關於 Hona
About
什麼是 Hona
Hona 是人身傷害律師事務所軟體，重心放在客戶溝通。公司 2021 年在美國猶他州歐勒姆成立，2023 年冬季進入 Y Combinator，2024 年完成由 Costanoa Ventures 領投的 950 萬美元 A 輪。目前已有超過 500 家事務所採用，合計服務約 30 萬名原告。
產品的核心是 Lia，一個負責療程階段的 AI 代理。她在每次看診後傳訊息給客戶，詢問症狀與看診院所，發送回診提醒，並把所有內容寫回案件檔案。案件管理員照常工作，Lia 補上他們永遠沒時間做的追蹤。
多數客戶溝通軟體都卡在同一個地方：人力時數先用完，案件量還沒消化完。想連來電一起處理的事務所，可以加購 Hona 的 AI 接待員，直接接聽客戶原本就在打的號碼。
限制在於範圍。這是一套人身傷害的案件流程，不是完整的案件管理系統。底下仍需 Filevine、Clio 之類的系統，價格也從業務洽談中產生，沒有公開價目表。
開始使用
- 預約展示，並接上事務所的案件管理系統。Hona 支援 Filevine、Clio、MyCase、CASEpeer、Litify、SmartAdvocate 等多家系統。
- 選擇要納入的客戶。預設會對所有客戶發送，也可以逐一關閉個別客戶。
- 用平常說話的方式寫升級規則，例如客戶連續兩次缺席就通知團隊。
- 讓 Lia 開始運作。新客戶建檔後幾分鐘內就會收到訊息，她會從客戶目前的療程進度接手。
- 查看儀表板與紀錄，案件需要真人時隨時介入對話。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 人身傷害事務所的案件管理員：Lia 接手追蹤電話與提醒訊息，同時手上超過 100 位在案客戶也不會漏掉任何一條線。
- 小型事務所經營者：建置約兩週完成，不必在現有系統之外再多學一套工具。
- 法務助理與 paralegal：例行追蹤交給 AI，團隊時間留給文件，以及需要判斷力的客戶問題。
任務
- 看診後追蹤：Lia 詢問這次看診狀況、由哪位醫師看診、身體有什麼變化，再把回答寫進案件檔案。
- 回診提醒與改約：客戶在看診前收到訊息，缺席會觸發後續聯繫，而不是留一通沒人回覆的語音。
- 揪出療程斷層：療程中斷會即時送到團隊手上，不必等到調解時才發現病歷單薄。
- 減少詢問進度的電話：以前打到櫃檯問狀況的客戶，改成收到主動訊息，來電量也跟著下降。
情境
- 每位管理員手上超過 100 位在案客戶、追蹤最先崩掉的事務所。
- 客戶以西班牙語為主的事務所，Lia 會在客戶用西語書寫時全程用西語對話。
- 已使用 Filevine 或 Clio 的多據點事務所，想加上法律 AI 追蹤又不想換掉原有系統。
主要功能
Lia：AI 案件管理助理
Lia 就是產品本身。她以簡訊主動聯繫、回答常見問題，並留下每一次對話的紀錄。所有案件都在背景處理，只有觸發規則或客戶問到需要真人判斷的問題時才會往上送。
療程追蹤
療程追蹤吃掉最多人力，Lia 直接接手。每次看診後，她詢問復原狀況、症狀與院所資訊，答案自動進入案件檔案，不需要任何人抄寫。
斷層偵測與升級規則
缺席、療程中斷與警訊一發生就送到團隊。規則由各事務所用平常語言自己寫，判斷權留在熟悉案件的人手上。
案件管理系統整合
Hona 可連接 Filevine、Clio、MyCase、CASEpeer、Litify、SmartAdvocate 等系統，資料雙向流動。客戶建檔在原本的系統裡完成，不必另開分頁。
雙語對話
Lia 支援英語與西班牙語。客戶用西語書寫，回覆就是西語，在西班牙語客戶占多數的市場特別有用。
安全與合規
Hona 依 BAA 處理健康資訊，每次聯繫都記錄 TCPA 同意狀態，每年完成 SOC 2 Type II 稽核。訊息全程加密，應用程式跑在網頁入口，任何裝置都能開啟。
優缺點
優點
- 簡訊聯繫貼近客戶原本的溝通方式，回覆率也反映這一點。
- 追蹤量能遠超過五名人力手工處理的極限，而且不必增聘。
- 雙向同步讓事務所保留原有案件管理系統，不必整套換掉。
- 用平常語言寫的升級規則，讓團隊掌握哪些情況要交回真人。
- 每則訊息與每次療程更新都留有紀錄，製作請求書與調解時都用得上。
缺點
- 主要產品沒有公開價格，編預算得先約一次展示。
- 設計圍繞人身傷害的療程階段，其他法律領域能拿到的價值較少。
- Lia 走簡訊通道，沒有手機號碼的客戶需要另一條聯繫方式。
- 同意機制與升級規則仍要靠事務所自己設定，設定馬虎會在紀錄裡看得出來。
常見問題
Hona 負責人身傷害事務所的客戶追蹤。代理 Lia 在看診後傳訊息、發提醒、蒐集療程資訊，並把缺席或療程中斷通知團隊。
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Anthropic · 寫作 · 生產力 · 商業Claude for Google Workspace 把 Claude 側邊欄送進 Google 文件、試算表與簡報，讓它讀取你開啟中的檔案，直接在原地完成編輯。
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