Akira Reputation Management

기준 설문을 하나 만들고 모든 지점에 배포한다. 고객은 QR 코드를 찍거나 메일을 열거나 카운터 태블릿을 눌러 응답한다. 응답 수에 제한이 없어서 손님이 많은 그룹이 의견 수집에 돈을 더 쓰지 않는다. 편집 화면은 개발자가 아니라 운영자를 위해 만들어졌다. 마케팅 담당자가 티켓을 열지 않고 문항을 바꾼다.

자사 웹사이트 양식, 소셜 미디어, 이메일, SMS, 주문 앱의 의견이 하나의 대기열로 들어온다. Akira가 메시지를 테마별로 분류하고 어조를 점수화한다. 서비스가 느렸다는 불만이 디저트 칭찬 두 개 사이에 묻히지 않는다. 여러 지점의 고객 피드백 관리에서 이 분류가 전부 읽기와 필요한 것만 읽기를 가른다.

온라인 리뷰 관리는 보통 정중한 문단을 일주일에 마흔 번 복사하는 일이다. Akira는 해당 리뷰의 내용을 짚은 답변을 쓴다. 브랜드 어조가 중요하면 직접 만든 템플릿으로 바꾼다. 정형화된 건은 자동 규칙이 처리하고 민감한 리뷰는 사람이 맡는다. 수집 소스는 Google, Facebook, Yelp, 업종 전용 플랫폼이다.

Google 비즈니스 프로필 관리는 지점이 늘수록 번거롭다. 영업시간, 연락처, 매장 정보를 한 번에 갱신하고 공휴일 변경을 예약하고 오래된 프로필을 찾아낸다. 중복 게시물을 감지해 합치는 기능도 있다. 배달 앱이 같은 주소에 두 번째 페이지를 만든 경우에 쓸모가 있다.

부정적 표현의 급증, 반복되는 불만, 지점별 이상 패턴을 감시한다. 기준을 넘으면 담당자에게 알림이 간다. 이 부분이 일상을 바꾼다. 관리자는 문제가 아직 비공개일 때 고객에게 전화하고 식사를 보상하고 근무표를 고칠 수 있다.

대시보드는 감정 점수, 자동 계산 NPS, 테마와 하위 테마 빈도, 지점 간 일관성 지표를 다룬다. 대화형 계층에서는 "이번 달 이 매장에서 어떤 테마가 부정적으로 바뀌었나" 같은 평범한 질문을 입력하면 근거 리포트와 함께 답이 온다. 후속 질문도 되어서 처음부터 다시 하지 않고 범위를 좁힌다.