WiiChat
WiiChat · 聊天機器人
WiiChat 是巴西的全通路 AI 客服平台，能在 WhatsApp、Instagram、Telegram 與 SMS 上回覆訊息、篩選潛在客戶，並把名單整理進內建 CRM。
關於 WiiChat
About
WiiChat 是什麼
WiiChat 是一套為訊息軟體而生的 AI 客服平台。你把通路接上一次，用自家文件訓練一個 AI 銷售代理，讓它先回覆，需要人判斷的部分才交給團隊。涵蓋範圍包括走官方 Business API 的 WhatsApp，以及 Instagram、Messenger、Telegram、SMS、網站聊天與語音。
把它想成附自動接待的客服台，而不是 ChatGPT 那類通用助理。同一個工作區裡有共用收件匣、Kanban CRM、WhatsApp 大量發送、視覺化流程編輯器與 Webhook。介面全葡萄牙文，價格以黑奧計價，公司是 Meta 官方合作夥伴並遵循 LGPD。
對巴西以外的團隊來說，門檻很實際。介面、文件與客服只有葡萄牙文，帳單用黑奧結算，而且每個付費方案都要另付 R$2,999 的導入費。團隊不講葡萄牙文，這套工具就不適合你。
開始使用
- 到 app.wiichat.com.br 註冊帳號。14 天試用期開放全部 Pro 功能，不需要信用卡。
- 接上通路。WhatsApp 需要一個通過官方 API 驗證的 Business 號碼，Instagram、Messenger 或 Telegram 各按幾下就好。
- 餵資料給代理：常見問題、產品目錄、PDF、圖片，或團隊現成的銷售話術。
- 在視覺化編輯器裡設定規則。哪些問題 AI 自己解決、什麼情況轉真人、對話怎麼分配，都由你決定。
- 正式上線後從收件匣工作。每一筆篩選過的潛在客戶都會變成 Kanban Pipeline 上的一張卡片。
產品資訊
快速了解 WiiChat 的定價、支援平台與效能。
適合對象
這項工具最適合的使用者、任務與情境。
使用者
- 巴西的小型業務團隊：共用收件匣讓潛在客戶不再散落在私人手機裡，方案內含的 5 個席位對多數店家夠用。
- 被進度查詢淹沒的客服組：代理吃掉反覆出現的「我的訂單到哪了」，真人只處理難題。
- 跑 WhatsApp 活動的行銷團隊：通過 Meta 審核的範本發送已內建，送達與讀取數據在同一面板。
任務
- WhatsApp 上的第一則回覆：代理幾秒內回應、篩選名單並完成預約，這也是產品存在的理由。
- 訂單查詢與帳單補發：零售、物流與金融的日常，代理從你的整合裡取答案，而不是憑空猜。
- 大量喚回活動：依標籤或漏斗階段分眾，送出審核過的範本，回覆再回到同一個收件匣。
情境
- 晚上流失名單的店面：AI 代理守在第一線，晚上十點的提問當場有答案，不必等到隔天九點。
- 四個業務、四支手機的散亂營運：一個工作區、一份客戶紀錄，主管終於看得到回應時間。
- 想先驗證 AI 再編預算的公司：免費方案加 14 天試用不花一毛錢，足以判斷代理講話像不像你的品牌。
主要功能
全通路收件匣，AI 站在第一線
WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、SMS 與網站聊天全部進同一個佇列。代理負責回覆、篩選與收掉簡單案件，需要真人時連同完整脈絡一起轉出。客戶紀錄跨通路統一，團隊另外拿到標籤、SLA 計時與自動分配。
WhatsApp 官方 API 與 Meta 審核過的活動
WiiChat 走 WhatsApp Business 官方 API，不碰非官方繞路，而這是大規模 WhatsApp 自動化唯一安全的做法。非官方發送端最後會被封鎖，號碼一起陪葬。接上官方 API 就能用 Meta 核准的 HSM 範本發送，依標籤或漏斗階段分眾，並即時看到送達、讀取與回覆率。全平台通路都用官方 API，不只 WhatsApp。
多模型切換，不被單一廠商綁住
WiiChat 的 AI 代理不綁定單一模型。平台把工作分派給 GPT、Claude、Gemini 或 DeepSeek，每個 Bot 可以自己選。帶自己的 OpenAI、Anthropic 或 Google 金鑰上線，廠商直接向你收費，WiiChat 不加價。已經簽好模型合約的團隊，這裡省得很實在。
免寫程式的視覺化流程編輯器
自動化靠拖曳積木完成，不用寫程式。團隊任何人可以改歡迎語、加一題資格詢問，或調整非上班時間的處理方式。同一個編輯器處理跨通路邏輯與商業規則，這也是一套完整設定只要一到三小時、而不是一週開發的原因。
內建 Kanban CRM
每段對話變成一張卡片，沿著漏斗階段往前推。你看得到哪筆卡住、誰負責、卡了多久。Pipeline 依團隊客製，分配可跟通路或規則走，完整對話紀錄跟著卡片移動。
語音代理、語音轉文字與情緒分析
代理聽得懂語音訊息並轉成文字，語音不再打斷流程。它也讀 PDF 與圖片，並即時判斷情緒。客戶火氣上來時會先被標記，這一刻決定你是救回一次續約，還是三個月後才讀到流失報告。電話語音同樣是可用通路。
50 多種原生整合、REST API 與 Webhook
Calendly、Stripe、Zapier、Google Workspace、Pipedrive、Bling、Shopify，加上 OpenAI、Gemini、Claude 的原生串接。沒有現成連接器的系統走 Webhook 或附文件的 REST API，支援自動重試與指數退避。iOS 與 Android 另有 App，提供即時通知與多工作區切換。
優缺點
優點
- 官方 WhatsApp API 讓封號風險與灰色手法一起消失。
- 基礎方案就含 1 個 Bot、1,000 筆聯絡人與 5 個席位，小型營運不必加購。
- 多模型搭配自帶金鑰，推論成本看得見。
- 上線速度快，第一個代理 15 分鐘內能回話，完整流程幾小時成形。
缺點
- 只有葡萄牙文。儀表板、說明中心與客服全講葡萄牙文，英語團隊第一天就卡住。
- Pro 方案強制收 R$2,999 導入費，實際進場成本遠高於月費數字。
- 免費方案在 14 天試用結束後失去 AI、官方 API、整合與大量發送，本質上是 Demo，不是長期免費版。
- 通路與 AI 用量由各家廠商另外計費，用量大時帳單難以預估。
常見問題
免費方案 R$0，含 1 個 Bot 與 200 筆聯絡人。Pro 方案每月 R$379 起，含 1 個 Bot、1,000 筆聯絡人與 5 個席位，另加一次性的 R$2,999 導入費。額外的 Bot、席位或聯絡人包，每月各 R$100。
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