ItsBot

ItsBot이란

ItsBot은 전화와 메시지로 돌아가는 작은 사업장을 위한 구축형 AI 에이전트 서비스다. 대시보드와 계정만 던져 주고 알아서 하라는 방식이 아니다. 먼저 사업장의 응대가 어떻게 돌아가는지 살피고, 전화를 받고, WhatsApp에 답하고, 자사 사이트에서 대화하고, 이메일이나 문자로 후속 연락하는 에이전트를 만든다. 예약과 작업 내용은 팀이 매일 아침 여는 소프트웨어에 그대로 기록된다.

겨냥하는 곳은 대기업 고객센터가 아니다. 냉난방과 주거 서비스, 치과, 미용실과 피부과, 부동산, 여행업이 중심이며 같은 고객층에 업무 시간 외 응대를 함께 판다. 냉난방 업체는 AI 음성 에이전트로 시작하고, 미용실은 WhatsApp AI 에이전트로, 병원은 예약 페이지의 AI 채팅 에이전트로 시작한다. 어떤 조합이 맞는지는 데모에서 정할 일이지 기능 목록을 보고 정할 일이 아니다. 업무 방식이 특이하면 그 주변에 맞춤형 AI 에이전트를 만든다.

대신 직접 설정해서 끝낼 수는 없다. 10분 만에 돌아가는 에이전트를 내주는 가입 양식도 없고, 직접 연결할 공개 API도 없다. 모든 작업은 전담 전문가가 맡는다. 범위를 정하고, 전화번호와 CRM을 연결하고, 팀과 실제 대화로 시험하고, 오픈 후에도 남는다. 대부분은 2주 안팎이면 운영을 시작한다. 프롬프트를 직접 쓰고 관리하고 싶다면 셀프서비스 플랫폼이 더 맞는다.

시작하는 방법

1. 데모를 예약한다. 슬라이드 설명회가 아니라 작업 회의다. 에이전트 응대를 직접 듣고, 고객이 지금 어떻게 연락하는지 이야기하고, 자사 서비스와 가격에 맞춰 조정되는 과정을 본다.
2. 서면 견적을 받는다. 10달러부터 시작하는 지갑 사용료와, 통화량과 도입할 에이전트, 연동 범위로 정해지는 초기 구축비가 들어 있다. 승인 전에는 만들지도 청구하지도 않는다.
3. 연결할 시스템의 접근 권한을 넘긴다. 전화번호, 캘린더, CRM, 예약 소프트웨어를 Twilio, Telnyx, Plivo, Wavix 또는 기존 SIP 회선으로 연결한다.
4. 테스트 대화를 검수한다. 팀이 샘플 통화를 듣고 가격과 영업시간, 규정을 고친 뒤 예약 규칙을 승인한다.
5. 오픈하고 전문가에게 조정을 맡긴다. 오픈 후에도 대화를 검토하고, 사업이 커지면 채널을 더한다.