ZINQ AI
ZINQ · Produktivität · Chatbot
ZINQ AI ist eine Konversations-KI-Plattform, die einen Agenten über WhatsApp, Instagram, Web-Chat, Telegram und E-Mail laufen lässt, um Anfragen zu beantworten, Leads zu qualifizieren, Termine zu buchen und Support-Anfragen zu lösen.
Über ZINQ AI
About
Was ist ZINQ AI
ZINQ AI ist eine Konversations-KI-Plattform für Vertriebs- und Support-Teams. Sie arbeitet zugleich als KI-Vertriebsagent und als KI-Kundensupport in einem Produkt. Statt pro Kanal einen eigenen Chatbot zusammenzustecken, setzt sie einen einzigen Agenten vor jedes Kundengespräch und behält ein gemeinsames Gedächtnis für jeden Kontakt über alle Kanäle hinweg. Das Ziel ist einfach: schneller antworten, Chancen qualifizieren, bevor ein Vertriebler Zeit darauf verwendet, und Routineanfragen im Support sich selbst abschließen lassen.
Das Produkt ruht auf vier Bausteinen, die bei jeder Anfrage zusammenspielen. Der Agent versteht die Nachricht im Kontext, stützt seine Antwort auf Ihre Wissensbasis, erledigt die eigentliche Arbeit über eine Fähigkeit und startet dann einen Ablauf für das Follow-up. Alles Sensible geht als Aufgabe an einen menschlichen Kollegen, mit dem vollständigen Gesprächsverlauf im Anhang.
Die Grenzen sollte man gleich nennen. ZINQ wird begleitet eingeführt, es gibt also keine Selbstregistrierung und keine veröffentlichte Preisliste. Sie fordern eine 30-minütige Demo an, und die Einrichtung läuft über mehrere Tage gemeinsam mit dem Anbieter. Für alle, die ein Tool heute Nachmittag allein testen wollen, passt das schlecht.
Erste Schritte
- Buchen Sie eine Demo über die ZINQ-Website und gehen Sie Ihr echtes Szenario durch, inklusive der Frage, woher Ihre Anfragen heute kommen und welches Gespräch Sie am meisten automatisieren möchten.
- Verbinden Sie während der begleiteten Einführung die Kanäle, die Sie nutzen, etwa WhatsApp, Instagram-DMs, Web-Chat, Telegram oder E-Mail.
- Laden Sie Ihr freigegebenes Geschäftswissen, damit der Agent mit Ihren eigenen Angaben antwortet statt mit allgemeinen Standardtexten.
- Richten Sie Fähigkeiten und Abläufe für die Aufgaben ein, die übernommen werden sollen, etwa einen Lead qualifizieren, einen Slot buchen oder eine Support-Anfrage beantworten.
- Legen Sie Eskalationsregeln fest, damit sensible Fälle mit vollem Kontext bei einem Kollegen landen.
Produktinformationen
Ein kurzer Überblick über Preise, unterstützte Plattformen und die Leistung von ZINQ AI.
Am besten für
Die Nutzer, Aufgaben und Szenarien, für die dieses Tool am besten passt.
Nutzer
- Vertriebsteams mit vielen eingehenden Anfragen
- Marketing-Teams, die Kampagnenantworten bearbeiten
- Support-Teams, die in Routineanfragen ertrinken
- E-Commerce-Betreiber, die Produktfragen und Bestellstatus bearbeiten
Aufgaben
- Leads qualifizieren, bevor der Vertrieb übernimmt
- Terminbuchung und Meetings
- Support-Anfragen von Anfang bis Ende lösen
- Nachkauf-Follow-up betreiben
Szenarien
- Eine Praxis, die pro Woche hunderte Terminanfragen über Instagram und WhatsApp erhält
- Ein Onlineshop, der abgebrochene Warenkörbe zurückholt
- Ein Support-Desk, der wiederkehrende Konto-Zugriffstickets reduzieren will
- Ein B2B-Unternehmen, das warme Leads durch langsames Follow-up verliert
Wichtigste Funktionen
Ein Agent über alle verbundenen Kanäle
ZINQ lässt denselben Agenten als WhatsApp-Agent, in Instagram-DMs, im Web-Chat, in Telegram und in der E-Mail laufen, und dieselbe Person über Kanäle hinweg wird zu einem einzigen Kontakt. Das ist wichtig, weil eine im Web-Chat gestellte Frage ein WhatsApp-Follow-up prägen kann, sodass der Agent einen wiederkehrenden Kunden nie fragt, wer er ist.
Antworten aus Ihrer Wissensbasis
Die Antworten stammen aus Ihrem freigegebenen Geschäftswissen und nicht aus einer offenen Generierung. Sie laden Ihre eigenen Angaben, und der Agent antwortet mit Details zu Ihren Leistungen und Richtlinien, was den Unterschied zwischen einer hilfreichen und einer allgemeinen Antwort ausmacht.
Fähigkeiten, die echte Aktionen erledigen
Fähigkeiten sind wiederverwendbare Aufgaben, die der Agent ausführt, etwa einen Slot buchen, Informationen nachsehen oder einen Datensatz aktualisieren. Das macht aus einem Gespräch eine erledigte Aufgabe statt eines Versprechens auf ein späteres Follow-up.
Mehrstufige Abläufe
Abläufe führen eine Kette von einem auslösenden Ereignis über Erinnerungen und Follow-up bis zum Abschluss aus. Ein erfasster Lead kann in die Nurture-Strecke übergehen, eine Buchung kann eine Erinnerung auslösen, und ein Support-Fall kann sich selbst schließen, wenn der Ablauf es erlaubt.
Übergabe an Menschen mit vollem Kontext
Wenn etwas sensibel ist, geht das Gespräch als Aufgabe an einen Kollegen, mit dem vollständigen Verlauf im Anhang. Ihr Team steigt in denselben Thread ein, statt neu zu beginnen, sodass der Kunde nicht alles wiederholen muss.
Konnektoren zu Ihren bestehenden Tools
Der Agent handelt in den Systemen, die Ihr Team bereits nutzt, darunter Google Calendar, Gmail, Zoho, Bitrix24, ClickUp, Google Sheets, Linear und OneSignal. Gespräche laufen bis in die Tools weiter, in denen der nächste Schritt tatsächlich passiert.
Analysen zur Gesprächsübersicht
Sie können Gesprächsaktivität, Zufriedenheitssignale und Teamarbeit prüfen und Datensätze exportieren. So sehen Verantwortliche, was der Agent erledigt hat und wo Menschen eingestiegen sind.
Vor- und Nachteile
Vorteile
- Ein Agent und ein Gedächtnis über alle Kanäle, sodass Kunden, die von Instagram zu WhatsApp wechseln, ihren Kontext behalten.
- Qualifizierung und Follow-up laufen im Gespräch, was Vertriebler davor bewahrt, Leads nachzujagen, die nie gepasst hätten.
- Die Übergabe an Menschen trägt den ganzen Thread mit, sodass Eskalationen den Kunden nicht zum Wiederholen zwingen.
- Die Konnektoren decken gängige CRMs, Kalender und Aufgaben-Tools ab, sodass Aktionen in den Systemen landen, die Teams ohnehin nutzen.
- WhatsApp läuft über die offizielle Business-API, und Metas Kosten pro Nachricht werden ohne Aufschlag weitergegeben.
Nachteile
- Es gibt keine Selbstregistrierung, sodass Sie es nicht ohne ein Verkaufsgespräch und begleitete Einführung testen können.
- Der Preis wird nicht veröffentlicht und je Kunde festgelegt, was die Budgetplanung vor dem Gespräch mit dem Anbieter erschwert.
- Die Einrichtung hängt davon ab, eigenes Wissen, eigene Fähigkeiten und Abläufe zu konfigurieren, sodass der Nutzen sinkt, wenn diese Arbeit ausbleibt.
- Die Konnektorliste ist eine kuratierte Auswahl, sodass Nischen- oder Inhouse-Systeme sich ohne Behelfslösung womöglich nicht verbinden.
Häufige Fragen
ZINQ AI lässt einen einzigen KI-Agenten über Kanäle wie WhatsApp, Instagram, Web-Chat, Telegram und E-Mail laufen, um Vertriebs- und Support-Gespräche zu bearbeiten. Er beantwortet Anfragen, qualifiziert Leads, bucht Termine, führt Follow-ups aus und löst Support-Anfragen mit Ihrem konfigurierten Wissen und Ihren Abläufen.
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