關於 Kipps AI
What Is Kipps.AI
Kipps.AI 是一套在瀏覽器裡運作的免寫程式 AI 代理平台。你描述任務、把代理指向自己的文件，再把它發佈到客人本來就在的管道上。公司總部位於印度烏代浦，同一個代理以三個名字販售：AI 語音代理、聊天代理與 WhatsApp 代理。
它解決的是管道四散的問題。小型商家往往網站掛一個聊天視窗、WhatsApp 另外找人顧、電話在下班後沒人接，而且每一個都得從頭認識這門生意。Kipps.AI 讓同一個代理同時撐起這三條線，另外再附上一個統一收件匣，把 WhatsApp、網站聊天、簡訊、語音與電子郵件收在同一個地方。這套平台鎖定的是想自動化 AI 客服與潛在客戶開發、卻不想養工程師的團隊。
簽約前該先摸清楚它的底線。幾乎所有用量都靠點數計算，生意好的代理消耗點數的速度，會比固定月費看起來的快。入門方案會在代理閒置 14 天後刪除，拿來測試沒問題，但用來放著不跑的專案就不適合。而最便宜的方案給的是較弱的模型，所以遇上難題時的答覆品質，得付更多錢才會跟著提升。
開始使用
- 到 kipps.ai 註冊。新帳號會拿到免費點數，不必綁卡就能試用語音、聊天與 WhatsApp。
- 建立代理並描述它該做的事，接著接上資料來源，例如 PDF、網站網址、Notion 頁面或純文字。
- 選擇管道：用一段程式碼嵌入網站聊天機器人、綁定 WhatsApp Business 號碼，或搭配電話號碼架起語音代理。
- 跑幾段測試對話，檢查語氣、答覆與轉接規則，再調整資料或話術。
- 正式上線並盯著收件匣。補上點數讓代理持續回覆，遇到棘手的對話就交給真人。
產品資訊
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適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 小型服務業者：診所、美髮店或修車廠可以回覆例行問題並接下預約，不必每個班次都派人守櫃檯。語音預約在付費方案上表現最好，所以預算要算到免費層之上。
- 業務與客服團隊：一個代理同時在 WhatsApp 與網站上開發潛在客戶，能減少客人等不到回覆的破口。不過還是得有人把知識庫維持在最新狀態。
- 代理商與經銷商：你可以建立一次代理、替多個客戶運行，但每個客戶都需要各自的組織與點數餘額，因為點數無法跨帳號共用。
任務
- 開發上門的潛在客戶：語音與聊天代理會問你設定的篩選問題、留下聯絡資料，再把有意的名單送進 CRM 或試算表。
- 安排預約：代理查詢空檔、確認時段並寫進 Google Calendar，省下單純排約時來回撥電話的麻煩。
- 回覆重複的問題：把代理指向你的說明頁面，它就會用你的說法回答，而不是給通泛建議，而且聊天、WhatsApp 與語音都共用同一批來源。
- 推播 WhatsApp 行銷活動：透過官方 Business API 把訊息群發給客戶名單，對方回覆時自動觸發後續跟進。
情境
- 看診時漏接電話的牙醫診所：語音代理接起電話、安排或改約，並把急件來電轉給醫護人員。
- 夜晚處理訂單與出貨問題的電商：聊天代理依訂單資料回覆，並把退款爭議升級給真人處理。
- 下班後仍接到物件詢問的房仲：代理依物件資料回答，並替隔天早上安排看屋。
主要功能
三種代理，一個平台
Kipps.AI 內含處理來電與外撥的語音代理、服務網站與 App 的聊天代理，以及串接官方 Business API 的 WhatsApp 代理。三者共用同一份知識庫，也都在同一個後台運行，所以改好一個答案就能同步到各處。你可以先從一條管道起步，之後再加開其他管道，不必重做代理。
免寫程式的代理建置工具
建立代理靠的是描述任務與加入來源，而不是寫程式。你可以用 PDF、網站連結、Notion 頁面與純文字生出一個機器人，並在上線前先試跑。官網列出與 GoDaddy、WordPress、Wix 等常見架站工具的相容性，所以網站聊天機器人不必請工程師就能裝上。
對話自然的語音代理
語音代理處理來電與外撥，開發客戶、安排預約，並以超過 50 種語言回答常見問題。它聽的是意圖，而不是照著固定的電話選單走；通話過程中還能轉接、發送後續訊息、呼叫 API 或更新你的 CRM。一旦對話超出它的能力範圍，就會轉給真人或退回到備援流程。
能群發活動的 WhatsApp 代理
WhatsApp 代理跑在官方 WhatsApp Business API 上，使用事先審核過的範本，讓你的號碼在群發時保持合規。它會聽取收到的語音訊息，並用自然的語音訊息回覆，不只打字；同時保留對話紀錄，因此能應付開放式問題，而不必逼使用者點按鈕選單。個人化活動與自動跟進把名單變成商機。
統一的全通路收件匣
作為全通路收件匣，Kipps Inbox 把 WhatsApp、網站聊天、簡訊、語音通話與電子郵件收進同一個工作區，上頭再加上 AI 自動分派與自動回覆。真人只要按一下就能接手任何對話，完整紀錄也跟著移交，客人不必重講一遍。對分散在多條管道的團隊來說，正是這一塊讓忙碌的一天不至於變成五條各自排隊的隊伍。
整合、API 與安全性
平台可連接超過 50 種工具，涵蓋 CRM、行事曆與通訊軟體，也能在對話進行中呼叫任何外部 API。你還可以填入自己的 AI 供應商金鑰，官方說最高能把使用成本壓低九成。安全面上，它標示符合 SOC 2 Type II、ISO 27001 與 GDPR，並已為 HIPAA 做好準備，較高階方案還提供企業級 SSO 與角色權限控管。
優缺點
優點
- 一個平台就涵蓋語音、WhatsApp 與網站聊天，你只需要維護一份知識庫，而不是三個各自為政的機器人。
- 建置流程確實免寫程式：代理從文件與連結生成，網站小工具在 WordPress、Wix 與 GoDaddy 上都能不靠工程師裝好。
- 免費方案與起始點數讓你能在付費前先試語音、聊天與 WhatsApp，而且不必綁卡。
- 填入自己的 AI 供應商金鑰能大幅壓低使用成本，在吃點數很凶的語音流程上尤其有感。
- 統一收件匣把五條管道收在一處，能一鍵轉接，接手的人也能看到完整紀錄。
缺點
- 計價走點數制，語音用量大時可能在月中就把方案額度用完，標價也把這筆開銷藏了起來。
- 入門方案會在代理閒置 14 天後刪除，等於懲罰那些做好之後先放著的人。
- 便宜方案給的是較弱的模型，所以遇上複雜需求時答覆品質會下滑，得升級才會改善。
- 點數無法在組織之間共用或轉移，接了好幾個客戶的代理商得替每一家分別付費。
常見問題
Kipps.AI 打造的 AI 代理會在電話、WhatsApp 與網站上處理客戶對話。你給代理一個任務與一組來源，再把它發佈到客人常用的管道上。企業用它來開發潛在客戶、安排預約、回覆客服問題，以及推播 WhatsApp 行銷活動，而不必多請人。
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