BluChatBot

BluChatBot이란

BluChatBot은 고객 응대에 초점을 둔 다채널 챗봇 플랫폼이다. 봇을 한 번 만들면 WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, 웹사이트 위젯에서 돌릴 수 있다. 이후에는 정형화된 질문을 자동 응답이 처리하고, 복잡한 건 사람이 넘겨받는다. 노리는 건 두 가지다. 도달 범위와 비용이다. 같은 비서가 고객이 보고 있는 웹사이트에서 먼저 인사를 건네고, 그 뒤 대화를 WhatsApp에서 이어 간다.

출발점이 되는 봇은 두 종류다. 흐름 봇은 직접 그린 분기를 따라 움직여서 주문 조회, 예약, 잠재 고객 수집에 맞는다. AI 모델 봇은 자연스러운 말로 답하고 자사 콘텐츠에서 배우므로, 미리 짐작할 수 없는 열린 질문을 받아낸다. 둘 다 같은 대시보드에 들어가고, 그 화면에서 연락처 목록으로 WhatsApp 발송을 내보낸다. 도구를 옮겨 다닐 필요가 없다.

기능만큼 제약도 중요하다. 무료 요금제와 Enterprise 요금제를 빼면 가격이 공개되지 않아, 맞춤 요구는 견적으로 처리된다. 커스텀 연동이나 독립 시스템처럼 무거운 기능은 Enterprise 쪽에 있다. 그리고 AI 봇은 팀을 대체하지 않는다. 반복되는 부담을 떠안고 어려운 대화는 사람에게 돌려준다.

시작하기

1. BluChatBot 사이트에서 가입하고 대시보드를 연다. 무료 요금제에 연결 6개와 봇 6개가 딸려 있어 바로 시험할 수 있다.
2. 봇을 만든다. 분기를 고정하려면 흐름 유형, 자연스러운 말로 답하게 하려면 AI 모델 유형을 고른다.
3. 채널을 연결한다. WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, 웹사이트 위젯을 추가하고 만든 봇에 묶는다.
4. AI 봇을 자사 콘텐츠로 학습시키고 표준 봇의 흐름을 그린다. 각 분기가 무엇을 답할지 정한다.
5. 공개하고 대화를 지켜본다. 봇이 못 푸는 건 사람에게 넘기고, 패턴이 보이면 흐름을 조정한다.