Fini

Fini는 세 가지 주요 지원 채널을 한 설정에서 처리한다. 고객이 어디로 오든 같은 정책과 같은 감사 기록을 유지한다. 채널마다 별도 봇을 학습시키거나 세 업체를 꿰맬 필요가 없다.

에이전트는 답변 초안에서 멈추지 않는다. Stripe나 CRM, 주문 시스템을 읽고 문제를 찾아 중복 청구를 되돌리는 식의 행동을 실제로 실행한다. 모든 단계가 기록에 남아 무엇을 왜 했는지 정확히 보인다. 에스컬레이션은 맥락을 붙여 팀에 도착한다.

Fini는 환각을 일으키기 쉬운 임베딩과 벡터 검색 기반 검색 파이프라인을 쓰지 않는다. 자체 툴킷이 신뢰할 수 있는 내부 소스에 정확한 쿼리를 작성한다. 쉽게 말해, 에이전트가 각 답이 어디서 왔는지 알고 지어낸 답이 줄어든다는 뜻이다.

Knowledge Atlas는 해결된 티켓으로 헬프 콘텐츠를 쌓는다. Fini가 건을 팀에 넘길 때 그 수정을 지켜보다가 문서를 직접 쓰고, 올바른 브랜치에 넣어 곧바로 검색되게 한다. 고객이 모순에 부딪히기 전에 먼저 잡아내기도 한다.

모든 쿼리는 실시간 안전 검사를 거쳐 유해하거나 주제에서 벗어난 내용을 막고, 이메일과 전화번호 같은 개인정보를 가린다. 환불 정책 같은 회사 규칙은 답이 나가기 전에 적용된다. 사후 정리가 아니라 사전 필터링이다.

Fini는 원클릭 OAuth로 Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot, Gorgias, Front, Freshdesk, Slack, Discord, Shopify 등에 연결된다. 마이그레이션 프로젝트는 없다. 지금 쓰는 도구를 교체하는 대신 나란히 배포할 수 있다.

팀은 에이전트가 무엇을 왜 말했는지, 인용한 정확한 출처까지 확인할 수 있다. 관리 로그와 감사 로그는 최상위 플랜에 있다. 규제 산업에서는 그 기록이 AI 에이전트를 출시할지 아이디어를 접을지를 가르는 경우가 많다.