Sellio
Sellio · Produktivität · Business · Chatbot
Sellio ist ein gemeinsamer Posteingang mit Live-Chat für kleine Support-Teams. Dazu kommen ein KI-Agent, der mit eigenen Inhalten trainiert wird, Tickets, Automatisierungen und Auswertungen zu einem Preis pro Workspace.
Über Sellio
About
Was ist Sellio
Sellio ist KI-Kundensupport für Teams, die dieselben Kunden auf der Website, in WhatsApp und per E-Mail betreuen. Alle Nachrichten landen in einem gemeinsamen Posteingang, sodass ein Gespräch von einem Kollegen zum nächsten wandert, ohne dass der Kunde seine Frage wiederholen muss. Das Produkt läuft im Browser, als Mac-App für den Schreibtisch und als App für iOS und Android.
Der KI-Agent sitzt vor der Warteschlange. Sie füttern ihn mit Seiten Ihrer Website, Artikeln aus dem Helpcenter, Notion-Seiten, Dateien aus Google Drive sowie PDF- und DOCX-Dokumenten und prüfen seine Antworten in einer Testumgebung, bevor er live geht. Er beantwortet Routinefragen und übergibt den Chat an eine Person, wenn er unsicher ist. Die Kosten bleiben im Rahmen, weil jeder Workspace ein Tageslimit für Antworten und eine monatliche Token-Obergrenze festlegt.
Sellio ist eine Kundensupport-Software für Teams von etwa zwei bis zwanzig Personen, und der Preis zeigt das. Die Tarife gelten pro Workspace, nicht pro Sitz, eine Neueinstellung erzeugt also keine zusätzliche Rechnungsposition. Der Haken: tiefe Enterprise-Anforderungen bleiben außen vor. Es gibt keine HIPAA-Option, keine Wahl der Datenregion und keine App für Shopify oder WordPress. Das Widget kommt per Script-Tag auf die Seite.
Erste Schritte
- Legen Sie unter sellio.chat mit Ihrem Google-Konto einen Workspace an. Der kostenlose Tarif verlangt keine Karte und läuft ohne Zeitlimit.
- Binden Sie das Widget ein. Kopieren Sie ein Script-Tag in Ihre Seite oder folgen Sie der Anleitung für HTML, WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, Webflow, React, Next.js, Vue oder Nuxt.
- Verbinden Sie die Kanäle in den Einstellungen. WhatsApp nutzt eine Business-Nummer über die Cloud API von Meta, Instagram hängt an einem professionellen Konto, Telegram braucht den Token eines Bots aus dem BotFather, und E-Mail leitet Ihre Support-Adresse weiter.
- Trainieren Sie den KI-Agenten. Lassen Sie Ihre Website crawlen, laden Sie Dokumente hoch, schreiben Sie die Anweisungen in normaler Sprache, testen Sie Antworten in der Testumgebung und setzen Sie die Grenzen, mit denen Sie sich wohlfühlen.
- Laden Sie das Team ein, bauen Sie einige Ansichten und Automatisierungen und beobachten Sie in der ersten Woche Antwortzeit, Lösungsquote und Experience-Wert in den Auswertungen.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Sellio.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Kleine Support-Teams von zwei bis zwanzig Personen
- SaaS-Gründer und Einzelunternehmer
- Onlineshops und lokale Dienstleister
Aufgaben
- Wiederkehrende Fragen zu Versand, Rückgabe, Öffnungszeiten oder Preisen beantworten
- Support-Kanäle in einer Warteschlange bündeln
- Aus einem Chat nachvollziehbare Arbeit machen
- Support-Qualität messen
Szenarien
- Live-Chat an einem Nachmittag auf eine neue Website bringen
- Nächte und Wochenenden abdecken
- Aus der Preislogik pro Sitz eines klassischen Helpdesks aussteigen
Wichtigste Funktionen
Gemeinsamer Posteingang mit klarer Zuständigkeit
Gespräche landen in einer Liste mit Zuweisung, privaten Notizen, Erwähnungen, Teams und gespeicherten Ansichten. Ein Kollege übernimmt einen Chat mitten im Verlauf und sieht, was bereits zugesagt wurde, die interne Frage nach dem Zuständigen entfällt. Mit Snooze verschwindet eine langsame Anfrage aus dem Blick, bis sie wieder zählt.
KI-Agent, trainiert mit eigenen Inhalten
Der Agent lernt aus einem Crawl der Website, aus eingefügtem Text, einer FAQ-Liste, PDF-, DOCX-, TXT- und MD-Dateien, Notion- und Google-Drive-Seiten sowie aus Ihrem Helpcenter und den News. Sie schreiben die Anweisungen in normaler Sprache, wählen Avatar und Begrüßung und testen Antworten in der Testumgebung. Übergaberegeln entscheiden, wann ein Mensch übernimmt, und das Tageslimit plus die monatliche Token-Obergrenze stoppen eine ausufernde Rechnung.
Alle Kanäle an einem Ort
Website-Chat, WhatsApp Business, Instagram-Direktnachrichten, Facebook Messenger, Telegram, E-Mail und Twilio-SMS erreichen denselben Posteingang. Slack, Discord und Microsoft Teams spiegeln Gespräche in einen Thread, in dem das Team ohne App-Wechsel antwortet. So entsteht ein Omnichannel-Posteingang mit denselben Notizen und demselben Ticket-Verlauf pro Kunde. Jeder Kanal hat einen eigenen Schalter, Sie können die KI also von der E-Mail fernhalten, bis Sie bereit sind.
Ein Live-Chat-Widget im Look der Website
Das Widget übernimmt Markenfarbe, hellen oder dunklen Modus, Eckenradius und Begrüßungstext und ändert sich in dem Moment, in dem Sie speichern. Besucher senden Dateien und Sprachnachrichten, und über die JavaScript-API öffnen Sie den Chat, schicken eine Nachricht oder übergeben Besucherdaten aus Ihrer eigenen App. Die Identitätsprüfung per HMAC-SHA256 verhindert, dass jemand einen angemeldeten Kunden vortäuscht.
Tickets, Kontakte und Automatisierungen
Ein Kontakt entsteht mit der ersten Nachricht aus jedem Kanal, samt Firma, Tags, Segmenten und vollständigem Verlauf. Alles, was nach dem Chat Arbeit braucht, wird zum Ticket mit Zuständigkeit und Status. Automatisierungen laufen auf einer visuellen Fläche: begrüßen, taggen, weiterleiten und nachfassen ohne Code, und den Ablauf testen, bevor er einen echten Kunden trifft.
Auswertungen und öffentliche API
Die Auswertungen decken Antwortzeit, Lösung, Experience-Wert und KI-Leistung auf neun Berichtsseiten ab, mit Filtern, Zielen, geplanten Versänden und CSV-Export. Entwickler bekommen eine REST-API unter /api/public/v1 mit Schlüsseln pro Berechtigungsbereich, einer OpenAPI-3.1-Spezifikation und 120 Anfragen pro Minute. Ein MCP-Server im Nur-Lese-Modus lässt einen KI-Assistenten Gespräche, Kontakte, Tickets und Support-Kennzahlen abrufen.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Der Preis gilt pro Workspace, mit unbegrenzten Operatoren in den bezahlten Tarifen, mehr Support-Personal vervielfacht die Rechnung also nicht.
- Der KI-Agent kommt mit harten Kostenbremsen, einer Testumgebung und klaren Übergaberegeln statt mit einem einzigen Schalter für KI.
- Die Installation besteht aus einem Script-Tag, und die Dokumentation deckt die gängigen Website-Baukästen und JavaScript-Bibliotheken ab.
- Gespräche aus WhatsApp, Instagram, Telegram und E-Mail teilen Zuweisung, Notizen und Ticket-Ablauf.
- Öffentliche REST-API, OpenAPI-Spezifikation und MCP-Server machen das Produkt für Teams interessant, die eigene Berichte oder interne Werkzeuge bauen wollen.
Nachteile
- Keine HIPAA-Option und keine Wahl der Datenregion, damit fällt Sellio für das Gesundheitswesen und für Einkaufsteams mit strengen Vorgaben aus.
- KI-Antworten per E-Mail sind standardmäßig aus, und Automatisierungen, die auf Nachrichten reagieren, laufen nur im Website-Chat, E-Mail braucht also Handarbeit und bleibt außerhalb der vollen Kanalabdeckung.
- Die Windows-App ist noch nicht erschienen, Windows-Nutzer arbeiten bis zum signierten Installer in einem Browser-Tab.
- Es gibt keine Shopify-App und kein WordPress-Plugin, ein weniger technischer Shop-Betreiber muss Code ins Theme kleben oder jemanden um Hilfe bitten.
Häufige Fragen
Ja. Der kostenlose Tarif umfasst zwei Teammitglieder, einen Website-Chat-Kanal, einen API-Schlüssel, einen KI-Agenten und fünf KI-Antworten, ohne Karte und ohne Zeitlimit. E-Mail und Messaging-Kanäle beginnen mit dem Mini-Tarif für 20 Dollar im Monat, inklusive sieben Tagen Testphase.
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