WorkBot
WorkHub · Produktivität · Marketing
WorkBot ist eine No-Code-KI-Chatbot-Plattform von WorkHub für den Kundensupport per Chat, Sprache und E-Mail. Sie beantwortet Routinefragen, verfolgt Bestellungen und bucht Termine in über 50 Sprachen.
Über WorkBot
What Is WorkBot
WorkBot ist ein Kundensupport-Chatbot von WorkHub und zugleich KI-Chatbot-Software für Teams, die ihre Anfragen automatisieren wollen. Er antwortet auf der Website eines Unternehmens, in der App, am Telefon und per E-Mail und läuft rund um die Uhr, ohne dass Personal dazukommt. Die Idee ist schlicht: Fast jedes Ticket wiederholt sich, also kann ein Agent, der die Wissensdatenbank kennt, einen großen Teil davon allein schließen.
WorkBot ist zudem eine No-Code-Chatbot-Plattform für den Kundensupport.
Die Plattform teilt sich in zwei Hälften. Die Chat-Seite bettet einen Agenten in eine Website oder App ein und erledigt häufige Fragen, Sendungsverfolgung und Terminbuchungen, also genau die Arbeit, für die Kundenservice-Chatbots gekauft werden. Die Sprachseite nimmt eingehende Anrufe mit einem sprechenden Agenten an, leitet den Anruf weiter und übergibt an einen Menschen, wenn die Anfrage kompliziert wird. Beide greifen auf dieselbe Wissensdatenbank zu, sodass der Kunde dieselbe Antwort bekommt, egal über welchen Kanal er kommt.
Der Einstieg ist für Teams ohne Entwickler gedacht. Sie wählen eine Vorlage, verbinden Ihre Dokumente und gehen live, ohne Code zu schreiben. Die Grenzen sollte man gleich nennen: Die Nutzung läuft über Tokens, der Gratisplan begrenzt die Zahl der Agenten und Wissens-URLs, und die fortgeschrittenen Teile wie eigenes Modelltraining und lokale Installation liegen hinter der Enterprise-Stufe.
Getting Started
- Legen Sie ein WorkHub-Konto an und öffnen Sie das WorkBot-Dashboard.
- Wählen Sie eine Vorlage oder starten Sie einen leeren Agenten, und verbinden Sie Ihre Wissensdatenbank über Datei-Uploads oder URLs.
- Passen Sie Begrüßung, Ton und Übergaberegeln an und fügen Sie menschliche Mitarbeiter hinzu, die ein Gespräch übernehmen können.
- Installieren Sie das Widget auf Ihrer Website oder App und verbinden Sie eine Telefonnummer, wenn Sie den Sprachagenten wollen.
- Testen Sie den Agenten, veröffentlichen Sie ihn und beobachten Sie im Dashboard Stimmung und Lösungsquoten.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von WorkBot.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Kleine Support-Teams, die den ganzen Tag dieselben Fragen beantworten. Der No-Code-Baukasten lässt eine Person einen Agenten starten, ohne auf die Entwicklung zu warten.
- Onlineshops und SaaS-Unternehmen mit stetigem Ticketaufkommen. Sendungsverfolgung und Kontofragen sind genau die Routinearbeit, die der Agent übernimmt.
- Globale Marken, die in mehreren Sprachen verkaufen. Der Agent erkennt die Sprache und antwortet in über 50 Sprachen aus einer Wissensdatenbank.
- Support-Leiter, die Abdeckung außerhalb der Bürozeiten wollen. Chat, Sprache und E-Mail antworten auch am Wochenende und an Feiertagen, sodass sich nachts keine Tickets stapeln.
Aufgaben
- Häufige Fragen zu Preisen, Versand und Richtlinien beantworten. Sie laden die Quelldokumente einmal und der Agent erledigt die Wiederholungen.
- Bestellungen verfolgen und den Kontostatus prüfen. Der Agent greift auf verbundene Systeme zu und antwortet in Echtzeit.
- Termine buchen und verschieben. Er prüft einen Kalender und bestätigt einen Slot, ohne dass ein Mensch eingreift.
- Eingehende Anrufe annehmen. Der Sprachagent nimmt ab, versteht die Anfrage und leitet sie weiter oder eskaliert sie.
- Komplexe Tickets sortieren und eskalieren. Wenn der Agent nicht helfen kann, übergibt er das Gespräch samt Kontext an einen Menschen.
- Neue Kunden mit einheitlichen Antworten begleiten. Dieselbe Wissensdatenbank bedient jeden Kanal, sodass niemand eine andere Version bekommt.
Szenarien
- Ein Shop bekommt nach einer Aktion eine Flut von "Wo ist meine Bestellung"-Nachrichten. Der Agent sucht jede Bestellung und antwortet sofort, statt den Support in die Warteschlange zu schicken.
- Ein Start-up verkauft in zehn Märkten und kann nicht jede Sprache besetzen. Ein einzelner Agent deckt alle aus einer Wissensdatenbank ab.
- Eine Agentur arbeitet mit kleinem Team und kann keine Nachtabdeckung bezahlen. Sprach- und Chat-Agent antworten weiter, wenn das Büro geschlossen ist.
- Ein Support-Leiter will die Kosten pro Ticket senken. Die häufigsten Wiederholungen zu automatisieren gibt dem Team Luft für die schweren Fälle.
- Ein Produktteam will neue Nutzer schnell bedienen. Der Agent liefert Richtlinien und Anleitungen, ohne dass jemand die Dokumentation durchsucht.
Wichtigste Funktionen
No-Code-Baukasten für KI-Agenten
WorkBot lässt Sie einen Support-Agenten zusammenstellen und veröffentlichen, indem Sie eine Vorlage wählen und Ihre Inhalte verbinden, ganz ohne Code. Sie passen Begrüßung, Ton und Übergabelogik an und betten das Ergebnis dann in eine Website oder App ein. Für ein kleines Team fällt damit die übliche Abhängigkeit von einem Entwickler weg, um einen Chatbot live zu bringen.
Omnichannel-Support über Chat, Sprache und E-Mail
Derselbe Agent arbeitet an drei Stellen, die sonst getrennt laufen. Der Chat behandelt Fragen auf der Website, die Sprache nimmt eingehende Anrufe an und die E-Mail deckt die asynchronen Fälle ab. Da sie eine Wissensdatenbank teilen, bekommt der Kunde dieselbe Antwort, welchen Kanal er auch wählt, und das Unternehmen pflegt ein System statt drei.
KI-Sprachagent für eingehende Anrufe
Der Sprachagent nimmt eingehende Anrufe an, findet heraus, was der Anrufer braucht, und antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank. Er leitet Anrufe weiter, liest die Stimmung und übergibt an einen Menschen, wenn es nötig ist. Im bezahlten Plan gibt es eine eigene Telefonnummer, was für Teams zählt, die eine echte Support-Leitung wollen und nicht nur ein Widget auf einer Seite.
Mehrsprachiger Support von Haus aus
WorkBot erkennt die Sprache des Kunden und antwortet darin, mit über 50 Sprachen. Für Marken, die in mehreren Märkten verkaufen, entfällt damit ein separater Übersetzungsschritt und die Antwort bleibt einheitlich. Dieselbe Einrichtung bedient ein Support-Team in einem Land und seine Kunden in einem anderen.
Wissensdatenbank und Integrationen
Sie füttern den Agenten mit hochgeladenen Dateien oder URLs, und er verbindet sich mit den Systemen, die Ihr Team schon nutzt. Die Liste umfasst CRM-Plattformen, Slack, Google Kalender und Shopify, mit über 100 Verbindungen laut Anbieter, und die Chatbot-Integrationen reichen bis in die Helpdesk- und E-Commerce-Tools, die die meisten Teams bereits betreiben. Der Zugriff auf Live-Systeme ist es, was den Agenten Bestell- und Kontofragen beantworten lässt und nicht nur Text aufsagt.
Analysen mit Stimmungsanalyse
Das Dashboard verfolgt Lösungsquoten, Stimmung und Übergabemuster. Die Stimmungsanalyse markiert Gespräche, in denen der Kunde unzufrieden ging, das Signal, das ein Support-Leiter braucht, um eine schwache Antwort oder einen kaputten Prozess zu erkennen. Die Analyseansicht ist schon im Gratisplan dabei und wächst in höheren Stufen.
Übergabe an Menschen und Team-Plätze
Der Agent soll Menschen nicht ersetzen, und WorkBot baut die Notausgänge in jeden Ablauf ein. Menschliche Mitarbeiter können ein laufendes Gespräch übernehmen, und jeder Agent unterstützt mehrere Plätze. Dieses Hybridmodell behält die Automatisierung für Routinearbeit und lässt heikle oder komplexe Fälle bei einem Menschen.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Eine Plattform deckt Chat, Sprache und E-Mail ab, sodass das Team nicht drei Anbieter und drei Wissensdatenbanken zusammennähen muss.
- Der No-Code-Baukasten senkt die Hürde wirklich, und lässt auch ohne technischen Hintergrund einen Agenten ohne Entwickler starten.
- Der Gratisplan ist nutzbar und keine Demo: 500.000 Tokens, 5 Agenten, Stimmungsanalyse und ein Testanruf inklusive.
- Der mehrsprachige Support reicht über 50 Sprachen, was zu Marken passt, die in mehreren Märkten verkaufen, ohne für jede Sprache einzustellen.
- Ungenutzte Tokens rollen in den nächsten Monat, sodass eine ruhige Phase das bereits bezahlte Budget nicht verfallen lässt.
Nachteile
- Die Preise laufen über Tokens, und jede Anfrage des Agenten verbraucht welche. Support mit hohem Volumen kann teurer werden als gedacht, wenn das Gratis-Kontingent weg ist.
- Der Gratisplan begrenzt die Wissensdatenbank auf 50 URLs und 5 Agenten, was für ein wachsendes Team knapp ist.
- Lokale Installation, eigenes Modelltraining und SLA-Garantien liegen hinter der Enterprise-Preisstufe, sodass man sich nicht selbst in die kontrollierteste Einrichtung hochbuchen kann.
- Die Website verspricht hohe ROI-Zahlen und Kundenstimmen mit wenig veröffentlichter Methodik, nehmen Sie diese Schlagzeilen also als Anbieteraussagen und nicht als gemessene Ergebnisse.
Häufige Fragen
WorkBot ist eine No-Code-KI-Chatbot-Plattform für den Kundensupport. Sie antwortet auf Ihrer Website, in Ihrer App, am Telefon und per E-Mail und erledigt häufige Fragen, Sendungsverfolgung und Terminbuchungen. Sie stammt von WorkHub und arbeitet in über 50 Sprachen.
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