Insight7

Insight7은 정해둔 기준으로 대화를 채점한다. 그래서 품질 관리는 들을 시간이 있는 사람에게 달려 있지 않다. 기준을 한 번 정하면 플랫폼이 통화마다 채점하고, 기준에 못 미친 건을 표시해 검토로 넘긴다. 매니저가 보는 것은 무작위 표본이 아니라 줄 세워진 상담사 목록이다.

이 플랫폼은 인터뷰와 통화, 서술형 텍스트에서 주제와 반대 의견, 감정, 어조를 한 번에 끌어낸다. 파일을 올리면 요약과 시각 자료, 여정 지도가 돌아오고 고객이 되풀이해 꺼내는 쟁점이 드러난다. 다루는 것은 질적 입력뿐이라 텍스트와 음성을 위해 만들어졌고, 표로 그래프를 그릴 설문 점수에는 맞지 않는다.

Insight7은 채점된 통화를 코칭으로 바꾼다. 상담사가 빛난 대목과 실수한 대목을 스크립트 안에서 정확히 짚고 다음에 시도할 것을 제안한다. 피드백은 매니저의 기억이 아니라 근거에 붙어 있고, 매니저를 늘리지 않고도 팀 전체로 퍼진다.

상담사는 실제 고객을 만나기 전에 모의 고객을 상대로 어려운 대화를 연습한다. 역할극은 스크리닝과 탐색, 반대 처리, 클로징까지 아우르고 각 세션은 점수와 요약으로 끝난다. 온보딩을 실제 성과로 잇는 교육 부분이다.

통화 중 Live Assist는 상담사에게 실시간 안내와 다음 행동을 보낸다. AI 지식 베이스는 자사 제품과 회사 콘텐츠에서 답을 꺼내므로 상담사는 즉석에서 말을 만들지 않고 정확한 표현을 얻는다. 둘 다 채점이 돌아가는 같은 대화 계층 위에 올라 있다.

결과는 대시보드와 스코어카드, 보고서로 정리돼 팀이나 경영 회의에 공유할 수 있다. 인사이트는 PDF나 슬라이드로 내보내고, 키워드와 스코어카드, 성과 알림은 지표가 움직이면 발동한다. 통화 검토가 이렇게 사람들 앞에 내놓을 수 있는 숫자가 된다.