Doko AI
DOKO AI · 寫作 · 行銷 · 聊天機器人
Doko AI 是免寫程式的聊天機器人平台。你用自家檔案訓練 AI 代理，讓它在 WhatsApp、Instagram、Messenger 與網站上回覆客戶、安排預約、完成銷售。
關於 Doko AI
About
Doko AI 是什麼
Doko AI 由墨西哥瓜達拉哈拉團隊打造，是一套主打小型企業的聊天機器人平台。你把 PDF、常見問題與官網頁面上傳進去，就能發布一個會用客戶母語回話的助理，而且就放在客戶原本會傳訊息的地方。定位刻意收得很窄：別再漏掉晚上十一點才傳來的詢問。
在 AI 客服這條線上，它和 ManyChat、Chatbase 屬於同一類工具，但有一個對店家很實際的差別。它內建 Shopify 代理，能讀商品、查庫存、追訂單，回答因此來自店鋪的即時資料，不是一份放著不動的文字檔。
限制也很明確。沒有永久免費方案，只有七天試用。用量從同一個額度池扣，客服量一大，兩千點數的消耗速度會比方案名稱給人的印象快得多。文件以西班牙文為主，英文頁面把上線流程講得清楚，邊角情況就少一些。
開始使用
- 在 doko-ai.com 用 Google、電子郵件或 WhatsApp 驗證碼註冊，接著啟動七天試用，不必綁卡。
- 接上一個通路。WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger 與網站小工具都能在分享頁面幾分鐘內完成串接。
- 上傳 PDF，填入官網網址，讓代理學會產品、價格與政策。Starter 方案最多可放 40 個檔案。
- 調整對話設定：語氣、備援回覆，以及代理可以動用的工具，例如預約或建立工單。
- 先在模擬器試聊，再把代理正式上線，從儀表板監看每一段對話。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 小型店主：需要一個免寫程式的聊天機器人平台，把 WhatsApp 與 Instagram 的詢問接住，又不想多請一班夜班，前提是每月對話量別超過點數。
- Shopify 電商團隊：內建的 Shopify 聊天機器人會讀商品、分類與訂單，回答用的是店裡的真實資料。
- 診所與服務業：預約工具會收下姓名、時段與聯絡方式，直接排進你的行事曆。
- 一人公司與代理商：每個方案可建多個代理，能依品牌分開經營，五分鐘的設定流程也方便向客戶展示。
任務
- 回答重複問題：價格、運費、營業時間、退換貨，全部從你上傳的文件取答案，不必維護一套手寫腳本樹。
- 篩選潛在客戶：代理會問業務本來會問的問題，把答案存進內建資料庫，再把有興趣的名單轉給團隊。
- 挽回棄單：Doko 會對停在結帳頁的客人發 WhatsApp 追蹤訊息，這件事多數小店根本沒人力做。
- 轉接真人：對話一變得敏感，代理就交給真人接手，整段紀錄留在同一個對話串裡。
情境
- 週末與半夜的訊息：客人趁你團隊休息時傳訊息，代理會把話題撐到隔天早上。
- WhatsApp 為主的市場：墨西哥、西班牙、巴西多數交易從聊天開始，用 WhatsApp 聊天機器人就能在客人所在的地方接待。
- 大量商品推薦：客人描述需求，代理回兩三款對得上的商品與價格，成交前的來回次數明顯變少。
- 多語系店面：代理用客人的語言回話，小團隊要賣到國外時特別好用。
主要功能
免寫程式的代理建置流程
引導式問卷問完名稱、業別、語氣與知識來源，機器人就有雛形。你不必碰流程圖，也不用從零寫提示詞，除非自己想調。多數團隊第一天就能上線一個能用的代理，讀過幾段真實對話之後再修措辭。
PDF 與網站組成的知識庫
上傳商品目錄、政策文件或問答集，也可以直接指向官網讓它抓頁面。回答會貼著這些來源走，價格出錯通常是因為 PDF 太舊，不是模型自己亂編。檔案上限隨方案提升，Starter 給 40 個，Professional 給到 100 個。
會動手做事的工具
除了回話，代理能預約時段、留下名單、開支援工單，也能把真人找進來。自訂 API 工具可以再往外接：指定任何 GET 或 POST 端點，寫清楚什麼情況該呼叫。訂單查詢、寫入 CRM、內部排程都能靠這個補上，不必請工程師。
多通路同時部署
同一個代理可以同時跑在 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger 與官網。網站小工具是一段貼進 HTML 的 script，每個機器人另有 doko-ai.com/chat 的公開連結，可放在廣告或電子報。所有對話收在同一個儀表板，省下的時間就在這裡。
Shopify 代理
在 Shopify 店鋪裡，Doko 會讀目錄、查庫存、追蹤訂單與搜尋分類。客人問有沒有黑色、某個尺寸還有沒有，拿到的是即時答案加連結。棄單訊息也歸在同一套設定裡，從訊息區排程發送。
聯絡人、名單與行銷活動
平台內建一套輕量 CRM。聯絡人可以手動儲存或匯入，整理成名單，再用活動與自動追蹤訊息觸及。對小店來說，這取代了試算表加大量發送工具的拼裝做法，行銷訊息也留在它所屬的客服對話旁邊。
共用點數與電話語音
文字與語音共用一個點數池，電話每分鐘扣 30 點。每則回覆扣一點，活動每寄給一位收件人也扣一點。超出額度按用量計費，Starter 每點 0.0165 美元，Enterprise 降到 0.0145 美元，流量忽然暴增時，帳單上多一行數字而不是整個停擺。
優缺點
優點
- 七天試用不必綁卡，WhatsApp 的實際送達狀況可以先驗證再付錢。
- 這個價位能接的通路很齊：WhatsApp、Instagram、Messenger、網站小工具與 Shopify 都在同一個儀表板。
- Shopify 與 HubSpot 讀的是即時資料，只會複述固定文字的機器人做不到。
- 方案結構透明：代理數、點數、電話分鐘與檔案上限逐項列出，超額費率也公開。
缺點
- 沒有免費方案，訊息量少的店家每月付 59 美元，買到的容量用不完。
- 通路一忙，點數掉得很快。每則回覆扣一點，5,000 點的方案月中就可能見底。
- 文件與產品沿革以西班牙文為主。英文讀者看得到完整上線流程，進階設定就顯得單薄。
- 語氣與準確度取決於你的原始檔案。沒有人幫你複審回答，一份過期的 PDF 就會變成客人眼前的錯誤資訊。
常見問題
Doko AI 建立面向客戶的聊天機器人，在 WhatsApp、Instagram、Messenger 與網站上回答問題、安排預約、推薦商品。小型企業用它補上非營業時間的客服缺口。
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Doko AI 替代方案
Claude for Google Workspace
Anthropic · 寫作 · 生產力 · 商業Claude for Google Workspace 把 Claude 側邊欄送進 Google 文件、試算表與簡報，讓它讀取你開啟中的檔案，直接在原地完成編輯。
Claude Haiku 5.5
Anthropic · 寫作 · 程式設計 · 聊天機器人Claude Haiku 5.5 是 Anthropic 最快也最便宜的小型模型，每百萬輸入詞元 0.10 美元，上下文視窗達 100 萬詞元。
NoteWorthy
Suman Hansada · 寫作 · 生產力 · AI 助理NoteWorthy 是 iPhone、iPad 與 Mac 上的筆記應用程式，會用裝置上的 AI 替你下標題、整理格式、濃縮長筆記，並把每則筆記歸到正確標籤。不需帳號，不上傳，也不發出任何網路請求。