WiiChat
WiiChat · チャットボット
WiiChatはWhatsApp、Instagram、Telegram、SMSの問い合わせにAIが応答し、見込み客を選別して内蔵CRMに整理するブラジルのオムニチャネル基盤だ。
WiiChat について
About
WiiChatとは
WiiChatはメッセージアプリの中で商売をする企業向けのAIカスタマーサポート基盤だ。チャネルを一度つなぎ、自社の資料でAI営業エージェントを学習させれば、一次対応はエージェントが担う。人が判断すべき部分だけチームに渡る仕組みである。対応範囲は公式Business API経由のWhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、SMS、Webチャット、そして音声通話まで含む。
位置づけは自動受付を備えたヘルプデスクに近い。ChatGPTのような汎用アシスタントではない。同じワークスペースに共有受信箱、カンバンCRM、WhatsAppの一斉配信、ビジュアルフロー編集、Webhookが入る。UIもサポートもポルトガル語のみ、料金はレアル建て、Metaの公式パートナーとしてLGPDに準拠している。
ブラジル国外のチームには現実的な壁がある。画面もドキュメントもサポートもポルトガル語だけで、請求はレアル、さらに有料プランには初期導入費2,999レアルが必ず乗る。ポルトガル語で仕事をしないチームには向かない。
導入の流れ
- app.wiichat.com.brでアカウントを作る。14日間のトライアルはクレジットカードなしで全Pro機能が開く。
- チャネルをつなぐ。WhatsAppは公式APIで認証済みのBusiness番号が必要で、Instagram、Messenger、Telegramは数クリックで終わる。
- エージェントに材料を食わせる。FAQ、商品カタログ、PDF、画像、現場で使っている営業トークのどれでもいい。
- ビジュアルエディタでルールを決める。AIが単独で解決する範囲、人に渡す条件、会話の割り振りを指定する。
- 本番に出して受信箱から運用する。選別済みの見込み客はカンバンのカードとして並ぶ。
AIツール情報
WiiChatの料金、対応プラットフォーム、性能を簡単に確認できます。
こんな人におすすめ
このツールが最も力を発揮するユーザー、タスク、シーン。
ユーザー
- ブラジルの小規模営業チーム。共有受信箱があれば見込み客が個人の端末に散らばらない。同梱の5席で小売店の多くは足りる。
- 進捗確認に埋もれたサポート担当。定型の「注文はどこ」をエージェントが吸収し、人は難件だけを見る。
- WhatsApp配信を回すマーケティング担当。Meta承認済みテンプレートの配信が標準装備で、到達と開封の数字も同じ画面で見られる。
タスク
- WhatsAppの一次返信。エージェントが数秒で返し、選別して予約まで取る。製品の存在理由はここにある。
- 配送状況の確認と請求書の再発行。小売、物流、金融で日常的に発生する作業で、エージェントは推測せず連携先から答えを引く。
- 一斉の掘り起こし配信。タグやファネル段階で絞り、承認済みテンプレートを送り、返信は同じ受信箱に戻る。
シーン
- 夜間に見込み客を落とす店。AIエージェントが前面に立てば、22時の質問が翌朝9時まで待たされない。
- 営業4人に端末4台の分散運用。ワークスペースは1つ、顧客履歴も1本、管理者は応答時間をようやく把握できる。
- 予算を決める前にAIを試したい企業。無料プランと14日トライアルは費用ゼロで、自社に合う口調かどうかを見極められる。
主な機能
オムニチャネル受信箱と前面に出るAI
WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、SMS、Webチャットがすべて同じキューに入る。エージェントが応答し、選別し、単純な依頼を片づける。人が必要な場面では経緯ごと引き継ぐ。顧客ごとの履歴は出所を問わず一本化され、タグ、SLAタイマー、自動割り振りも付く。
WhatsApp公式APIとMeta承認済みキャンペーン
WiiChatは非公式な抜け道ではなくWhatsApp Businessの公式APIで動く。大規模なWhatsApp自動化を安全に回せる唯一の経路だ。非公式の送信元はいずれ凍結され、番号ごと失う。公式APIならMeta承認済みのHSMテンプレート配信、タグやファネル段階での絞り込み、到達・開封・返信のリアルタイム計測まで使える。公式APIはWhatsAppに限らず全チャネルに適用される。
複数モデルの使い分け
WiiChatのAIエージェントは特定モデルに縛られない。GPT、Claude、Gemini、DeepSeekに仕事を振り分け、Botごとに選べる。OpenAI、Anthropic、Googleの自分のAPIキーを接続すれば、請求は各社から直接届き、WiiChatは上乗せしない。モデル契約を既に結んでいるチームには効く。
コード不要のビジュアルフロー編集
自動化はブロックをドラッグして組む。コードは書かない。挨拶文の変更、選別質問の追加、時間外対応の切り替えをチームの誰でも触れる。同じエディタが複数チャネルのロジックと業務ルールを扱うため、構築は開発1週間ではなく1〜3時間で終わる。
内蔵カンバンCRM
会話はそのままカードになり、ファネルの段階を進む。止まっている案件、担当者、滞留時間が見える。パイプラインはチームごとに変えられ、割り当てはチャネルかルールに従い、会話履歴はカードと一緒に動く。
音声エージェント、文字起こし、感情分析
音声メッセージを聞き取り、文字にする。ボイスメモで流れが止まらない。PDFや画像も読み、感情をリアルタイムで採点する。不満が高ぶった顧客をエスカレーション前に検知できるかどうかが、更新を1件救うか、3か月後に解約を知るかの差になる。電話もチャネルの一つだ。
50以上のネイティブ連携、REST API、Webhook
Calendly、Stripe、Zapier、Google Workspace、Pipedrive、Bling、Shopify、そしてOpenAI、Gemini、Claudeとのネイティブ接続。コネクタのないシステムはWebhookか文書化されたREST APIでつなぐ。自動リトライと指数バックオフ付きだ。iOS／Androidアプリではプッシュ通知と複数ワークスペースの切り替えができる。
メリットとデメリット
メリット
- 公式WhatsApp APIなので凍結リスクもグレーな回避策も不要。
- 基本プランにBot1体、連絡先1,000件、5席が含まれ、小規模運用なら追加購入がいらない。
- 複数モデルと自前キーの組み合わせで推論コストが読める。
- 立ち上がりが速い。最初のエージェントは15分以内に応答し、一式の構築も数時間で終わる。
デメリット
- ポルトガル語のみ。管理画面もヘルプもサポートもポルトガル語で、英語のチームは初日から詰まる。
- Proプランでは2,999レアルの導入費が必須で、実質の初期費用は月額表示よりはるかに高い。
- 無料プランは14日のトライアル後にAI、公式API、連携、一斉配信を失う。長期の無料枠ではなくデモだ。
- チャネルとAIの利用料は各社から別請求になるため、大量運用では最終的な請求額が読みにくい。
よくある質問
無料プランは0レアルで、Bot1体と連絡先200件。Proは月額379レアルからで、Bot1体、連絡先1,000件、5席に加えて一時費用2,999レアルの導入が必須だ。追加のBot、席、連絡先パックはそれぞれ月額100レアル。
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