Voiceglow

Vous partez d'une description du travail, pas d'un schéma vide. La plateforme transforme ce texte en un agent qui répond déjà, puis vous choisissez la gamme de modèles qui traite les réponses. Les comptes gratuits tournent sur des modèles économiques, et chaque palier payant ouvre des modèles plus solides, ce qui compte quand l'agent doit suivre une consigne en plusieurs étapes plutôt que répondre à une question isolée.

C'est là que l'agent cesse d'être un simple chatbot pour devenir un processus. Vous glissez des nœuds de conditions, de branches, de boucles, de variables et d'appels d'outils, si bien qu'une demande de remboursement ne suit pas le même chemin qu'une question de tarif. Un développeur entre dans le même parcours pour appeler une API, et l'équipe non technique modifie les textes sans toucher à la structure.

Un agent se publie sur le chat du site, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, SMS et l'e-mail. L'intérêt tient à la cohérence : un client qui écrit sur Instagram puis par e-mail reçoit des réponses issues de la même base de connaissance. Monter des agents multicanal ici revient à connecter chaque canal, pas à refaire le travail, et le widget fonctionne sur WordPress, Shopify, Wix, Squarespace et les sites maison avec une balise de script ou une iframe.

La voix distingue la plateforme d'un simple constructeur de chatbots. Vous achetez un numéro Twilio dans l'outil, importez un numéro existant ou reliez votre opérateur par trunk SIP. La transcription tourne sur Deepgram ou Google, la parole sur ElevenLabs, Cartesia et d'autres fournisseurs, et la plateforme annonce des réponses sous la seconde sur sa propre infrastructure. Un appel peut être passé à un humain en pleine phrase, transcription à l'appui.

La base accepte des adresses de pages, des documents, des FAQ et du texte libre, et se met à jour dès l'ajout d'une source au lieu d'exiger un nouvel entraînement. Côté actions, l'agent atteint Google Calendar, Shopify, des CRM, Make, n8n et une quarantaine de connecteurs, ou tout service doté d'un point d'accès REST. Un chatbot WhatsApp monté ici s'appuie sur les mêmes documents que le widget du site, donc une correction vaut pour tous les canaux. Cette séparation compte : la connaissance répond aux questions, les outils terminent la tâche.

Les agences disposent de leur page de connexion, de leur logo, de leurs couleurs, d'un domaine propre avec SSL et d'e-mails de rapport à leur nom. Chaque client vit dans un espace distinct, donc les données et la facturation ne se mélangent pas. La plateforme ne prélève rien sur ce que vous facturez, et c'est la raison principale pour laquelle les agences la préfèrent à un programme de revente au siège. L'inscription autonome des clients reste réservée à l'offre Elite.

L'API REST couvre les espaces de travail, les agents, les outils, les documents de connaissance et les conversations, avec une authentification par jeton Bearer. Les webhooks se déclenchent sur les événements de conversation, ce qui permet d'envoyer un appel terminé vers votre système. L'accès MCP arrive avec l'offre Business et laisse un assistant externe consulter la même configuration d'agent.