falsch.
Erste Schritte
- Fordern Sie über die offizielle Website eine Demo an und erklären Sie einem Experten das Setup und die Kanäle Ihres Teams.
- Verbinden Sie Ihre bestehenden Systeme wie CRM, Ticketing und Telefonie über die integrierten Apps-Anbindungen.
- Bauen Sie Ihren ersten Support-Workflow in Studio per Drag and Drop, ganz ohne Code.
- Konfigurieren Sie Ihre KI-Agenten und weisen Sie ihnen die Workflows und Wissensquellen zu, die sie nutzen sollen.
- Gehen Sie live, verfolgen Sie die Leistung im Insights-Dashboard und passen Sie Workflows an, wenn echte Gespräche eintreffen.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Samespace.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Support- und CX-Manager, die ein Contact Center betreiben
- Vertriebsteams, die eingehende und ausgehende Anrufe bearbeiten
- IT- und Betriebsteams großer Firmen
Aufgaben
- Den Support der ersten Ebene automatisieren
- Kundenreisen ohne Entwickler bauen
- Support-Daten mit Geschäftssystemen verbinden
Szenarien
- Ein wachsendes Callcenter, das Tabellen und Einzeltools entwachsen ist
- Eine Firma, die in neue Märkte expandiert
- Ein regulierter Betrieb, der Kundendaten nicht in eine geteilte Cloud legen darf
Wichtigste Funktionen
KI-Agenten, die handeln
Die Origon-AI-Agenten von Samespace antworten nicht nur auf Nachrichten. Sie führen auch mehrstufige Workflows aus, holen Daten aus Ihrem CRM und Ihren Datenbanken und erledigen Aufgaben wie das Aktualisieren eines Datensatzes oder das Prüfen eines Bestellstatus. Jeder Agent behält die vollständige Kundenvorgeschichte und Absicht. Ein Folgegespräch setzt dort an, wo das letzte endete, statt bei null zu beginnen.
No-Code-Workflow-Editor
Studio ist ein visueller Editor zum Entwerfen von Kundenabläufen. Sie ziehen, lassen fallen und veröffentlichen Gesprächsabläufe, Routing-Regeln und Eskalationen, ohne Code zu schreiben. Er ist für die Person gedacht, die den Supportprozess wirklich kennt. Nicht für ein Entwicklungsteam. Das verkürzt die übliche Wartezeit zwischen "wir brauchen einen neuen Workflow" und "er ist live". Teams, die früher wochenlang auf einen Entwickler warteten, starten Workflows heute am selben Tag.
Integrierte Cloud-Telefonie
Sie telefonieren weltweit mit lokalen Nummern in mehr als 100 Ländern, alles innerhalb der Plattform. Es gibt keinen separaten Telefonie-Anbieter zu verwalten, und Nummern lassen sich ergänzen, sobald Sie neue Märkte betreten. Für Teams mit grenzüberschreitendem Vertrieb oder Support entfällt damit eine ganze Einrichtungsebene. Kein separater Telefonie-Anbieter. Keine verzögerten Starts.
Echtzeit-Analyse und Monitoring
Insights bietet Live-Agenten-Monitoring und KI-gestützte Analyse, während Anrufe und Chats laufen. Manager sehen die Leistung im Moment, erkennen ein stockendes Gespräch und greifen ein, statt am nächsten Morgen einen Bericht zu lesen. Das speist auch die Callcenter-Analyse. Diese Zahlen prägen Entscheidungen zu Personal und dazu, wo Automatisierung hin soll. Sie wollen wissen, warum sich eine Warteschlange um 14 Uhr staut? Hier schauen Sie nach.
Enterprise-Integrationen ab Tag eins
Die Apps-Ebene verbindet Samespace mit den Systemen, die Sie bereits betreiben, darunter CRM, Telefonie und Ticketing-Tools. Nichts erfordert eine Sonderentwicklung zum Start. Ein neues Deployment zieht sich nicht zu einem monatelangen Integrationsprojekt.
Entwickler-Tools und offene APIs
Für Teams, die eigene Logik brauchen, bietet Samespace serverlose Funktionen und offene APIs. Sie bauen Workflows, die über den visuellen Editor hinausgehen, oder binden die Plattform an interne Tools an. Das ist die Notluke für Sonderfälle, ohne die Plattform ganz zu verlassen. Wer KI-Kundenservice-Software in großem Maßstab betreibt, findet hier meist den Teil, der Ihre Entwickler interessiert.
Privates Deployment und Betrieb auf eigener Hardware
Samespace läuft in der Samespace-Cloud oder auf Ihren eigenen Servern, mit voller Funktionsgleichheit zwischen beiden. Dieselben KI-Agenten. Dieselbe Telefonie. Firmen mit strengen Datenregeln erhalten dieselben Funktionen, ohne Kundendaten in eine geteilte Umgebung zu geben.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- KI-Agenten sind darauf ausgelegt, Aufgaben zu erledigen und sich mit echten Systemen zu verbinden, nicht nur FAQ zu beantworten.
- Eine Plattform deckt Telefonie, Workflow-Design, Analyse und Integrationen ab, was die Anbieter-Vielfalt reduziert.
- Der No-Code-Editor Studio lässt Nicht-Entwickler neue Kundenreisen ausliefern.
- Lokale Nummern in über 100 Ländern unterstützen Teams, die über Regionen hinweg arbeiten.
- Das Deployment auf eigener Hardware hält alle Funktionen für datensensible Betriebe verfügbar.
Nachteile
- Kein Gratis-Tarif und keine Self-Service-Preise, also kein Test ohne vorheriges Gespräch mit dem Vertrieb.
- Der Enterprise-Fokus bedeutet, dass Einrichtung und Konfiguration echte Planung brauchen, keinen schnellen Nachmittag.
- Kleinere Teams oder Einzelnutzer finden hier vermutlich mehr Plattform, als sie brauchen.
Häufige Fragen
Samespace ist eine Plattform für Kundenerlebnis, die KI-gestützten und menschlichen Support über Anrufe und Chat abwickelt. Sie vereint KI-Agenten, einen No-Code-Workflow-Editor, Telefonie, Analyse und Systemanbindungen in einem Produkt. Contact Center und größere Support-Teams sind die Hauptzielgruppe.
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