AiChat 소개
About
AiChat이란
AiChat은 AI 챗봇을 중심으로 구성된 고객 참여 플랫폼이다. 자주 묻는 질문에 자동으로 답하고, 대화로 잠재 고객을 걸러내며, 사람이 필요한 건은 상담원에게 넘기는 데 쓴다. 웹과 메신저 앱, 소셜 채널에서 함께 돌아가므로 한 번 설정하면 고객이 브랜드와 접촉하는 여러 지점을 커버한다.
대상은 개발자가 아니라 상담, 마케팅, 영업 팀이다. 미리 만들어 둔 대화 흐름으로 봇을 조립하고, 자사 문서와 웹페이지를 지식베이스로 올리고, 정형 메뉴가 다루지 못하는 자유로운 질문은 AI 에이전트가 맡는다. AiChat은 reAlpha Tech Corp(NASDAQ: AIRE)에 속해 있고 2016년부터 운영 중이며, 유통과 숙박, 소비재 분야 고객을 두고 있다.
가장 큰 제약은 요금 구조다. 무료 플랜에는 사용량 한도가 있고, 그 이상은 대화 크레딧으로 과금된다. 크레딧 1개가 24시간 세션을 덮는다. 문의가 많은 상담 창구는 크레딧을 금방 소진하고, 추가 구매에 별도 비용이 든다. 음성 에이전트와 복제 아바타 같은 일부 고급 기능은 Enterprise 플랜에 묶여 있어 별도 견적으로 처리된다.
시작하기
- AiChat 무료 계정을 만든다. 신용카드는 필요 없다.
- 웹사이트를 크롤링하고 문서를 올리고 Q&A를 작성해 지식베이스를 구축한다.
- AI 에이전트를 만들거나 정형 대화용 Flows 템플릿을 추가한다.
- 웹 위젯, WhatsApp, Messenger 같은 채널을 연결해 봇을 시험한다.
- 대화별 분석을 확인하고 필요하면 상담원에게 넘긴다.
제품 정보
AiChat의 요금, 지원 플랫폼, 성능을 한눈에 확인해 보세요.
추천 대상
이 도구가 가장 잘 맞는 사용자, 작업, 상황입니다.
사용자
- 소규모 상담 팀
- 마케팅 담당자
- 1인 사업자
작업
- 반복되는 자주 묻는 질문 응대
- 잠재 고객 확보
- AI 지원 실시간 상담
활용 상황
- 유통과 숙박 창구
- 멀티채널 상담
- 다국어 응대
주요 기능
AI 에이전트 AVA
AVA는 핵심 가상 비서다. 에이전트형 AI 기반 위에서 돌아가므로 여러 턴의 대화를 추론하고, 앞선 대화를 기억하며, 알맞은 동작을 스스로 실행한다. 정형 메뉴가 다루지 못하는 자유로운 질문을 맡는데, 옛 챗봇이 무너지는 지점이 바로 여기다.
플로우 빌더
플로우는 드래그 앤 드롭 편집기로 조립하는 정형 대화 경로다. 결정 트리처럼 움직여서, 사용자가 선택지를 고르면 봇이 정해진 답을 돌려준다. 자주 묻는 질문, 리드 수집 양식, 예약처럼 절차가 정해진 작업에 쓴다. 이런 상황에서는 재치 있는 즉흥보다 예측 가능한 답이 더 중요하다.
옴니채널 배포
같은 설정이 웹 위젯과 WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, KakaoTalk에서 돌아간다. 고객은 늘 쓰던 앱에서 메시지를 보내고 봇은 같은 대화에서 답한다. 플랫폼마다 봇을 따로 유지할 필요가 사라진다.
실시간 상담과 Agent Copilot
봇이 답하는 중에도 상담원은 언제든 대화에 들어갈 수 있다. Agent Copilot은 관련 지식을 실시간으로 끌어오고 답변을 제안해 응대 속도를 높이고, 신입 직원도 까다로운 건을 처리하게 돕는다.
지식베이스 구축
웹페이지를 크롤링하고 문서를 올리고 Q&A를 작성해 봇이 답하는 근거가 되는 지식을 쌓는다. Agent Copilot이 이 내용을 한곳에 모아 두므로, 수정하면 비서가 배포된 모든 채널에 반영된다.
Voice AI와 디지털 휴먼
AiChat은 음성 에이전트와, 웹과 홀로그램 키오스크용 디지털 휴먼 아바타를 제공한다. 고객은 타자 없이 브랜드와 대화한다. 이런 기능은 Enterprise 플랜에 속한다. 무거운 인프라와 별도 설정이 필요한 기능에서 흔한 처리다.
장단점
장점
- 영구 무료 플랜이 있어 비용을 들이지 않고 봇을 시험한다.
- 정형 플로우와 진짜 AI 에이전트를 한 제품에서 함께 쓰므로, 안정적인 경로와 유연한 응답을 섞어 쓸 수 있다.
- 드래그 앤 드롭 빌더 덕분에 비개발자도 작동하는 봇을 내놓는다.
- AI 지원 실시간 상담이 자동화로 끝나지 않는 건을 받아낸다.
- 웹 위젯부터 LINE, KakaoTalk 같은 지역 앱까지 채널 지원이 넓다.
단점
- 사용량이 대화 크레딧으로 매겨져, 문의가 많은 창구는 플랜을 소진하고 추가 구매 비용을 낸다.
- 무료와 Solo 플랜의 한도가 낮아 작은 팀은 금방 상한에 부딪힌다.
- 음성 에이전트와 복제 아바타는 Enterprise 플랜에 남아 예산이 빠듯한 구매자에게는 닿지 않는다.
- 요금은 월 단위 미국 달러로 책정되고, 연간 할인은 1년치 선결제가 조건이다.
자주 묻는 질문
AiChat은 고객 대화를 자동화하는 데 쓴다. 팀은 AI 챗봇과 실시간 상담을 배포해 자주 묻는 질문에 답하고 잠재 고객을 모으고 메신저와 웹사이트에서 구매를 안내한다.
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