Kotae
Tokyo Techies Corp. · チャットボット
Kotaeは中小企業向けAIチャットボットで、自社サイトのページとファイルを学習して顧客の質問に答え、手に負えない案件は人へ引き継ぐ。料金は月19ドルから。
Kotae について
About
Kotaeとは
Kotae（サービス名はKotae AI）はTokyo Techies Corp.が提供するカスタマーサポート用チャットボットだ。サイトの隅にチャットウィジェットとして常駐し、渡した素材だけで答える。製品ページ、ヘルプ記事、PDF、表計算ファイルがその素材になる。インストールもチケットシステムの習得も要らない。
小さな店には専任のサポート担当がいない。接客の合間に一人がメッセージを返し、閉店後は誰も対応しない。その空白をKotaeが埋める。人を増やさないAI顧客対応として、月額固定で使える。店の言葉遣いで書き、有効にした言語で応答し、会話の履歴を丸ごと残す。客が実際に何を聞いているのかを後から読める。
契約前に制約を知っておきたい。回答の元は読み込ませた内容だけなので、素材が薄ければ答えも薄い。各プランには月ごとの回答上限があり、引き継いだ会話は結局人の手が必要になる。
使い始める
- app.kotae.aiで30日間の無料トライアルを開始する。クレジットカードは不要。
- 素材を登録する。サイトのURLを貼り、PDFやExcelの表計算ファイルをアップロードする。
- 役割、性格、言語、返答スタイルを決め、ウィジェットの色と位置をブランドに合わせる。
- 毎週届く質問で試す。弱い回答を直し、足りないページを追加して、もう一度試す。
- ウィジェットをサイトに公開するか、Facebook Messengerにつなぐ。
AIツール情報
Kotaeの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- 店舗やスタジオのオーナー
- 2〜10人の小さなチーム
- 複数拠点を運営する事業者
タスク
- 毎日同じ10個の質問に答える
- 会話の途中で見込み客の情報を取る
- 夜間と週末を埋める
- 問い合わせの傾向をつかむ
シーン
- 美容室やクリニック
- ホテルのフロント
- オンラインストア
主な機能
自社ページとファイルで学習する
指定したサイトを巡回し、アップロードされた文書も読む。単純なボットがつまずくExcelやCSVにも対応する。複数サイトで学習させ、後から素材を足すことも可能だ。回答の質は素材の質に連動するので、ヘルプセンターを整理しておくと結果にすぐ表れる。
回答と性格を調整する
指示を出せるAIサポートアシスタントだと考えればいい。自己紹介の仕方、硬さの度合い、応答する言語は自分で決める。回答は個別に編集でき、外したものは書き直せる。話し方に敏感な業種では、汎用のアシスタント口調がすぐ目立つため、この調整幅が効く。
ブランドに合わせたウィジェット
色、位置、挨拶文は固定テンプレートではなくサイトに合わせる。訪問者にはページの一部のように見える。基本のカスタマイズはStarter、全面的な調整はProで使える。
行き詰まったら人へ引き継ぐ
素材の範囲を超えた会話はKotaeが印を付け、通知を送る。Pro以上なら引き継ぎのたびに知らせが届き、数日後に見つける事態を避けられる。対応自体は自社のメールかCRMで続ける。Kotaeはヘルプデスクの代わりではない。
何が聞かれているかを分析する
ダッシュボードは問い合わせを話題ごとにまとめ、山のようなチャットを繰り返す問題の短い一覧に変える。料金ページの書き直し、FAQの追加、毎週同じ苦情が出る商品の整理に使われている。
連携、MCP、API
MCP連携とAPIを使えば、他のツールにつないで独自のフローを組める。Facebook Messengerチャットボットの経路は、サイトに来ない客にも届く。音声はPro + Voiceプランで、リアルタイムの音声会話に対応する。
メリットとデメリット
メリット
- 設定が短い。URLと数個のファイル、1回のテストで動くボットになり、コードは書かない。
- チャットボット料金は同カテゴリでは安い。Starterが月19ドル、Proは年払いで月24.90ドル。
- 表計算を読める。多くの小さな事業では、実質的なナレッジベースがExcelの中にある。
- Proの引き継ぎ通知で、詰まった会話が当日中に人の元へ届く。
- MCP連携とAPIがあるので、事業が伸びた後の独自フローにも余地が残る。
デメリット
- 回答上限はきつめ。Starterは月1,000件なので、忙しい店はすぐ上限に当たり、37ドルのProが要る。
- 無料プランはなく、30日間のトライアルのみ。その後は有料契約が最も安い選択になる。
- 素材が弱ければ回答も弱い。公開前にヘルプページを整える時間を見込んでおきたい。
- 引き継ぎは通知だけでチケットシステムには入らないため、誰かが受信箱を見ている必要がある。
よくある質問
サイトに届く顧客の質問に答える。中心は営業時間、料金、配送、予約、各種規定の繰り返しだ。会話を記録するので、何が多く聞かれているかも分かる。
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