WiiChat

WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS, 웹채팅이 모두 한 큐로 들어온다. 에이전트가 응답하고 검증하고 단순 요청을 정리하며, 사람이 필요하면 맥락째로 넘긴다. 고객별 이력은 어디서 대화가 시작됐든 하나로 묶이고 태그, SLA 타이머, 자동 배분이 따라온다.

WiiChat은 비공식 우회로가 아니라 WhatsApp Business 공식 API로 돌아간다. 규모 있는 whatsapp 자동화를 안전하게 돌리는 유일한 길이다. 비공식 발신자는 결국 차단되고 번호까지 잃는다. 공식 API를 쓰면 Meta가 승인한 HSM 템플릿 발송, 태그와 퍼널 단계 세분화, 도달 및 열람 및 답장 지표를 실시간으로 얻는다. 공식 API는 WhatsApp만이 아니라 모든 채널에 적용된다.

WiiChat의 AI 에이전트는 특정 모델에 묶이지 않는다. GPT, Claude, Gemini, DeepSeek에 작업을 나눠 보내고 봇마다 고를 수 있다. OpenAI, Anthropic, Google 키를 직접 연결하면 각 사가 바로 청구하고 WiiChat은 웃돈을 붙이지 않는다. 모델 계약을 이미 맺은 팀에 실질적인 절감이다.

자동화는 블록을 끌어다 조립한다. 코드는 쓰지 않는다. 인사말 수정, 자격 질문 추가, 시간 외 응대 변경을 팀 누구나 할 수 있다. 같은 편집기가 다채널 로직과 업무 규칙을 처리하기에 구축이 개발 일주일이 아니라 한 시간에서 세 시간이면 끝난다.

대화가 그대로 카드가 되어 퍼널 단계를 넘어간다. 멈춰 있는 건, 담당자, 머문 시간이 보인다. 파이프라인은 팀별로 바꿀 수 있고 배분은 채널이나 규칙을 따르며 대화 이력은 카드와 함께 움직인다.

음성 메시지를 듣고 글로 옮긴다. 음성 메모 때문에 흐름이 끊기지 않는다. PDF와 이미지도 읽고 감정을 실시간으로 점수화한다. 불만이 커진 고객을 에스컬레이션 전에 잡아내는지가 갱신 한 건을 살리느냐, 석 달 뒤 해지를 통보받느냐를 가른다. 전화 통화도 채널로 쓸 수 있다.

Calendly, Stripe, Zapier, Google Workspace, Pipedrive, Bling, Shopify에 OpenAI, Gemini, Claude 네이티브 연결까지 붙는다. 커넥터가 없는 시스템은 웹훅이나 문서화된 REST API로 연결한다. 자동 재시도와 지수 백오프가 따라온다. iOS와 Android 앱은 실시간 알림과 다중 워크스페이스 전환을 제공한다.