NLX

Canvas는 NLX의 심장이다. 팀은 시각적 작업 공간에서 대화 흐름을 배치하고 노드를 끌어다 이으며 채널과 기반 작업은 플랫폼에 맡긴다. 회사는 이를 대화 설계의 Figma로 자리매김한다. 고객과 가장 가까운 사람이 경험을 빚도록 하려는 뜻이다.

Generative Journey는 각본 없는 자유 대화와 구조화된 흐름을 나란히 둔다. 고객이 각본을 벗어나도 답변의 유연성은 유지하되 흐름은 업무에 필요한 단계를 지킨다. 이를테면 정보를 공개하기 전에 계정을 확인하는 식이다. 이 조합이 생성형 앱이 민감한 작업 도중에 흔들리지 않게 한다.

Voice+는 음성과 디지털 채널을 동기화한다. 웹 채팅으로 시작한 사람이 대화 중간에 전화로 옮겨가도 화면에서 보는 내용과 귀로 듣는 내용이 맞는다. 지원 팀은 고객을 짜증 나게 하는 "다시 말씀해 주세요"의 되풀이를 줄인다.

Touchpoint는 채팅·음성·이미지·영상을 한 대화에 섞는 완성형 인터페이스다. 텍스트 상자로는 부족한 장면에 어울린다. 제품 설정을 안내하거나 수리 단계를 보여줄 때가 그렇다. 빈 화면이 아니라 바로 끼워 넣는 상태로 제공된다.

NLX는 여러 언어 모델을 처음부터 연결한다. 메뉴에서 제공자를 바꾸거나 자신의 API 키를 가져올 수 있다. 이 유연성은 중요하다. 모델의 가격과 품질은 빠르게 변하고, 밑단 모델을 바꿀 때마다 앱을 다시 만들고 싶은 팀은 없다.

RESTful 대화 API와 SDK 덕에 개발자는 NLX를 기존 시스템에 연결한다. 메시지 전송, 기록 조회, 자체 코드에서의 로직 실행에 쓴다. 개발자 문서는 연동도 다룬다. 프로젝트가 시각적 빌더의 범위를 넘어설 때 도움이 된다.