Relyable

Relyable은 AI 음성 에이전트만을 위해 만든 품질 관리 도구다. 이미 Vapi, Retell, ElevenLabs에서 돌리는 에이전트에 연결해 수백 건의 모의 통화를 띄우고, 에이전트가 각 통화를 어떻게 처리했는지 채점한다. AI 음성 에이전트 테스트가 본업이고, 음성 에이전트 모니터링은 실서비스 통화를 대상으로 한다.

이 도구가 겨냥한 문제는 음성 에이전트를 한 번이라도 출시한 사람이라면 안다. 통화를 손으로 테스트하는 방식은 규모를 감당하지 못하고, 정말 아픈 결함은 대개 실서비스에서, 그것도 실제 고객 앞에서 드러난다. Relyable은 자동 테스트와 24시간 모니터링에 일을 맡겨, 전화를 건 사람이 겪기 전에 팀이 망가진 응답을 찾아내게 한다.

미리 알아둘 제약이 둘 있다. 평가 대상은 음성 에이전트뿐이라 텍스트 챗봇과 다른 AI 제품은 범위 밖이다. 또 회사는 현재 신규 가입을 받지 않는다고 밝힌다. 이용하려면 대기 명단이나 직접 상담이 필요하고, 셀프서비스 결제는 없다.

Getting Started

1. Vapi, Retell, ElevenLabs의 API 키와 에이전트 ID를 붙여 넣어 음성 에이전트를 연결한다. 다른 플랫폼에서 만든 에이전트에는 번호가 주어지고, 통화를 그쪽으로 보낸다.
2. 시스템 프롬프트에서 테스트 케이스를 생성하거나, 특정 비즈니스 목표에 맞춰 직접 작성한다.
3. 테스트마다 페르소나를 고른다. 나이, 기분, 억양, 목적이 다른 200가지가 넘는 프리셋이 있다.
4. 테스트를 병렬로 실행하고, 자체 평가 기준으로 채점된 결과를 읽는다.
5. 실시간 모니터링을 켜면 실서비스 통화가 기록되고, 뭔가 어긋나는 순간 경고가 나간다.