WiiChat
WiiChat · Chatbot
WiiChat es una plataforma brasileña de atención al cliente con IA que responde en WhatsApp, Instagram, Telegram y SMS, califica prospectos y los ordena en un CRM propio.
Acerca de WiiChat
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Qué es WiiChat
WiiChat es una plataforma de atención al cliente con IA para negocios que viven dentro de las apps de mensajería. Conectas los canales una vez, entrenas un agente de ventas con IA usando tus propios documentos y ese agente contesta primero, mientras tu equipo se ocupa de lo que pide criterio humano. Cubre WhatsApp por la API oficial de Business, Instagram, Messenger, Telegram, SMS, chat web y voz.
Piensa en una mesa de ayuda con recepcionista automático, no en un asistente general tipo ChatGPT. El mismo espacio reúne la bandeja omnicanal, un CRM kanban, campañas masivas de WhatsApp, un constructor visual de flujos y webhooks. Todo llega en portugués, los importes van en reales y la empresa trabaja como socio oficial de Meta con cumplimiento de la LGPD.
Para quien está fuera de Brasil, el freno es concreto. La interfaz, la documentación y el soporte solo existen en portugués, los precios de WiiChat se cobran en reales y cada plan de pago suma una implementación obligatoria de R$2.999. Si tu equipo no trabaja en portugués, la herramienta no te sirve.
Primeros pasos
- Crea la cuenta en app.wiichat.com.br. La prueba de 14 días abre todas las funciones Pro sin tarjeta.
- Conecta un canal. WhatsApp exige un número de Business verificado por la API oficial; Instagram, Messenger o Telegram toman un par de clics.
- Carga el material del agente: preguntas frecuentes, catálogo, PDF, imágenes o el guion de ventas que ya usa el equipo.
- Define las reglas en el constructor visual. Decide qué resuelve la IA sola, cuándo pasa a una persona y cómo se reparten las conversaciones.
- Sal a producción y trabaja desde la bandeja. Cada prospecto calificado aparece como tarjeta en el pipeline kanban.
Información del producto
Un vistazo rápido a los precios, las plataformas compatibles y el rendimiento de WiiChat.
Ideal para
Los usuarios, tareas y casos de uso en los que esta herramienta encaja mejor.
Usuarios
- Equipos de venta pequeños en Brasil
- Equipos de soporte ahogados por preguntas de estado
- Equipos de marketing con campañas de WhatsApp
Tareas
- Primera respuesta en WhatsApp
- Rastreo de pedidos y segunda copia de facturas
- Campañas masivas de reactivación
Casos de uso
- Una tienda que pierde prospectos de noche
- Operaciones repartidas entre cuatro vendedores y cuatro teléfonos
- Empresas que quieren probar IA antes de comprometer presupuesto
Funciones clave
Bandeja omnicanal con la IA al frente
Todos los canales caen en una sola cola: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS y chat web. El agente contesta, califica y cierra lo simple, y pasa la conversación a una persona con todo el contexto cuando hace falta. El historial queda unido por cliente sin importar dónde empezó el chat, y el equipo recibe etiquetas, relojes de SLA y reparto automático.
API oficial de WhatsApp y campañas aprobadas por Meta
WiiChat corre sobre la API oficial de WhatsApp Business y no sobre un atajo no oficial, que es la única vía segura para la automatización de WhatsApp a escala. Los remitentes no autorizados terminan bloqueados y pierden el número. Con la API oficial desbloqueas campañas con plantillas HSM aprobadas por Meta, segmentación por etiqueta o etapa del embudo y métricas de entrega, lectura y respuesta en vivo. Todos los canales usan APIs oficiales, no solo WhatsApp.
Compatibilidad con varios modelos sin dependencia
El agente de IA de WiiChat no está atado a un solo modelo. La plataforma reparte el trabajo entre GPT, Claude, Gemini o DeepSeek, y puedes elegir por bot. Si conectas tu propia clave de OpenAI, Anthropic o Google, el proveedor te factura directo y WiiChat no aplica margen. Para equipos que ya tienen contrato con un proveedor, el ahorro pesa.
Constructor visual de flujos sin código
Las automatizaciones se arman arrastrando bloques, no escribiendo código. Cualquiera del equipo edita un saludo, agrega una pregunta de calificación o cambia lo que pasa fuera de horario. El mismo constructor resuelve lógica multicanal y reglas de negocio, y por eso una puesta en marcha completa toma entre una y tres horas y no una semana de desarrollo.
CRM kanban integrado
Cada conversación se vuelve una tarjeta que avanza por las etapas del embudo. Ves qué está parado, quién lo tiene y cuánto tiempo lleva ahí. Los pipelines se personalizan por equipo, la asignación sigue el canal o una regla, y el historial completo del chat viaja con la tarjeta.
Agente de voz, transcripción y análisis de sentimiento
El agente lee los audios y los transcribe, así que una nota de voz no rompe el flujo. También abre PDF e imágenes, y puntúa el sentimiento en tiempo real. Un cliente molesto queda marcado antes de que el ticket escale, que es la diferencia entre salvar una renovación y enterarte de la baja tres meses después. La llamada de voz también existe como canal.
Más de 50 integraciones nativas, API REST y webhooks
Calendly, Stripe, Zapier, Google Workspace, Pipedrive, Bling, Shopify y conexiones nativas con OpenAI, Gemini y Claude. Lo que no tiene conector entra por webhook o por la API REST documentada, con reintentos automáticos y espera exponencial. Hay app móvil para iOS y Android con notificaciones en tiempo real y cambio entre espacios de trabajo.
Ventajas y desventajas
Ventajas
- La API oficial de WhatsApp elimina el riesgo de bloqueo y los trucos de dudosa legalidad.
- El plan base incluye 1 bot, 1.000 contactos y 5 plazas, suficiente para una operación pequeña sin extras.
- El reparto entre varios modelos con clave propia mantiene el costo de inferencia a la vista.
- La puesta en marcha es corta: el primer agente responde en menos de 15 minutos y un flujo completo en unas horas.
Desventajas
- Solo portugués. El panel, el centro de ayuda y el soporte hablan portugués, así que un equipo en inglés sufre desde el primer día.
- La implementación de R$2.999 es obligatoria en los planes Pro y eleva el costo real de entrada muy por encima de la cuota mensual.
- El plan gratuito pierde la IA, el acceso a la API oficial, las integraciones y los envíos masivos al terminar la prueba de 14 días. Es una demo, no un plan gratuito de largo plazo.
- El uso de canales y de IA lo facturan los proveedores aparte de la suscripción, y con volumen alto la factura final se vuelve difícil de prever.
Preguntas frecuentes
El plan gratuito es R$0 con 1 bot y 200 contactos. El plan Pro arranca en R$379 al mes con 1 bot, 1.000 contactos y 5 plazas, más una implementación obligatoria de R$2.999 por única vez. Cada bot, plaza o paquete de contactos extra cuesta R$100 al mes.
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