Thunai
Thunai · Produktivität · Lernen
Thunai AI ist eine agentische Kundenerlebnis-Plattform, die Sprache, Chat, E-Mail und CRM in einer KI-Schicht bündelt, um L1-Anfragen automatisch zu lösen, Agenten live zu unterstützen und Nachgesprächsarbeit zu erledigen.
Über Thunai
About
Was ist Thunai
Thunai, auch als Thunai AI bekannt, ist eine KI-Kundenservice-Plattform für Unternehmens-Contact-Center. Sie fasst Sprache, Chat, E-Mail und CRM in einer einzigen Orchestrierungsschicht zusammen. Zugleich deckt sie das gesamte KI-Kundenerlebnis ab, weil sie den ganzen Ticketlebenszyklus an einer Stelle bündelt. und lässt KI-Agenten und menschliche Mitarbeiter aus derselben Wissensbasis arbeiten. Sie dient zugleich als Wissens-Orchestrierungsplattform, sodass die KI-Agenten für den Support aus einer einzigen verlässlichen Quelle antworten.
Das Angebot zielt auf die Aufgaben, die still Zeit fressen. Allein die Nacharbeit nach einem Gespräch kann bis zu 40% des Agententags beanspruchen, und Thunai automatisiert diese Zusammenfassungen, CRM-Aktualisierungen und Follow-ups direkt nach dem Kontakt. Das Wissen bleibt an einer Stelle, also antworten KI und Team aus derselben Quelle statt aus fünf veralteten Wikis.
Die Grenzen liegen bei Umfang und Preis. Thunai verkauft an Unternehmen, nicht an Einzelpersonen, deshalb gibt es keine Selbstregistrierung und keine öffentliche Preisliste. Man bucht eine Demo, und ein Solutions Engineer bemisst den Rollout an Ihrem Ticketvolumen. Kleinere Teams werden es schwerer finden als nötig. Der Betrieb bleibt flexibel: Cloud, selbst gehostet oder vor Ort, mit Datenhaltung nach Region.
Erste Schritte
- Buchen Sie eine 30-minütige Demo und teilen Sie einen Auszug Ihrer echten Tickets und Anrufe.
- Verbinden Sie Ihre Kanäle und Systeme wie Sprache, Chat, E-Mail und Ihr CRM über die mehr als 50 verfügbaren Integrationen.
- Befüllen Sie Ihre Wissensbasis, damit die KI-Agenten aus Ihren tatsächlichen Richtlinien und Produktdaten antworten.
- Prüfen Sie Eskalationsregeln und Übergabelogik, damit komplexe Fälle mit Kontext bei der richtigen Person landen.
- Gehen Sie live und verfolgen Sie Lösungsquote, Bearbeitungszeit und CSAT im Reporting-Dashboard.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von Thunai.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Leiter von Unternehmens-Contact-Centern
- Leiter von Support-Betrieb und CX
- IT- und Sicherheitsteams in regulierten Branchen
Aufgaben
- L1-Anfragen automatisch lösen
- Echtzeit-Unterstützung für Agenten
- Automatisierung der Nacharbeit
Szenarien
- Contact Center mit saisonalen Spitzen
- Regulierte Branchen wie Finanzen, Versicherung und Gesundheit
- Multikanal-Supportteams
Wichtigste Funktionen
Einheitliche Wissensbasis
Thunai hält Ihre Richtlinien, Produktdaten und FAQ in einer widerspruchsfreien Quelle. KI-Agenten und menschliche Mitarbeiter antworten daraus, Kunden hören also nicht zwei verschiedene Versionen, je nachdem wer abnimmt. Der Nutzen zeigt sich in weniger falschen Antworten und weniger Zeit damit, zu prüfen, welches Dokument aktuell ist.
Autonome L1-Lösung
KI-Agenten erkennen die Absicht und lösen Anfragen mit hohem Volumen und geringer Komplexität selbst. Was sie nicht abschließen, geht mit angehängtem Kontext in den richtigen L2- oder L3-Strang. Ihre Leute verbringen ihre Zeit also mit Entscheidungen, die Urteilsvermögen brauchen, nicht mit Bestellabfragen.
Echtzeit-Unterstützung für Agenten
Während eines laufenden Gesprächs versorgt die Plattform die Agenten mit Antworten und CRM-Daten, während der Kunde spricht. Anbieter melden bis zu 3X mehr Produktivität in der ersten Woche, und der Mechanismus ist einfach: Die Suche mitten im Anruf und manuelle Nachschlagen, die die Bearbeitungszeit strecken, fallen schlicht weg.
Automatisierung der Nacharbeit
Sobald ein Kontakt endet, schreibt Thunai die Zusammenfassung, aktualisiert das CRM und löst Follow-ups automatisch aus. Da die Nacharbeit bis zu 40% eines Agententags beanspruchen kann, kommt hier ein Großteil der gewonnenen Zeit her. Agenten beenden ihre Schicht mit der Arbeit, die wirklich einen Menschen braucht.
Sprache, Chat und E-Mail in einer Schicht
Thunai deckt den gesamten Ticketlebenszyklus über Kanäle hinweg in einer Orchestrierungsschicht ab und verbindet sich über mehr als 50 Integrationen mit Ihrem CRM und Ihren bestehenden Tools. Es legt sich auf das, was Sie schon betreiben, auch auf Umgebungen mit Amazon Connect, statt einen kompletten Austausch zu erzwingen.
Vertrauensarchitektur für Unternehmen
Deployments sind in der Cloud, selbst gehostet oder vor Ort möglich, mit Datenhaltung nach Region und Berechtigungssätzen, die auf Ihre bestehenden Rollen abgebildet werden. Thunai gibt an, ISO 27001-zertifiziert, SOC 2 Type II-konform und GDPR-bereit zu sein und dass Kundendaten nie ein geteiltes Modell trainieren. Für regulierte Käufer ist das oft das Kriterium, das über den Fortgang eines Projekts entscheidet.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Automatisiert L1-Anfragen und übergibt den Rest an Menschen mit angehängtem Kontext, was das Volumen senkt, das bei Mitarbeitern ankommt.
- Echtzeit-Unterstützung und Nachautomatisierung packen die zwei größten Zeitfresser im Support an: die Suche mitten im Anruf und die Verwaltung.
- Deckt Sprache, Chat, E-Mail und CRM aus einer Schicht ab, Sie verwalten also keine getrennten Tools je Kanal.
- Flexibles Deployment (Cloud, selbst gehostet, vor Ort) mit regionaler Datenhaltung und rollenbasiertem Zugriff.
- Das Unternehmen meldet mehr als 1M bearbeitete Interaktionen und einen Livegang im Schnitt in unter zwei Tagen.
Nachteile
- Kein Selbstbedienungsplan und kein öffentlicher Preis, Sie können also weder testen noch planen, ohne zuerst mit dem Vertrieb zu sprechen.
- Für Unternehmen mit echtem Ticketvolumen gebaut, was es für kleine Teams und Einzelnutzer unerreichbar macht.
- Die Leistung hängt von einer sauberen, gepflegten Wissensbasis ab, unordentliche Quelldokumente drücken die Antwortqualität.
- Preis, API-Zugang und genaue Integrationen sind nicht veröffentlicht, die Passung zu prüfen kostet also zusätzlichen Austausch.
Häufige Fragen
Thunai ist eine agentische CX-Plattform, die Sprache, Chat, E-Mail und CRM in einer KI-Orchestrierungsschicht bündelt. Sie löst einfache L1-Anfragen selbst, unterstützt menschliche Agenten in Echtzeit und automatisiert die Verwaltung, die jeder Interaktion folgt.
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