ChatGPT가 답을 내놓는 자리에 기업 프로필이 끼어들기 시작했다. 오픈AI는 11월 10일 Businesses in ChatGPT를 베타로 열고, 미국에서는 Business Agents까지 붙인다고 밝혔다.
Businesses in ChatGPT가 바꾸는 장면
이용자가 동네 자전거 수리점을 찾거나 선물용 케이크 가격을 물으면, 답변 옆에 업체 카드가 붙을 수 있다. 카드에는 영업시간과 가격, 재고가 적힌다. 오픈AI는 ChatGPT를 주당 12억 명이 쓴다고 밝혔다. 검색과 쇼핑이 한 화면에서 끝나는 쪽으로 움직이는 셈이다.
Business Hub에서 하는 일
업체는 Business Hub에서 자기 조직을 등록하고 인증을 받은 뒤 소개 문구와 영업 정보를 직접 고치고, 가격과 재고가 담긴 상품 피드도 스스로 올리며, 얼마나 언급됐는지도 이 화면에서 확인한다. Shopify 판매자는 Business Hub나 Shopify 관리자 화면에서 매장을 연결할 수 있고, 조건에 맞는 상품은 이미 Shopify Catalog를 통해 들어오고 있다.
verified business profiles, 인증은 자동이 아니다
프로필을 차지하는 것과 인증을 받는 것은 다른 절차다. 오픈AI는 인증이 저절로 이뤄진다고 말하지 않았다. 프로필을 만들었다고 답변에 반드시 나오는 보장도 없다.
ChatGPT가 열려 있는 국가의 자격 요건을 갖춘 업체라면 프로필은 신청할 수 있다. 다만 노출은 별개다.
ChatGPT for business, 미국 전자상거래와 온라인 서비스부터
Business Agents는 미국의 전자상거래와 온라인 서비스 업체 가운데 자격을 갖춘 곳에만 열린다. 요금은 공개되지 않았다. 국내 판매자는 지금 해당되지 않는다.
구조만 놓고 보면 네이버 플레이스와 스마트스토어를 한 화면에 붙여 놓은 모양이다. 다른 점은 그 화면이 검색 결과가 아니라 대화라는 것.
Business Agents는 답변과 다른 창에서 열린다
업체 에이전트와의 대화는 고객이 보던 창과 분리되어 열리고, 지금 말하는 쪽이 업체라는 표시가 붙는다. ChatGPT가 독자적으로 내놓는 답변과도 구분된다.
고객 입장에서 이 표시는 중요하다. 어디까지가 중립적인 답이고 어디부터가 업체의 말인지가 화면에서 갈리기 때문이다.
오픈AI가 기업에 보여주는 지표
Business Hub는 언급 횟수, 웹사이트 클릭, 발견 주제 세 가지를 보여준다. 값은 합산해서 보여주고 일정 규모가 안 되면 감춘다. 오픈AI는 이용자 대화와 에이전트 대화 내용을 업체에 넘기지 않는다고 밝혔다. 지표는 업체 단위로 묶여서 나오고, 특정 대화가 어디서 시작됐는지는 보여주지 않는다.
Business Agents를 광고 목적지로 쓰는 구조
업체는 자기 에이전트를 후원하고 ChatGPT Ads의 도착지로 쓸 수 있다. 후원 표시는 붙고, 답변과는 분리된다. 여기서 이번 발표의 성격이 갈린다. 목록 상품인지 광고 상품인지.
무료 답변에 붙은 카드와 돈을 낸 카드가 같은 자리에 놓일까? 오픈AI가 밝힌 건 표시를 붙인다는 것까지다.
Businesses in ChatGPT에 아직 정해지지 않은 것
비용도, 확장 시점도 나오지 않았다. 오픈AI는 더 많은 시장과 업종으로 넓히겠다고만 했다. 인증을 어떻게 관리하고 어기면 어떤 제재를 주는지도 공개되지 않았다.
테크크런치는 이번 발표를 ChatGPT가 검색과 디렉터리 쪽으로 한 걸음 더 간 것으로 읽었다. 더 버지는 인증된 AI Business Agents라는 표현을 썼다.
국내 사업자라면 지금 할 일은 많지 않다. 미국 판매 채널이 있는 브랜드는 Shopify 연결 경로를 미리 확인해 둘 만하고, 나머지는 업종이 열리는지 지켜보는 편이 낫다. 프로필이 생긴다고 답변이 따라오는 건 아니라는 점은 처음부터 분명히 해 두자.
