Kotae
Tokyo Techies Corp. · 聊天機器人
Kotae 是給小型企業團隊用的 AI 聊天機器人，用你自己的網站頁面與檔案回答客戶問題，遇到難題就轉交真人處理。方案每月 19 美元起。
關於 Kotae
About
Kotae 是什麼
Kotae 是由 Tokyo Techies Corp. 推出的客服聊天機器人。它以聊天小工具的形式待在網站一角，用你提供的素材回答訪客問題：產品頁、說明文章、PDF 與試算表。不用安裝任何東西，也不必學一套工單系統。
多數小生意沒有專職客服。店裡那個人趁著客人上門的空檔回訊息，打烊之後就完全沒人回應。Kotae 補的就是這個缺口。它用你的語氣說話，在你開啟的語言間切換，並把每段對話完整記錄下來，讓你讀得到客戶真正在問什麼。
付費之前先弄清楚限制比較實在。答案只來自你餵給它的內容，素材單薄，回覆就單薄。每個方案都有每月回覆上限，而轉出去的對話，另一頭還是得有你的人接手。
開始使用
- 到 app.kotae.ai 開啟 30 天試用，不必綁信用卡。
- 加入素材：貼上網站網址，再上傳 PDF 或 Excel 試算表等檔案。
- 設定角色、個性、語言與回覆風格，接著把聊天視窗的配色與位置調成品牌樣貌。
- 拿每週最常被問的問題實測。修掉答不好的地方，補上缺的頁面，再跑一次。
- 把聊天小工具發布到網站，或接上 Facebook Messenger。
產品資訊
快速了解 Kotae 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 自己顧店的店主與工作室：銷售和客服都由你一個人扛，能拿現有頁面回答的機器人，省下反覆打字的時間。設定只需要一個網址和幾個檔案，不必找工程師。
- 二到十人的小團隊：Pro 方案每月 4,000 則回覆加上轉接通知，差不多就是一家生意不錯的在地商家會用掉的量。
- 同時經營多個據點的團隊：Pro 加入組織相關功能，適合想為每個店面各開一個機器人的商家，Enterprise 則處理客製流程。
任務
- 回答每天都會出現的那十個問題：營業時間、停車、運送、退換貨與預約規則，全都能從一個說明頁出來。
- 在對話途中留下名單：Pro 的表單會在訪客離開前收下聯絡資料。
- 補上夜間與週末的空窗：員工下班之後，聊天小工具照樣運作。
- 看出詢問裡的重複模式：分析頁把熱門主題排出來，你就知道網站或產品該修哪裡。
情境
- 美髮沙龍與診所：客戶在奇怪的時間問價目、取消規則與事前準備，機器人直接用你的服務頁回答。
- 飯店櫃檯：每個房間貼一張 QR 碼，房客問題進到聊天視窗而不是電話，櫃檯就能空出手來。
- 網路商店：尺寸、運送與相容性這類購買前的疑問，不必等一封回信才有答案。
主要功能
用自家頁面與檔案訓練
Kotae 會抓取你指定的網站，也會讀取上傳的文件，包含常讓簡單機器人卡住的 Excel 與 CSV。你可以用多個網站訓練，之後再補素材。答案品質跟著素材品質走，說明中心整理得乾淨，效果馬上反映出來。
回覆與個性控制
把它想成一位可以交辦的 AI 支援助理。它怎麼自我介紹、語氣要多正式、用哪些語言回話，都由你決定。回覆可以逐則修改，答錯的就重寫。對語氣敏感的行業來說，這點很關鍵，千篇一律的助理口吻一眼就被看穿。
品牌樣貌的聊天小工具
配色、位置與招呼語跟著你的網站走，不是套固定版型。訪客看到的視窗像是頁面原本就有的一部分。基本客製在 Starter 方案，完整客製要 Pro。
答不出來就轉真人
對話超出素材涵蓋範圍時，Kotae 會標記下來並發出通知。Pro 以上每段被轉出的對話都會提醒你，不必等到幾天後才發現。後續處理還是在你的信箱或 CRM 裡進行，因為 Kotae 不取代客服工單系統。
看懂客戶在問什麼
儀表板把詢問按主題分組，一堆對話就變成一張短短的重複問題清單。店主拿它來改寫價目頁、補上常見問答，或收掉每週都被抱怨的品項。
整合、MCP 與 API 串接
MCP 整合與 API 讓你把 Kotae 接到其他工具、組出自己的流程；Facebook Messenger 聊天機器人渠道則能觸及從不進站的那批客戶。語音功能放在 Pro + Voice 方案，用於即時口語對話。
優缺點
優點
- 設定快。一個網址、幾個檔案，跑一輪測試就有可用的機器人，完全不用寫程式。
- 在同類產品裡，聊天機器人價格算低：Starter 每月 19 美元，Pro 年繳換算每月 24.90 美元。
- 讀得懂試算表，而很多小生意的知識庫其實就躺在 Excel 裡。
- Pro 的轉接通知，讓卡住的對話當天就能交到人手裡。
- MCP 整合與 API 串接，留了空間給生意變大後的客製流程。
缺點
- 回覆上限偏緊。Starter 每月 1,000 則，生意忙一點的店很快就會撞到天花板，得升到 37 美元的 Pro。
- 沒有免費方案，只有 30 天試用。試用結束後，最便宜的選擇就是付費訂閱。
- 素材差，答案就差。上線前最好留點時間把說明頁整理乾淨。
- 轉接只會通知你，不會把對話送進工單系統，所以還是得有人盯著信箱。
常見問題
它負責回答網站上湧進的客戶問題，主要是營業時間、價格、運送、預約與政策這類重複詢問。它也會記錄這些對話，讓你看見大家最常問什麼。
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