WiiChat

Alle Kanäle laufen in eine Warteschlange: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS und Webchat. Der Agent antwortet, qualifiziert und erledigt das Einfache, dann übergibt er mit vollem Kontext an einen Menschen. Der Verlauf bleibt pro Kunde einheitlich, egal wo das Gespräch begann, und das Team bekommt Tags, SLA-Uhren und automatische Verteilung.

WiiChat läuft über die offizielle WhatsApp Business API statt über einen inoffiziellen Umweg, und nur dieser Weg trägt eine whatsapp-automatisierung in Größenordnung. Unautorisierte Absender werden gesperrt und verlieren die Nummer. Mit der offiziellen API gehen Kampagnen mit HSM-Vorlagen, Segmentierung nach Tag oder Funnel-Stufe und Kennzahlen zu Zustellung, Öffnung und Antwort in Echtzeit. Alle Kanäle nutzen offizielle APIs, nicht nur WhatsApp.

Der KI-Agent von WiiChat hängt nicht an einem Modell. Die Plattform verteilt Arbeit auf GPT, Claude, Gemini oder DeepSeek, und Sie wählen pro Bot. Mit einem eigenen Schlüssel von OpenAI, Anthropic oder Google rechnet der Anbieter direkt ab, ohne Aufschlag von WiiChat. Wer schon einen Modellvertrag hat, spart hier spürbar.

Automatisierungen entstehen durch Ziehen von Blöcken, nicht durch Programmieren. Jeder im Team ändert eine Begrüßung, ergänzt eine Qualifizierungsfrage oder passt an, was außerhalb der Zeiten passiert. Derselbe Editor bildet kanalübergreifende Logik und Geschäftsregeln ab, und deshalb steht ein kompletter Aufbau in ein bis drei Stunden statt nach einer Entwicklungswoche.

Jedes Gespräch wird eine Karte, die durch die Funnel-Stufen wandert. Sie sehen, was hängt, wer zuständig ist und wie lange es dort liegt. Pipelines lassen sich pro Team anpassen, die Zuordnung folgt Kanal oder Regel, und der komplette Chatverlauf reist mit der Karte.

Der Agent hört Sprachnachrichten und schreibt sie mit, damit eine Audiodatei den Ablauf nicht bricht. Er liest auch PDFs und Bilder und bewertet die Stimmung in Echtzeit. Ein genervter Kunde wird markiert, bevor das Ticket eskaliert, und das entscheidet darüber, ob Sie eine Verlängerung retten oder drei Monate später von der Kündigung lesen. Auch Telefonie ist als Kanal verfügbar.

Calendly, Stripe, Zapier, Google Workspace, Pipedrive, Bling, Shopify, dazu native Anbindungen an OpenAI, Gemini und Claude. Was keinen Konnektor hat, kommt über Webhook oder die dokumentierte REST-API herein, mit automatischen Wiederholungen und wachsender Wartezeit. Für iOS und Android gibt es eine App mit Echtzeit-Benachrichtigungen und Wechsel zwischen Arbeitsbereichen.